Oprogramowanie help desku ze zintegrowaną obsługą zdalnego dostępu
Oferuj wysoką dostępność i gwarantuj szybki czas odpowiedzi, aby zapewnić najlepsze możliwe wrażenie dla swoich klientów.
Zwiększ produktywność agentów
Zachowaj kontrolę nad procesem wsparcia i bądź w stanie zaplanować i przygotować się na okresy zwiększonego obciążenia swoich operatorów help desku.
Zautomatyzuj proces wsparcia IT
Połącz możliwości czatu na żywo i opcji automatyzacji zdalnego pulpitu, aby dostarczyć niezwykle skuteczne wsparcie dla swoich klientów.
Zwiększ poziom satysfakcji klientów
Zredukuj czas oczekiwania klientów i popraw wskaźniki czasu rozwiązywania problemów.
Oferuj wsparcie na czas poprzez czat na żywo link
Oferuj swoim klientom możliwość dostępu do help desku poprzez dedykowany kanał na czacie na żywo. Dzięki temu udzielisz natychmiastowej pomocy i udzielisz im cennych wskazówek. Możesz w pełni dostosowywać okno i przyciski czatu zgodnie ze swoimi potrzebami i firmowymi standardami.
Zredukuj czas oczekiwania dzięki automatyzacjom
ISL Online może automatycznie zestawiać przychodzące połączenie z najmniej obciążonym technikiem lub automatycznie odpowiadać na połączenie, jeśli dany czat został przypisany do konkretnego operatora.
Planuj na przód z predefiniowanymi odpowiedziami
Utwórz bazę wiedzy i zapisz najczęściej powtarzające się rozwiązania, aby operatorzy wsparcia mogli ich w prosty i szybki sposób użyć. Przygotuj szybkie odpowiedzi dla swoich klientów, aby ułatwić zespołowi wsparcia pracę i pokazać profesjonalną obsługę.
Zdalne połączenie za pomocą pojedynczego kliknięcia link
Wykorzystaj możliwości czatu na żywo, aby szybko zestawiać z ich poziomu zdalne sesje i kontrolować zdalne komputery. Eliminuj potrzebę posiadania dodatkowego oprogramowania, aby maksymalnie uprościć proces wsparcia.
Panel roboczy z podglądem w czasie rzeczywistym link
Mając dostęp do raportów i statystyk prezentowanych w czasie rzeczywistym w formie grafów i wykresów, masz pełny wgląd do aktualnej sytuacji a proces wsparcia znajduje się pod Twoją pełną kontrolą.
Oferuj najwyższy poziom bezpieczeństwalink
Szyfrowanie symetryczne end-to-end AES 256-bit
Zgodny z RODO
Certyfikacja ISO/IEC 27001:2022
Uwierzytelnienie dwuskładnikowe
Logowanie oraz rozliczanie działań użytkowników
Regularne audyty bezpieczeństwa
Zewnętrzne uwierzytelnianie
(LDAP, SAML 2.0. etc.)
Automatyczne nagrywanie sesji
Oprogramowanie ISL Online oferuje bogate możliwości monitorowania i raportowania, co pozwala na optymalne wykorzystanie operatorów i podniesienie standardu obsługi klientów.
Alvaro Rudiez, Arsys PR Manager
Raporty wydajności link
Daj narzędzie menadżerowi help desku, które umożliwi mu równomierne rozdzielenie pracy pomiędzy swoich operatorów, aby zredukować czas oczekiwania klientów i przyspieszyć obsługę zapytań.
Integracja z innym oprogramowaniem link
ISL Online jest w stanie współpracować z różnorakim oprogramowaniem i może być integrowany min. z rozwiązaniami typu Remote Monitoring & Management (RMM), IT Service Management (ITSM), Customer Relationship Management (CRM) czy Enterprise Resource Planning (ERP).
Pełne możliwości dostosowywania link
Oferujemy szerokie możliwości dostosowywania oprogramowania dla firm. Zaadoptuj oprogramowanie do własnych potrzeb. Zmieniaj jego wygląd czy parametry bezpieczeństwa zgodnie z własnymi wymogami.
Dowiedz się więcej o dostosowywaniu oprogramowania dla własnych potrzeb
Stwórz własną Prywatną Chmurę link
Łącząc 2 lub więcej serwerów, możesz stworzyć chmurę prywatną i uzyskać wysoko dostępny system wsparcia help desku. Takie skalowanie zminimalizuje czas niedostępności i zwiększy jednocześnie jego wydajność.
