Dbamy o to, aby bezpiecznie przechowywać Twoje dane

Twoje 8 praw związanych z GDPR/RODO

Nie ma obecnie żadnej certyfikacji potwierdzającej zgodność z GDPR, nie można więc wykazać jednoznacznej zgodności z prawem. Jesteśmy jednak przygotowani na ewentualne zapytania dotyczące GDPR. Organizacje używające ISL Online mogą używać naszych wytycznych w celu podkreślenia zgodności z wymogami GDPR.

Aby zapewnić prywatność i bezpieczeństwo danym osobowym, GDPR określa 8 podstawowych praw jakie posiadasz jako użytkownik ISL Online.

Prawo do bycia informowanym

Masz prawo wiedzieć jakie dane osobowe przetwarzamy i w jakim celu. Zapoznaj się z naszą polityką prywatności aby dowiedzieć się więcej.

Prawo dostępu

Na Twoje żądanie przygotujemy wgląd w posiadane przez nas Twoje dane osobowe.

Prawo do recertyfikacji

Jeśli uważasz, że Twoje dane nie są aktualne, możesz je zmodyfikować za pomocą konta ISL Online. Możesz w tym celu kontaktować się z nami bezpośrednio.

Prawo do bycia zapomnianym

Masz prawo być zapomnianym. Twoje dane zostaną całkowicie usunięte po zakończeniu używania usług ISL Online. Usuniemy Twoje dane z naszych baz wszędzie, gdzie taka operacja jest technicznie możliwa.

Jeśli usunięcie danych nie jest możliwe z powodów technicznych, zastosujemy technikę pseudoanonimizacji. Więcej informacji dostępne jest w naszej polityce prywatności, Artykuł 19.

Prawo do ograniczenia przetwarzania

Masz prawo do wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych. Po takiej prośbie, zaprzestaniemy przetwarzać Twoje dane do stopnia umożliwiającego dalsze korzystanie z usług ISL Online.

Prawo do przenoszenia danych

Na Twoje życzenie, przygotujemy eksport Twoich danych abyś mógł przekazać je osobom trzecim.

Prawo sprzeciwu

Masz prawo sprzeciwu wykorzystywania Twoich danych w jakimkolwiek celu. Możesz w dowolnym czasie wypisać się z naszych newsletterów, list e-mail, itp.

Prawa związane z automatycznym profilowaniem

Twoje dane nie mogą być profilowane lub analizowane w celach marketingowych lub innych nie związanych z używaniem usług ISL Online.

Czy jesteś gotowy na GDPR/RODO?

Czy pracujesz z kimś z EU?

Jeśli oferujesz zdalne wsparcie lub dostęp do zdalnych komputerów klientów z EU, musisz być zgodny z regułami GDPR. Jeśli pracujesz wyłącznie z danymi z poza EU, regulacje GDPR nie obowiązują.

Poproś o zgodę przed rozpoczęciem sesji wsparcia.

Administratorzy systemów hostowanych samodzielnie, mogą skorzystać z funkcji prezentującej informcję użytkownikowi oraz proszącej o jego zgodę na rozpoczęcie zdalnej sesji (dowiedz się więcej). Podobny komunikat może być zastosowany podczas dołączania do czatu na żywo.

Dowiedz się w jaki sposób usuwać dane użytkowników

Użytkownicy usług w chmurze, mogą poprosić o usunięcie ich kont i danych sesji z poziomu ich konta (logowanie jest wymagane). ISL Online zrealizuje i usunie dane użytkownika.

Administratorzy rozwiązań hostowanych samodzielnie, mogą usuwać konto użytkownika oraz dane konkretnych sesji (dotyczących operatora i klienta) po zalogowaniu do ISL Conference Proxy (/conf) i używając narzędzia personal data eraser.

Zwróć uwagę, że ze względów bezpieczeństwa, Twoja tożsamość musi zostać potwierdzona przed usunięciem lub udostępnieniem danych. Zastosowaliśmy ponadto kilka mechanizmów, aby zapobic próbom wykradnięcia danych (np. prób socjotechnik).

Sprawdź jakie dane oraz gdzie je przechowujemy

ISL Online stara się minimalizować ilość zbieranych danych osobowych. Dzięki zastosowaniu szyfrowania AES256 bit, nawet nasi administratorzy nie mają wglądu do danych. Dane przesyłane pomiędzy operatorami a klientami podczas sesji NIE są przechowywane na serwerach ISL Online. Na potrzeby zestawienia sesji i dostępu zdalnego, produkty ISL Online używają jedynie podstawowych parametrów (metadanych) niezbędnych do prowadzenia komunikacji.

Przechowujemy jednak same metadane sesji zdalnych, które są potrzebne do funkcjonowania usług. Lista metadanych przechowywanych przez ISL Online, które mogą zawierać fragmenty danych osobowych:

• Nazwa użytkownika
• Adres e-mail
• Adres IP
• Adres MAC

Możesz znaleźć te informacje logując się na swoje konto ISL Online i wybierając zakładkę "raporty" (przeczytaj więcej). Dostępna jest tam historia zdalnych sesji z klientami, w tym sama rozmowa. Jeśli Twój klient prosi o dostęp do tych informacji, możesz je wyeksportować do formatu .csv a następnie wysłać.

Skonsultuj się z własnym prawnikiem

Informacje na tej stronie mają za zadanie pomóc przygotować użytkowników ISL Online na regulacje GDPR w kontekście naszych usług. Nie powinny być jednak odebrane jako porada prawna. Mogą istnieć dodatkowe regulacje, które będą dotyczyły Twojej firmy.

Rekomendujemy, aby zasięgnąć porady prawnej u własnego prawnika w celu określenia, czy zastosowane środki pozwalają na zapewnienie zgodności z GDPR.

Przeczytaj jak GDPR zmieni usługi zdalnego dostępu oraz jak ISL Online przetwarza twoje dane na naszym blogu.