Branża
Edukacja
Kluczowe fakty
- • Zdalne wsparcie dla 6000 pracowników
- • Standardowe narzędzie zdalnego wsparcia dla wszystkich fakultetów
- • Uproszczone i szybsze wsparcie dla użytkowników końcowych
- • Prostota użycia także dla mniej zaawansowanych technicznie użytkowników
- • Czat na żywo jako kanał komunikacyjny ze studentami
- • Konfigurowalne rozwiązanie typu on-premise
- • Integracja z active directory
- • Możliwość wykonywania akcji administracyjnych na zdalnym komputerze.
ISL Online okazał się niezastąpiony podczas całego okresu lockdownu.
Uniwersytet Lubljański został założony w 1919, jest domem dla 23 fakultetów i 3 akademii. Jest to największa instytucja edukacyjna i jednocześnie największy ośrodek badawczy w Słowenii. Uczęszcza do niego prawie 38000 studentów oraz ponad 6000 pracowników. Kiedy ogłoszono pandemię Coronavirusa, większość z pracowników musiała przełączyć się na tryb pracy z domu praktycznie z dnia na dzień i przeorganizować swoją pracę ze studentami. Nastąpiła nagła potrzeba wykorzystania narzędzi zdalnego wsparcia, które umożliwiłyby technikom rozwiązywanie problemów i asystowanie pracowników zdalnie.
"Bez ISL Online nie bylibyśmy w stanie pomóc naszym użytkownikom na kwarantannie. Z pomocą ISL Online unikamy kontaktu w czasach, kiedy zachowanie dystansu jest tak istotne," wyjaśnia Maric Nartnik, customer support manager w departamencie IT uniwersytetu.
Przed rozprzestrzenieniem się Coronawirusa, każdy fakultet miał własny system wsparcia IT, co powodowało wiele problemów i nieporozumień. Po wprowadzeniu ISL Online, departament IT uprościł proces wsparcia użytkowników i oddał pracownikom uniwersytetu narzędzia do rozwiązywania ich problemów. "Nasi pracownicy są bardzo zadowoleni z prostych i wygodnych produktów i cieszą się, że znaleźliśmy sposób, aby im skutecznie i szybko pomagać," Nartnik docenia efektywność narzędzi zdalnego wsparcia i dodaje "jest to pierwsza usługa, który by rekomendowali".
ISL Online pozostaje ich głównym narzędziem zdalnego wsparcia po okresie lockdownu.
Prosty w użyciu i niezawodny produkt z jasnym modelem licencjonowania
"Z powodu specyficznych uwarunkowań naszego środowiska, musieliśmy znaleźć dostawcę, który oferuje model licencjonowania akceptowalny przez Uniwersytet. Zespół ISL Online okazał duże zrozumienie dla naszych potrzeb. Ich zespół techniczny odegrał krytyczną rolę w trakcie instalacji rozwiązania w naszym środowisku oraz integracji z Active Directory, " Nartnik wskazuje na wagę jakości pracy zespołu wsparcia.
Kontynuuje dalej, że narzędzia zdalnego wsparcia ich wyboru muszą być proste w użyciu oraz niezawodne. Dodatkowo, bardzo istotna jest funkcja trybu administracyjnego, która umożliwia zażądanie prawa administracyjnego na komputerze klienta i wzbudzenie wielu akcji, takich jak: restart lub wznowienie, CTRL+Alt+Del, itp.
Możliwość dostosowania oprogramowania zwiększa zaufanie
Jest 60 operatorów używających ISL Online na całym Uniwersytecie Lubljańskim i średnio każdy z nich wspiera około 50 klientów dziennie. "Otrzymujemy wyłącznie pozytywne opinie zarówno od operatorów jak i użytkowników. Proces nawiązywania połączenia jest bardzo logiczny i prosty co ułatwia pracę z użytkownikami," Nartnik docenia też prostotę użycia samego oprogramowania. Uniwersytet zdecydował się na dostosowania klienta aplikacji, aby zbliżyć jego wygląd do innych, własnych usług i zwiększyć wiarygodność produktu jeszcze bardziej.
Departament administracji fakultetów docenił efektywność czatu na żywo dostarczanego w ramach licencji ISL Online i używa jej aktualnie także do rozmów ze studentami.
