Uniwersytet Medyczne Centrum Lubliana

Poprawa wydajności działania wsparcia technicznego

Posiadając około 8000 pracowników, Uniwersytet Medyczny w Lublianie, jest największym centrum świadczącym pomoc medyczną w Słowenii. Dzięki bogatemu doświadczeniu na polu medycyny, jest on często porównywany do innych, innowacyjnych instytucji w Europie i na świecie.

W celu realizacji swojej misji dostarczania najlepszej opieki pacjentom, Uniwersytet zdecydował się na użycie nowoczesnej technologii, umożliwiającej zdalne i efektywne zarządzanie coraz większą infrastrukturą komputerową.

Uniwersytet sprawdził kilka z dostępnych narzędzi, ale wybrał produkt ISL Online, ponieważ był najlepiej dopasowany do ich potrzeb. Dzięki licencji ISL Online Corporate Server, Uniwersytet posiada oprogramowanie pod pełną kontrolą i może spełnić wszystkie wymagania bezpieczeństwa.

Dlaczego ISL Online

Gwarancja bezpieczeństwa i ochrony danych pacjentów

Bezpieczeństwo było kluczowym wymaganiem Uniwersytetu. Celem było przechowywanie wszystkich danych sesji na własnych serwerach. Jest to niezwykle istotne ze względu na naturę danych objętych ochroną oraz umów z innymi szpitalami, Wymóg ten został w pełni zaadresowany dzięki oprogramowaniu ISL Online, które jest zainstalowane na serwerach szpitala. W celu zapewnienia jeszcze większej ochrony, dane te są szyfrowane sprawdzonymi technologiami AES 256 bit.

Wsparcie dla wielu platform

Drugim powodem wyboru ISL Online był fakt, że oprogramowanie to wspiera praktycznie wszystkie platformy i może być użyte nie tylko na Windows czy Mac, ale także na Androidzie czy iOS.

ISL Online został zainstalowany na 2000 komputerów

Trzecim z powodów wyboru ISL Online, był przejrzysty sposób licencjonowania, który dla nas oznacza, że płacąc jedną kwotę rocznie, dostajemy dostęp do wszystkich aktualizacji, wsparcia technicznego 24/7 a także wszystkich usług ISL Online. Ponieważ Uniwersytet posiada około 2000 komputerów, bardzo cieszymy się, że licencja w żaden sposób nie ogranicza liczby instalacji.

Aby zespół wsparcia mógł być bardziej produktywny, potrzebowaliśmy zcentralizowanego systemu do zarządzania komputerami jak i pracownikami. Zainstalowaliśmy więc oprogramowanie ISL Online na około 2000 komputerów w całym szpitalu.

Korzyści

Jako zadowolony klient, Uniwersytet wymienia następujące korzyści z użycia ISL Online:

• Szybkie, intuicyjne i niezawodne narzędzie
• Jedno rozwiązanie wsparcia dla wszystkich pracowników
• Wysoka szybkość działania
• Wiele funkcji
• Dobra dokumentacja sesji wsparcia oraz czatu dzięki nagraniom
• Możliwość operowania w ramach prywatnej sieci
• Pełna kontrola nad systemem
• Bezpieczeństwo i ochrona prywatności danych pacjentów
• Oszczędza czas i koszty
• Zdolność rozwiązywania 80% wszystkich technicznych problemów
• Niesamowity wzrost produktywności

Plany na przyszłość przewidują, że pracownicy Uniwersytetu będą także korzystali z aplikacji mobilnych ISL Online w celu umożliwienia im dostępu do danych pracując nawet z domu.