Universidad Pontificia Bolivariana (UPB)

Świadczenie edukacji dla ponad 1000 studentów

Universidad Pontificia Bolivariana (UPB) jest prywatną uczelnią wyższą z oddziałami w Medellín, Bucaramanga, Montería, Palmira i Bogotá. Posiada historię 85 lat działalności i znajduje się w top 100 uniwersytetów Ameryki Łacińskiej (Ranking QS 2016). Oferta akademicka skierowana jest od zajęć przedszkolnych po doktoranckie, oferowane są one przeszło 10000 studentom.

Zdalny dostęp do komputerów uniwersytetu stał się niezbędny

Kilka lat temu, UPB utworzył departament w ramach dywizji IT, który specjalizował się w cyfryzacji akademickich usług. Esteban Moná Mejía jest koordynatorem tego departamentu i pracuje z 7 specjalistami, aby świadczyć efektywne wsparcie wszystkim użytkownikom uczelni.

"Wraz z rozwojem pandemii w kraju, widzieliśmy, że koniecznie będzie zamknięcie wszystkich uniwersyteckich klas. Potrzebowaliśmy więc narzędzia, które pozwoliłoby studentom na zdalny dostęp do naszych laboratoriów. Dowiedzieliśmy się o ISL Online od jednego z naszych dostawców i natychmiast go wypróbowaliśmy. Zostaliśmy zaskoczeni prostotą użycia i możliwościami tej technologii" wyjaśnia Esteban Moná, Support and Maintenance Coordinator w UPB

Dlaczego ISL Online

Esteban skontaktował się z ISL Online i poprosił o demonstrację rozwiązania (proof of concept). Obejmowało ono możliwość nawiązywania zdalnego dostępu do komputerów w salach i nawiązywanie połączeń w celu oceny wydajności narzędzia. Wystarczyło zaledwie kilka dni, aby Esteban i jego zespół wyrazili zgodę na pełne wdrożenie.

Największym problemem było zapewnienie ciągłości kursów akademickich, w czasie, kiedy większość nauczycieli, administratorów i studentów musiała zostać w domu. Z pomocą ISL Online, udało się pokonać i ten problem. Wszyscy użytkownicy musieli tylko zalogować się przez stronę za pomocą jednego kliknięcia. Co więcej, UPB podkreśla także inne korzyści ze stosowania ISL Online:

Proste zarządzanie i administracja salami komputerowymi

Posiadając dużą liczbę komputerów i potrzebę ponad 21000 studentów i nauczycieli do zdalnego połączenia, jest ważne aby posiadać system zaawansowanej, centralnej administracji. ISL Online zapewnia takie możliwości i pozwala w prosty sposób zapanować i zarządzać tymi konfiguracjami a także używać w tym celu grafików dostępności i automatycznego rozłączania sesji.

Przesyłanie plików

Jest to jedna z najważniejszych funkcji dla technika help desku. Jednocześnie jest to bardzo cenna możliwość dla studentów, aby móc przesłać i zapisać swoje notatki czy zadania. ISL Online pozwala na szybki i nielimitowany transfer pomiędzy lokalnym a zdalnym komputerem.

Uruchamianie procesów z podniesionymi uprawnieniami

Pozwoliło to na restart komputera w trybie bezpiecznym i interakcję z kontem użytkownika, co zredukowało czas obsługi oraz pozwoliło na szybkie rozwiązywanie problemów.

Zaawansowane możliwości dostosowania

Standardowe narzędzia ISL Online, zostały dostosowane do potrzeb UPB i posiadają nasze oficjalne logo oraz wygląd zgodny z naszymi standardami. Dodatkowo, całe rozwiązanie zostało prekonfigurowane zgodnie z naszymi wymaganiami.

"Użytkownicy na prawdę doceniają możliwość zdalnego łączenia się z komputerami uniwersytetu, ponieważ w prosty sposób mają dostęp do naszych specjalistycznych aplikacji, które normalnie nie byłyby dostępne z domu." mówi Esteban i wyjaśnia jedną z największych korzyści dla studentów.

584 kursów uniwersyteckich zostało przeprowadzonych zdalnie

Uniwersytet zawsze stawiał zdrowie i bezpieczeństwo na pierwszym miejscu. Zaimplementował innowacyjne rozwiązania, pozwalające na kontynuacje programów edukacyjnych bez narażania swoich studentów oraz pracowników. "Dzięki ISL Online, mogliśmy dostarczyć aż 584 z 7931 kursów całkowicie zdalnie" wyjaśnia Esteban jak ważną rolę odegrało ISL Online.

Większa wydajności i mniejsza potrzeba podróżowania dzięki ISL Online

Z drugiej strony, administratorzy IT mogli natychmiast odpowiadać na każdy rodzaj problemów technicznych, napotykanych przez studentów oraz pracowników uniwersytetu. To zwiększyło efektywność operacyjną i zredukowało koszty związane z podróżowaniem. W trakcie roku, zestawiono około 5000 zdalnych połączeń," mówi Esteban

Rozwijanie hybrydowych modeli edukacji

Cała ta sytuacja przyniosła wiele zmian oraz niepewności związanych z przyszłością, ponieważ wiele uczelni preferuje powrót do starego modelu, podczas gdy inne przygotowują się do modeli hybrydowych. Nasz dział techników w Universidad Pontificia Bolivariana rozumie teraz technologię jeszcze lepiej niż wcześniej i jest w stanie pomóc swoim studentom w ich edukacji zarówno w realu jak i online. ISL Online sprawia, że wszystko to jest możliwe.

Doskonałe wsparcie ze strony ISL Online

Według Estebana, władze uniwersytetu są bardzo zadowolone z wyników osiągniętych dzięki ISL Online. "Nasz wewnętrzny audyt, pokazał, że ISL Online otrzymał ocenę satysfakcji 5/5. Chciałbym też podkreślić wsparcie i pomoc jaką otrzymaliśmy od zespołu wsparcia ISL Online, który szybko reagował i rozwiązywał nasze problemy oraz śpieszył z pomocą w trakcie wdrażania rozwiązania."