TransMilenio

TransMilenio (3:29)

TransMilenio jest głównym dostawcą i systemem transportu miejskiego w Bogocie i Soacha. Działa ponad 21 lat, transportuje pasażerów do i z Bogoty i pomaga turystom w trakcie wizyt w stolicy Kolumbii. Oferuje usługi transportowe dla ponad 2 milionów ludzi każdego dnia, w tym dzięki użyciu inteligentnych kart umożliwia dotarcie do dowolnego punktu Bogoty poniżej 2.5 godziny. TransMilenio oferuje możliwości transportu zarówno autobusowego jak i kolejką kablową.

Centrum helpdesku TransMilenio oferuje wsparcie techniczne dla całej wewnętrznej infrastruktury oraz wszystkich pracowników firmy. Przed ISL Online, większość wykonywanego wsparcia odbywała się na miejscu w różnych lokalizacjach, co powodowało dużo problemów i ograniczeń dla operatorów. Zespół wsparcia zdecydował znaleźć narzędzie, które da im elastyczność oraz skróci czas obsługi.

Konsolidacja narzędzi zdalnego wsparcia, która będzie zgodna naszymi potrzebami

"W czasie wzrostu znaczenie telepracy, wzrosła także potrzeba zdalnego zarządzania pracownikami - na co nie posiadaliśmy adykwatnych narzędzi. Te których używaliśmy były darmowymi wersjami, prostych aplikacji, których nie spełniły wymogów naszych reguł bezpieczeństwa. Po rekomendacji naszego dostawcy usług antywirusowych, zostaliśmy przedstawieni ISL Online. Wypróbowaliśmy je, polubiliśmy je i teraz go aktywnie używamy." potwierdza Nelson Orlando Chauta, Menadżer i zarządzający aplikacjami korporacyjnymi i bazami danych.

Jedną z najważniejszych funkcji dla TransMilenio jest możliwość sprawdzania wszystkich połączeń zestawionych do systemów lub zespołów. ISL Online pozwala automatycznie nagrywać wszystkie zdalne sesje, dzięki czemu mamy pełną historię aktywności do celów audytowych. "Jedna z funkcji, którą lubię osobiście jest możliwość nagrywania, ponieważ pozwala nam na gromadzenie dowodów przeprowadzanych aktywności przez techników w trakcje sesji wsparcia w razie wystąpienia konfliktu z użytkownikiem." komentuje Nelson.

Wiemy jak trudno jest świadczyć zdalne wsparcie technikowi, kiedy jest on zmuszony do pracy na kilku różnych platformach jednocześnie. Dodatkowo niektóre z rozwiązań nie wspierają wszystkich platform. "Otrzymywane opinie od techników pracujących z ISL Online jednoznacznie wskazują na prostotę instalacji i intuicyjny sposób użycia oraz pełną kompatybilność ze wszystkimi platformami," mówi Añade Nelson.

Spełnienie wszystkich polityk bezpieczeństwa

Wzrost znaczenia telepracy sprawia, że rośnie zagrożenie bezpieczeństwa związane ze zdalnym włamaniem, np. poprzez technologię RDP, VNC czy inne darmowe rozwiązania, które nie gwarantują adekwatnej ochrony, kontroli oraz audytowalności zdalnych połączeń. Dlatego też, departament bezpieczeństwa TransMilenio szczegółowo weryfikuje narzędzia przed ich wdrożeniem.

"Zespół bezpieczeństwa przeprowadził testy i walidacje rozwiązań zdalnego dostępu, w oparcia o wymogi naszych polityk bezpieczeństwa. Rozwiązanie ISL Online absolutnie przeszło pomyślnie wszystkie te testy" mów Nelson

Rozwiązywanie incydentów w 2 minuty

Bardzo pomocne funkcje ISL Online, pozwalają naszym technikom na rozwiązywanie zgłoszeń w rekordowym czasie. "Jeśli rozmawiamy o konkretach, to ISL Online poprawił istotnie czas odpowiedzi. Kiedyś otrzymywaliśmy e-mail ze zgłoszeniem. Musieliśmy następnie zaprogramować pojazd aby dostać się do zgłaszającego. Teraz dzięki ISL Online, otrzymujemy zgłoszenie i możemy je zamknąć poniżej 2 minut." komentuje Nelson.

Idealne dla nas narzędzie zdalnego wsparcia powinno oferować szybki dostęp do systemów, bez względu na lokalizację użytkownika. Jeśli rozmawiamy o zdalnym dostępie, na ogół wyobrażamy sobie duże odległości, jednak zdalny dostęp dla zespołów pracujących w tym samym budynku także jest dla nas istotny. "Zajmujemy pięć pięter budynku, zespół wsparcia znajduje się na piętrze drugim, przemieszczanie się pomiędzy piętrami to dodatkowa 1 czy 2 minuty straty. Dzięki ISL Online, zaoszczędzamy ten cenny czas co na koniec dnia przekłada się na zwiększoną, ogólną wydajność operacyjną." podsumowuje Nelson.