Terpel

Wysokie oczekiwania i poprawa wydajności

Terpel - wiodący dystrybutor nafty i gazu w Kolumbii - poprosił ISL Online o szybkie i niezawodne rozwiązanie pozwalające na poprawę efektywności pracy zespołu.

Terpel zapewnia zdalne wsparcie 24/7 realizujące ponad 1500 zdalnych sesji każdego dnia. Infrastruktura IT firmy składa się z kilku tysięcy komputerów, zlokalizowanych na całym kontynencie, które ciągle muszą być zarządzane.

"Potrzebujemy dużej liczby zdalnych sesji a poprzednie narzędzia, niestety nie sprawdzały się w czasie największego obciążenia. Działały bardzo wolno i posiadały kilka problemów z zestawianiem połączeń. Przez te problemy, nasza produktywność była bardzo niska," powiedział Carlos Benavides, Support IT Manager w Terpel.

"ISL Online został wybrany po serii bardzo wymagających testów."

"Rozwiązanie zdalnego wsparcia, którego potrzebowaliśmy musiało spełniać wiele wymagań. Musi być szybkie i niezawodne, intuicyjne i proste w użyciu, przy okazji spełniając nasze wymagania bezpieczeństwa. Bardzo szybko zdecydowaliśmy się na korzyść ISL Online," dodaje Benavides

Dlaczego ISL Online

Terpel potrzebowało rozwiązania, które wpasuje się w potrzeby całej firmy i zapewni zespołowi wsparcia niezawodnie działającą usługę.

W celu zapewnienia prywatności i pełnej niezawodności, zaszła potrzeba instalacji oprogramowania na ich własnym serwerze. Terpel przełączył się na licencję ISL Online Corporate Server.

"Kiedy usłyszeliśmy o licencji ISL Online Corporate, odrazu zdaliśmy sobie sprawę z tego, że to właśnie ona jest nam porzebna. Co ważne, licencja ta, nie nakłada limitów na liczbę użytkowników czy stacji roboczych. Pozwala także na używanie dowolnej liczby równoczesnych sesji i połączeń," powiedział Benavides.

ISL Online przygotował specjalny moduł raportowy, dostępny w ramach licencji serwerowej, który pozwolił Terpel na uzyskanie pełnego obrazu tego, jakie oprogramowanie jest aktualnie używane. Aby zmierzyć zużycie usług, Terpel jest w stanie w bardzo prosty sposób wykonać eksport bieżących danych i wykonać na nich zaawansowane analizy. Raporty te mogą także służyć manadżerom w celu optymalizacji obciążenia help desku, co przekłada się bezpośrednio na satysfakcję klientów i szybkość dostarczanych rozwiązań.

W jaki sposób Terpel wykorzystuje ISL Online

Terpel posiada jedno, ustandaryzowane narzędzie używane przez wszystkie biura w całej Ameryce, co pozwala na istotną optymalizację kosztów.

"Cieszymy się bardzo z nowego narzędzia i odrazu zebraliśmy pozytywne opinie od naszych klientów. ISL Light pozwala nam świadczyć wsparcie nawet w regionach, gdzie Internet jest bardzo wolny. Możemy więc bez problemów dostarczać wsparcie do wszystkich krajów i klientów," powiedział Benavides.

Terpel wykorzystał także możliwość modyfikacji strony dostępowej klientów do własnych wymagań. Specjalnie w tym celu przygotowana strona oferuje zbieżny ze standardem Terpel interfejs użytkownika i nie wyróżnia się od innych usług firmy. Pozwala to na zachowanie jednolitego wizerunku.

Zespół Terpel szybko zaadoptował nowe rozwiązanie, zwłaszcza ceniąc sobie jego szybkość i prostote użycia. Fakt, że ISL Online wspiera wszystkie najważniejsze platformy desktopowe jak i mobilne pozwala na użycie go w dowolnym środowisku.