Przemysł
Telekomunikacja & rozwiązania łączności satelitarnej
Kluczowe fakty
- • Kraj: Singapur
- • Użytkownicy: ponad 10,000 statków
- • Wymagania: niezawodne, zdalne wsparcie działające na łączu 64 kbps lub gorszym
Zdalne wsparcie w środowisku o niskiej przepustowości
Singtel Satellite to lider na rynku azjatyckim wśród rozwiązań telekomunikacji satelitarnej. Ich usługi wykorzystywane są szeroko przez załogi statków oraz biznes naftowy. W 2008 roku, Singtel skupił się na oferowaniu usług komunikacji morskiej i zaoferował pakiet "Office-at-Sea". Ich produkty są używane na ponad 10000 statkach w celu utrzymania niezwykle istotnych kanałów komunikacji biur przedsiębiorstw z operatorami statków na morzu.
Singtel intensywnie poszukiwał nowoczesnych narzędzi i oprogramowania do zdalnego dostępu, ponieważ ich dotychczasowe rozwiązanie nie sprawdzało się dobrze na wolnych łączach i niestabilnych połączeniach internetowych oraz zużywało bardzo dużo danych.
"Większość naszych klientów używa sieci satelitarnych, które są dość drogie i oferują ograniczony transfer danych, w praktyce około 250Mb na miesiąc", wyjaśnia Sunil Janardhanan, starszy inżynier w Singtel Satellite oraz dodaje: "To właśnie dlatego naszym celem było znalezienie bardziej efektywnych i niezawodnych narzędzi zdolnych do pracy na połączeniach typu 64kbps."
ISL Online jest niezwykle wydajnym narzędziem nawet na bardzo wolnych łączach sieciowych. "Oferowaliśmy usługi zdalnego wsparcia od 2003 roku, kiedy powszechne w użyciu były telefoniczne połączenia internetowe. Dopracowaliśmy wtedy nasz produkt, aby nie było to dla niego ograniczeniem.", wyjaśnia Jure Pompe, ISL Online CEO.
W jaki sposób ISL Online działa na ograniczonych łączach sieciowych?
Jest kilka czynników, które mają wpływ na wielkość przesyłanych danych. Jedną z nich jest aktywność na ekranie, która wymaga stałego przesyłania całego pulpitu.
We współpracy z zespołem ISL Online, Singtel Satellite przeprowadził wiele testów zdalnych sesji z różną konfiguracją wielu czynników, aby upewnić się, że ISL Online dziła gładko i bezproblemowo na łączach 64kbps.
Testy potwierdziły, że aktywność na ekranie ma główny wpływ na zurzycie danych. Średnia aktywność (np. konsola poleceń), nie powoduje już natomiast problemów dla łącz 64kbps. Rozdzielczość ekranu (1280x1024 kontra 1024x768) miała mały wpływ na ogólną przepustowość, a różnica w liczbie kolorów (8 kontra 64) nie miała praktycznie żadnego wpływu na transfer.
Wygodna i prosta licensja usługi w chmurze
Po pomyślnych testach, Singtel Satellite zdecydował się wybrać usługę ISL Online w chmurze, która nie wymaga dodatkowego utrzymania ani pracy inżynierów. Oferuje ona także dostępność na poziomie 99,98% przez ostatnie 8 lat.
Aby zapewnić najlepsze usługi, Singtel Satellite zainstalował agenty oprogramowania ISL Online na komputerach pokładowych swoich statków. W ten sposób, technicy wsparcia Singtel mogą prosto i szybko łączyć się zdalnie i rozwiązywać problemy.
Brak kompromisów jeśli chodzi o kwestie bezpieczeństwa
Poza działaniem w wolnych sieciach, innym ważnym wymaganiem było zapewnienie maksymalnego bezpieczeństwa zdalnej usługi wsparcia. "Nie zamierzamy stosować żadnych kompromisów jeśli chodzi o bezpieczeństwo. Tylko rozwiązania oferujące najwyższe standardy i mechanizmy bezpieczeństwa są przez nas akceptowane." wyjaśnia Janardhanan.
Sesje ISL Online są szyfrowane za pomocą kluczy AES 256 bit. Bezpieczny tunel SSL jest zawsze zestawiany pomiędzy operatorem (oferującym wsparcie) a klientem. Oznacza to, że nawet serwery ISL Online nie mogą odszyfrować zawartości sesji.
