The Salvation Army

Bezpieczeństwo, elastyczość i kompatybilność

Armia Zbawienia - organizacja dobroczynna z Anglii - potrzebowała oprogramowania oferjącego maksymalne bezpieczeństwo i niezawodność oraz kompatybilność z urządzeniami Apple.

Przed przełączeniem na ISL Online, pracownicy używali inne rozwiązanie do zdalnej kontroli, które nie spełniało wymagań organizacji. Było ono skomplikowane w użyciu, nieintuicyjne i często zrywało połączenia.

Posiadając dużą liczbę pracowników i dostawców potrzebujących wsparcia technicznego każdego dnia, Armia Zbawienia, postawiła na rozwiązanie w chmurze. Decyzja ta była podparta wieloma rekomendacjami zadowolonych użytkowników ISL Online. "Przejrzysty i czytelny interfejs nas przekonał," powiedział Martin Jebb, Head of Technical Services w Salvation Army UK.

Dlaczego ISL Online

Po decyzji przejścia na ISL Online, znacząco skróciliśmy czas trwania wsparcia i uprościliśmy porocesy z nimi związane. W tej chwili narzędzie to jest powszechnie używane przez naszych pracowników i dostawców w UK i Irlandii.

"Zdalni dostawcy często sami komentują jak sprawnie i szybko można z nami teraz współpracować," powiedział Jebb

Po przejściu na ISL Online, Armia Zbawienia odnotowała następujące korzyści:

• • Zwiększona efektywność dostawców
• • Dobrze udokumentowane nagrania zdalnych sesji
• • Jednolite rozwiązanie dla całej załogi
• • Szybkie, intuicyjne i niezawodne narzędzie
• • Szybszy czas odpowiedzi i optymalizacja kosztów

Skalowalność i elastyczność usługi

ISL Online w chmurze jest idealnym rozwiązaniem dla Armii Zbawienia w UK ze względu na ich charakter pracy i potrzebę skalowalności usługi.

Jest to istotne ze względu na rosnącą potrzebę wsparcia nowych klientów Armii Zbawienia. Firma ta posiadając 10 licencji, może wykorzystywać dowolne z narzędzi zdalnego wsparcia ISL Online i równocześnie obsługiwać do 10 sesji na nieograniczonej liczbie stacji roboczych i urządzeń klientów.

"Aktualnie głównie korzystamy z ISL Light jako narzędzia dla 3 linii wsparcia, ale coraz częściej jest ono także stosowane przez 1 linię wsparcia. Wkrótce zaimplementujemy też usługę czatu na żywo," powiedział Jebb

"Jedna z najważniejszych dla nas funkcji to możliwość oferowania wsparcia dla użytkowników komputerów Apple, nagrywania sesji i przesyłania plików. Możliwość pracy zdalnej nawet na serwerach to niesamowite ułatwienie."

Bezpieczeństwo

Armia Zbawienia wymagała także, aby rozwiązanie oferowało maksymalne bezpieczeństwo połączeń. ISL Online było w stanie spełnić te wymagania.

"Najczęściej używamy ISL Online w celu udostępnienia zdalnym dostawcom dostępu do serwerów, którymi się opiekują. Dzięki temu mogą oni kontrolować, konfigurować i aktualizować je zdalnie. Wkrótce zaczniemy także korzystać z usługi czatu na żywo," powiedział Jebb.