Mitsubishi Chemical Systems

Świadczenie wsparcia ponad 32,000 pracownikom w Japonii i regionie Pacyfiku

Mitsubishi Chemical Systems (MCS) oferuje kompleksowe usługi IT swoim 32,000 pracownikom rozproszonym po około 100 firmach nie tylko w Japonii, ale w całym regionie. "Aby wydajnie wspierać tak dużą liczbę użytkowników i rozwiązywać problemy na czas, potrzebowaliśmy niezawodnego narzędzia," powiedział Koji Okuda, Group Manager, ICT Infrastructure Division, MCS.

Komputery pracujące w firmach MCHG połączone są poprzez sieć internetową, wykorzystującą VPN w celu ochrony przesyłanych danych. Dzięki oprogramowaniu VPN, pracownicy MCHG mogą łączyć się z dowolnego miejsca. "ISL Online pozwala nam na użycie dedykowanego serwera działającego w naszym własnym środowisku, dzięki czemu możemy korzystać z połączeń bardzo dużych prędkości nawet z użyciem VPN," wyjaśnia Okuda, jest to jeden z kluczowych powodów dla którego firma zdecydowała się na ISL Online.

MCS używa licencji ISL Online typu Licencja Serwera Firmowego. "Nasi operatorzy, łączą się z dowolnego miejsca za pomocą MCHG VPN a następnie rozpoczynają sesje wsparcia używając ISL Online bez konieczności dodatkowej konfiguracji," wyjaśnia Okuda. ISL Online wykrywa kiedy komputer połączony jest do Intranetu poprzez VPN i automatycznie zestawia połączenie poprzez zabezpieczony tunel. "To co lubimy w ISL Online to fakt, że pracownicy, których wspieramy nie potrzebują niczego instalować, użycie oprogramowania jest niesamowicie proste," dodaje Okuda.

Możliwość posiadania wglądu do historii zdalnych sesji było drugim wymaganiem MCS. "Aby lepiej zarządzać ryzykiem i jakością usług, chcieliśmy mieć dostęp do logów historycznych wszystkich zdalnych sesji. ISL Online dostarcza bardzo dobre raporty wyszczególniając istotne informacje takie jak: nazwy użytkowników, długość trwania sesji, przesłane pliki, itd. Dodatkowo możliwe jest także nagrywanie sesji," dodaje Okuda.

Bardzo dobra relacja ceny do możliwości w porównaniu z poprzednim oprogramowaniem zdalnego wsparcia

MCS rozpoczął pracę z 10 licencjami serwerowymi, ale wkrótce wykonał aktualizację do licencji nieograniczonej typu Corporate Server, która pozwala MCS korzystać bez ograniczeń ze zdalnych sesji, tworzyć konta ISL Online dla dowolnej liczby operatorów wsparcia, oferować wsparcie dowolnej liczbie użytkowników oraz instalować oprogramowanie na dowolnym urządzeniu. "Oferujemy wsparcie dużej liczbie użytkowników i fakt, że ISL Online nie pobiera opłat z tytułu liczby klientów, których obsługujemy był dla nas radykalną i pozytywną zmianą," Okuda wyszczególnia wyjątkowo korzystny stosunek ceny do możliwości jakie oferuje ISL Online w porównaniu z poprzednim rozwiązaniem.

Zdalne wsparcie na trzech poziomach

MCS używa ISL Online jako standardowego narzędzia zdalnego wsparcia na wszystkich poziomach pomiędzy MCS a MCHG oraz w ramach poszczególnych firm MCHG. Przedtem firmy te używały wielu różnych narzędzi. "Oferujemy zdalne wsparcie za pomocą ISL Online na trzech poziomach. Operatorzy helpdesku pomagają pracownikom firm MCHG i zwykle rozwiązują codzienne problemy techniczne. To poziom podstawowy." komentuje Okuda. Jako jedyny integrator systemowy w grupie, MCS buduje kluczowe systemy oraz aplikacje biznesowe dla firm MCHG i świadczy zaawansowane zdalne wsparcie dla tych rozwiązań. "I wreszcie, używamy ISL Online wewnątrz firm MCHG. Wytrenowaliśmy personel IT, aby mógł rozwiązywać problemy techniczne bezpośrednio pracownikom poprzez narzędzia ISL Online," kończy Okuda

Mitsubishi Chemical Systems wskazuje wiele korzyści

• Standardowe narzędzie do zdalnego wsparcia we wszystkich firmach MCHG
• Wsparcie wielu języków: aktualnie używamy japońskiego, angielskiego i chińskiego (tradycyjnego i uproszczonego)
• Różne role dla operatorów na różnych poziomach: można ustawić ISL Online tak, aby umożliwiało tylko współdzielenie ekranu, bez możliwości kontroli pulpitu
• Wsparcie dla wielu monitorów: wśród personelu IT popularne jest używanie dwóch lub więcej monitorów
• Łatwe w użyciu narzędzia: użytkownik końcowy, otrzymujący wsparcie tylko klika w przesłany przez operatora link URL
• Kompatybilność wsteczna: nie ma potrzeby, aby klienci instalowali najnowszą wersję ISL Light Client

O Mitsubishi Chemical Holdings Group

Mitsubishi Chemical Holdings Group składa się z 708 oddziałów, w których pracuje łącznie 69,000 pracowników na całym świecie. Firmy w ramach grupy oferują produkty i usługi związane z przemysłem chemicznym, min. w celu rozwiązywania problemów środowiska naturalnego. Działają na trzech głównych polach: produkty wysokiej jakości, materiały przemysłowe i służba zdrowia.

O Mitsubishi Chemical Systems

Mitsubishi Chemical Holdings Group uważa obszar zarządzania IT jako jeden ze swoich priorytetów. Pozwala on na maksymalizację wydajności działania biznesu oraz zachowania bezpieczeństwa. Mitsubishi Chemical Systems odgrywa kluczową rolę dla MCHG, poprzez dostarczanie infrastruktury IT, utrzymaniem sieci i wsparcia IT dla innych firm w grupie.