Ministerstwo Administracji Publicznej Słowenii

Wysoka niezawodność, wysokie bezpieczeństwo

Ministerstwo Administracji Publicznej w Słowenii oferuje usługę wsparcia dla ponad 2 milionów obywateli. Aby zwiększyć efektywność usług i promować administrację elektroniczną, ministerstwo zaimplementowało platformę e-Urząd - portal, który stał się pojedynczym punktem informacyjnym.

Niezawodna usługa zdalnego kontaktu i wsparcia to niezastąpione narzędzie podczas pracy w środowisku IT. Umożliwia nam ona na skuteczne rozwiązywanie problemów z działaniem portalu e-Uprava. Ponieważ jesteśmy organizacją rządową niezawodność i bezpieczeństwo jest dla nas niezwykle istotne.

Ministerstwo wymagało, aby oprogramowanie zostało zainstalowane na ich własnych serwerach, ponieważ potrzebowało w pełni kontrolować przetwarzane dane.

"Biorąc pod uwagę wielozadaniowość oprogramowania ISL Online, zgłosiliśmy zapotrzebowanie na możliwość obsługi 50 jednoczesnych sesji w godzinach szczytu. Okazało się, że oprogramowanie jest w stanie bez problemu obsłużyć nawet 500 jednoczesnych sesji. Było dla nas także niezwykle ważne, aby wspierało ono centralne repozytorium użytkowników takie jak RADIUS jako źródło zewnętrznego uwierzytelnienia," wyjaśnił Gregor Škerlep, Senior Advisor z Ministerstwa Administracji Publicznej.

Dlaczego ISL Online

Licensja ISL Online Corporate Server okazała się idealnym rozwiązaniem dla Ministerstwa, ponieważ została zaprojektowana specjalnie dla tego typu klientów z rozległą i własną infrastrukturą.

Oferuje Ministerstwu wyłączne prawa do używania usług ISL Online bez żadnych limitów i ograniczeń.

"Zespół techniczny ISL Online zainstalował po jednym Corporate Serwerze na dwóch serwerach Ministerstwa i stworzył dedykowaną Chmurę Prywatną oferującą niemal 100% niezawodności usług," wyjaśnił Škerlep.

W szczytowych godzinach, operatorzy help desku pracują na średnio 50 aktywnych sesjach. Architektura Prywatnej Chmury rozkłada obciążenie równomiernie pomiędzy dwa serwery i gwarantuje niezawodność i odporność na błędy.

Nawet w przypadku awarii sprzętowej jednego z serwerów, wszystkie sesje zostaną automatycznie przetransferowane na drugi z serwerów, co więcej wszystkie dane są zduplikowane a całe rozwiązanie posiada back-up. Serwery mogą być więc rozdzielone geograficznie co pozwoli na przetrwanie nawet sytuacji katastrofy naturalnej.

Spadek kosztów o 50%

Ministerstwo oszacowało, że bez narzędzi wsparcia ISL Online, wydatki na IT wzrosłyby o około 50%.

"Odkąd rozpoczeliśmy używać ISL Light, ograniczyliśmy koszty obsługi kart bezpieczeństwa dostępu RSA, używanych przez kontraktorów IT, którzy utrzymują nasze systemy. Z pomocą ISL Light, umożliwiamy dostęp wszystkim inżynierom za pomocą pojedynczego klucza RSA," powiedział Škerlep.

Obniżone koszty i zaoszczędzony czas to nie jedyny benefit. Dzięki możliwości pracy zdalnej przez ISL Online, Ministerstwo uzyskało także możliwość kontroli zdalnych pracowników i monitorowanie dokładnego czasu spędzonego na zadaniach a także weryfikację pracy na podstawie nagrań sesji.

"Rozwiązujemy niemal 100% problemów technicznych poprzez ISL Light, co złożyło się na około 36000 sesji w ciągu roku. Liczba ta ciągle rośnie, ponieważ rozwiązujemy coraz więcej problemów w ten sposób," powiedział Škerlep.

"ISL Online pozwala na zdalne wsparcie i dostęp do zdalnych komputerów, a także urządzeń mobilnych Apple. Pozwala to naszym administratorom a także kadrze menadżerskiej na dostęp i zarządzanie infrastrukturą z dowolnego miejsca i urządzenia.