Konica Minolta

Optymalizacja wsparcia klienta

Kiedy zespół Konica Minolta zdecydował się na przełączenie na pojedynczy system wsparcia, poszukiwane było oprogramowanie, któremu mogli zaufać. Specjaliści w firmie musieli do tej pory używać różnego oprogramowania w różnych regionach. To oznaczało, że procedury wsparcia różniły się pomiędzy krajami, generowało to także większe koszty i problemy związane z bezpieczeństwem.

Po weryfikacji rynkowej, zarząd Konica Minolta wybrał ISL Online, odrzucając dwie inne oferty znanych dostawców. Konica Minolta została przekonana przez to, że ISL Online oferowało wsparcie dla wielu platform, wielu języków a także wysokie bezpieczeństwo i prostą instalację. Konica Minolta potrzebowała rozwiązania, które mogło idealnie wpasować się w ich środowisko. Najlepszą możliwą opcją okazała się licencja ISL Online Corporate Server.

"Licencja typu Corporate nie nakłada żadnych limitów na liczbę użytkowników, stacji roboczych czy równoczesnych, aktywnych połączeń. To bardzo ważne, ponieważ możemy używać oprogramowania wsparcia na wielu poziomach," powiedział Joerg Sitzlack, System Manager w Konica Minolta.

"Każdy wspierający ma swoje własne konto i może korzystać z usług ISL Online skądkolwiek i gdziekolwiek zechce."

Dlaczego ISL Online

Dzisiaj, Konica Minolta ustandaryzowała narzędzia wsparcia dla wszystkich biur w Europie. Koszty zostały ograniczone a czas administracji ograniczony. Z punktu widzenia użytkowników, oprogramowania udostępnia jednolity i prosty interfejs.

Oprogramowanie ISL Online, dostępne w 30 językach, sprawdza się doskonale w międzynarodowym zespole Konica Minolta. Zespół wsparcia rozwiązuje 80% wszystkich zgłoszeń poprzez ISL Light.

Operatorzy z różnych europejskich biur, szybko zaadoptowali się do nowego narzędzia i raportują większą stabilność połączeń i mniej problemów ze zdalną pracą na komputerach Windows, Mac i Linux w porównaniu z narzędziami używanymi wcześniej. Co ważne, zespół ISL Online zdobył zaufanie Konica Minolta dzięki szybkiemu czasowi reakcji i wysokiej jakości oferowanego wsparcia.

"ISL Online dostarcza prostą, dostosowywalną stronę, idealną jako punkt startowy dla większości naszych zdalnych sesji. Nasi klienci z całej Europy mogą w prosty sposób otrzymywać wsparcie, wpisując na niej kod sesji online," powiedział Sitzlack.

https://remotesupport.konicaminolta.eu

Pełna niezależność, kontrola i bezpieczeństwo

Konica Minolta potrzebowała pełnej niezależności i kontroli nad swoim systemem z powodu wymagań prywatności i bezpieczeństwa. Potrzebowali rozwiązania ISL Online w Chmurze Prywatnej, które było hostowane w ich centrum przetwarzania w Niemczech. Prywatna chmura łączyła zalety prywatności i skalowalności.

Konica Minolta używa systemu ISL Online w ramach Prywatnej Chmury (3 licencje typu Corporate Server zainstalowane na 3 serwerach w ich własnym centrum danych w Niemczech). Dzięki instalacji ISL Online na serwerach Konica Minolta, wszystkie połączenia są zestawiane w ich własnej sieci, co pozwala na zachowanie danych użytkowników i sesji wewnątrz firmy. To pozwoliło Konica Minolta na zachowanie pełnej niezależności i kontroli nad ich usługami i danymi.

Użycie 3 serwerów, pozwoliło na osiągnięcie wysokiej wydajności i stabilności. Dodatkowo Prywatna Chmura ISL Online umożliwia zestawienie błyskawicznych połączeń bez generowania błędów, aktywny backup a także zabezpieczenie przed awarią jednego z serwerów.

Odkąd Konica Minolta posiada biura i dystrybutorów w wielu krajach, centralizacja zarządzania użytkownikami stała się niesamowicie istotna. ISL Online wspiera metody uwierzytelniania poprzez integrację z usługami typu Microsoft Active Directory, NetIQ eDirectory, OpenLDAP lub RADIUS.

ISL Online Private Cloud jest zintegrowane z systemem zarządzania użytkownikami Konica Minolta (Microsoft Active Directory), co znacznie upraszcza zarządzanie kontami w rozproszonych oddziałach.