Grupo Fame

Niezawodne i bezpieczne narzędzie zdalnego dostępu do 50 punktów dilerskich

Grupo Fame posiada ponad 50 punktów dilerskich, ulokowanych w Michoacán, Querétaro oraz Mexico City. Wiodąca sieć potrzebowała rozwiązania, które umożliwi im natychmiastowe wsparcie wszystkich użytkowników organizacji i będzie oferowało nowoczesne usługi i możliwości. Dodatkowo rozwiązanie to powinno być niezawodne i oferować wsparcie dla wszystkich ważnych platform.

"Nasz dział wsparcia pomaga średnio 60 użytkownikom dziennie i zestawia około 22000 zdalnych sesji w ciągu roku," mówi Hazael Olivares, IT manager w Grupo Fame. Rozwiązanie, którego potrzebowaliśmy, powinno także umożliwiać działanie w przeszło 50 punktach dilerskich.

Chociaż Grupo Fame używał konkrecyjnego rozwiązania, zespół wsparcia polegał na wielu różnych narzędziach, które umożliwiały im wykonanie pracy. Dodatkowo, żadne z nich nie były zaprojektowane z myślą o użyciu w środowisku firmowym. Zmusiło to departament IT do poszukiwań odpowiedniego rozwiązania dla całej grupy. Bardzo szybko uwaga firmy zwróciła się na produkty ISL Online.

Zdalny dostęp: zwiększenie efektywności prowadzenia biznesu oraz jego bezpieczeństwa

ISL Online pozwala inżynierom wsparcia Grupo Fame pracować zdalnie ze wszystkimi placówkami i w bezpieczny sposób rozwiązywać problemy a także konfigurować naszą infrastrukturę. Departament IT ma w końcu dostęp do wszystkich urządzeń w każdej naszej lokalizacji i może łączyć się z nimi w bezpieczny i natychmiastowy sposób.

"Świetną rzeczą związaną z ISL Online jest fakt, że oprogramowanie to pozwala nam na zarządzanie nieograniczoną liczbą zdalnych komputerów. Oszczędza to niezwykle dużo pieniędzy!" wyjaśnia Olivares.

Zdalny dostęp poprzez ISL Online jest dla nas kluczową funkcją, ponieważ pozwala na pełną kontrolę nad infrastrukturą IT. Za pomocą pojedynczego kliknięcia, nasi technicy mogą się połączyć a następnie rozwiązywać problemy z komputerami lub reagować na zgłoszenia użytkowników. Jest to nieoceniona pomoc i niesamowita funkcjonalność bez której trudno wyobrazić sobie teraz pracę.

"ISL Online przygotowało dostosowany do nas interfejs wejściowy. Jest to zwykła strona webowa, ale w pełni zgodna z naszym wyglądem i obowiązującym layoutem, dzięki czemu nasi klienci mogą sprawnie korzystać z usług zdalnego wsparcia," wyjaśnia Olivares.

Posiadając zróżnicowane narzędzia wsparcia, Grupo Fame potrzebowała jednego rozwiązania, które nie uprości i przyspieszy proces wsparcia. Dzięki ISL Online, departament IT był w stanie właśnie to osiągnąć i migracja do ISL Online rozwiązała problemy Grupo Fame.

Szybka integracja ISL Online z procesami wsparcia firmy

"Jesteśmy pod wrażeniem jak szybki i prosty był proces adaptacji do usług ISL Online dla naszego zespołu wsparcia. Zaledwie w kilka dni, cały zespół używał nowych narzędzi jakby robił to od lat," wyjaśnia Olivares. Cały zespół wsparcia bardzo szybko zmigrował z wielu starych narzędzi do pojedynczej usługi ISL Online. Podnieśliśmy przy tym istotnie poziom bezpieczeństwa i mamy nowoczesną platformę wsparcia, dzięki której departament IT jest w stanie rozwiązywać problemy związane z innymi systemami takimi jak DMS, e-mail, drukarki, firewalle i wiele innych.

Zwiększona produktywność: 2000 godzin zaoszczędzonych w ciągu roku

"Odkąd zaczęliśmy używać usług ISL Online, zaoszczędziliśmy około 2000 roboczo-godzin w ciągu roku," Olivares szacuje wpływ ISL Online na produktywność firmy. Jednocześnie, organizacja zauważyła pozytywny wpływ na procesy wsparcia, dodaje Olivares "Ostatecznie najbardziej skorzystali na tym użytkownicy końcowi, ponieważ ich problemy są rozwiązywane dużo szybciej."

"Dodatkowo, chciałbym podziękować organizacji ISL Online za pomoc i zaoferowanie kilku darmowych tygodni użytkowania usługi w trakcie pandemii COVID-19. Była to dla nas niezwykle cenna pomoc, ponieważ umożliwiła naszej firmie na zachowanie płynności i przezwyciężenie przejściowych problemów finansowych," kończy Olivares.