Przemysł
Weterynaria
Ulubione cechy
- • Nieporównywalnie skuteczniejsze narzędzie w nawiązywaniu zdalnych połączeń
- • Niska, roczna opłata i brak dodatkowych opłat za nowe funkcje
Nowa jakość w obsłudze klientów
Greenline Pet jest startupem oferującym usługi typu SaaS, które umożliwiają otrzymywanie kuponów rabatowych na medykamenty stosowanych dla zwierząt przez ich właścicieli jak i samych weterynarzy.
Oprogramowanie Greenline Pet wymaga instalacji bezpośrednio na serwerach w klinikach. Firma zdała sobie sprawę, że jest możliwe, aby wykonać instalacje zdalnie, bez potrzeby ingerencji kliniki w ten proces. "Tak, nasze oprogramowanie jest proste w instalacji i obsłudze, byłbym w stanie poinstruować Cię przez telefon. Jednak kiedy mówimy o kompleksowej usłudze, wymaga ona zupełnie innego poziomu wsparcia. Wprowadza to dla nas spore komplikacje.", wyjaśnia Nick Meurrier, partner i dyrektor sprzedaży i operacji w Greenline.
W świecie weterynarzy, działającymi poza głównymi korporacjami, istnieje przeszło 26000 różnych operacji typu "mom and pop". "Jest dla nas kluczowe, aby móc współpracować z wieloma różnymi systemami operacyjnymi, być kompatybilni z setkami różnych konfiguracji hardware'u i adaptować się do indywidualnych wymagań technicznych".
Zdalna instalacja zajmuje poniżej dziewięciu minut
Te scenariusze sprawiły, że Greenline polega na narzędziach zdalnego dostępu, które jednocześnie stają się nierozerwalną częścią biznesu. "Możemy powiedzieć naszemu klientowi, że jesteśmy w stanie pomóc mu zdalnie lub wykonać część technicznych zadań za niego. To jest typowa sytuacja win-win dla obu stron. W ten sposób zdalne instalacje oprogramowania stały się ważną częścią naszych usług wsparcia." wyjaśnia Meurrier i dodaje, że długo poszukiwali odpowiedniego oprogramowania do realizacji tych usług.
Długa, wyboista droga do znalezienia najlepszego oprogramowania zdalnego wsparcia.
"Jako start-up, na początku poszukiwaliśmy najtańszych usług i opcji. Często zmienialiśmy produkty w trakcie pierwszych dwóch lat prowadzenia biznesu ponieważ nie sprostały one wymaganiom. Potrzebowaliśmy też czegoś co mogło działać przynajmniej w 90% środowisk naszych klientów." wspomina Meurrier. Teraz Meurrier i jego zespół mogą z satysfakcją zapomnieć o tym czasie i do wszystkiego używają usług ISL Online.
Nieporównywalnie skuteczniejsze narzędzie w nawiązywaniu zdalnych połączeń
W ciągu roku, Greenline wdrożył ISL Online do obsługi instalacji i osiągnął niesamowity sukces osiągając 98% pokrycia zdalnymi instalacjami. Meurrier dodaje, "ISL Online to fenomenalne rozwiązanie, działa lepiej niż oczekiwaliśmy. Dodatkowo ich cennik jest bardzo przejrzysty i nie musimy dopłacać za nowe wersje oprogramowania i nowe funkcjonalności. Nasi klienci przyznają, że ISL Online jest bardzo proste w obsłudze, wystarczy że wejdą na naszą stronę i klikną jeden przycisk. Nie da się już prościej".
Usługa czatu na żywo jest zawarta w produkcie
Zespół analizuje teraz możliwości integracji ISL Online z innymi biznesami. "Aktualizujemy nasze strony i chcemy dodać ISL Online Live Chat oraz użyć opcji white label aby ujednolicić wygląd dla klientów. Pozwoli to nam jeszcze bardziej rozszerzyć zakres usług i uruchomić nowe produkty. Zespół ISL Online zaoferował nawet, że pomoże nam w przeprowadzeniu integracji, podczas kiedy my skupimy się na rozwijaniu biznesu". ISL Online stał się głównym dostawcą i partnerem Greenline, Meurrier dodaje "ISL Online pomaga nam usuwać bariery komunikacyjne i rozwijać biznes. Uwielbiamy z nimi pracować".
