Przemysł
Zarządzanie tożsamością
Kluczowe fakty
- • 10,000 użytkowników w 20 krajach
- • 50% całego obciążenia, obsługiwana jest przez ISL Online
Najważniejsze jest osiągnięcie wysokiej jakości wsparcia i satysfakcji naszych klientów
EasySecure International działa w obszarze zarządzania tożsamością od ponad 10 lat i oferuje produkty do zdalnej kontroli dla ponad 10,000 użytkowników w 20 krajach. Firma wyznacza bardzo wysoki standard obsługi, umieszczając satysfakcję swoich klientów jako jeden z najważniejszych celów działania.
"Próbowaliśmy innych narzędzi wsparcia od wiodących producentów w przeszłości, jednak odnaleźliśmy najlepsze rozwiązanie z ISL Online. Jest wyjątkowo proste w użyciu i zostało stworzone przez weteranów tematyki wsparcia, oferując wysoką niezawodność i ciągły rozwój," wyjaśnia Chester Vliegenthart, konsultant w EasySecure.
Możliwość dostosowywania aplikacji zdalnego wsparcia
Zespół EasySecure zlokalizowany jest w Roterdamie i wspiera klientów z krajów Beneluksu i Niemiec, rozwiązując rocznie ponad 5000 problemów sprzętowych i związanych z oprogramowaniem poprzez usługi ISL Online. Ich urządzenia podłączone są wyłącznie do sieci LAN, więc narzędzia wsparcia muszą pracować także bezpośrednio w tej samej sieci. Operatorzy przejmują komputery klientów, aby przejąć kontrolę i rozwiązać problem.
"Umieściliśmy link do zdalnego wsparcia bezpośrednio na naszej stronie, aby umożliwić klientom proste korzystanie z usług wsparcia - klikając go, dołączają wprost do sesji," mówi Chester. Aby oferować najlepsze usługi, EasySecure używa dostosowanej do siebie wersji aplikacji ISL Online zawierającej własne logo. "ISL Online bardzo chętnie zmodyfikowała swoją aplikację dla nas. To prosta zmiana, ale daje bardzo dobry efekt," odnotowuje Chester.
Z innej strony, EasySecure używa najczęściej możliwości zdalnego połączenia bez asysty zdalnego użytkownika dla największych klientów - dużych sklepów z placówkami w całym regionie Beneluksu i Niemiec.
Jeden operator pracuje równocześnie na dwóch zdalnych komputerach
EasySecure posiada 4 licencje do usług ISL Online w chmurze, co umożliwia uruchomienie 4 równoczesnych sesji. Firma wybrała także opcję multisesji, która pozwala dodatkowo operatorowi na połączenie z nieograniczoną liczbą zdalnych komputerów.
"Często napotykamy sytuacje, w których musimy zdalnie połączyć się zarówno z serwerem klienta jak i jego stacją PC. Jest to bardzo wygodne, że za pomocą naszych narzędzi wsparcia możemy robić to z poziomy jednej maszyny," Chester demonstruje efektywność opcji multisesji.
Aplikacje mobilne pozwalają na szybką reakcję i udzielenie wsparcia nawet poza firmą i standardowymi godzinami.
Aby zapewnić niezawodność wsparcia i szybkie rozwiązywanie problemów, EasySecure oferuje pomoc swoim klientom nawet poza standardowymi godzinami pracy. Operatorzy wykorzystują w tym celu urządzenia iOS i Android z zainstalowanymi aplikacjami ISL Online. "Nasi operatorzy mając mobilne aplikacje ISL Online mogą oferować wsparcie z dowolnego miejsca i o dowolnej porze," wskazuje Chester.
