Cadtoner

Przekroczone oczekiwania

Cadtoner, lider i największy dostawca tuszy i tonerów do drukarek w Meksyku, codziennie rozwiązuje ponad 200 problemów technicznych dzięki oprogramowaniu ISL Online.

Ciężko jest sobie to wyobrazić, ale firma z ponad 30 biurami i centrami dystrybucji, używała darmowego oprogramowania do zdalnego pulpitu. Z oczywistych powodów bardzo szybko spotkała się z wieloma problemami oraz niewystarczającym poziomem bezpieczeństwa. Z tego powodu, firma zaczęła poszukiwać odpowieniego rozwiązania - które dostarczyło ISL Online. Okazało się ono posiadać najlepsze zabezpieczenia, w tym dwuskładnikowe metody uwierzytelniania.

"Rozpatrywaliśmy 3 różne rozwiązania, kiedy ISL Online zostało nam polecone przez naszego zaufanego dostawcę. Sprawdziliśmy je i okazało się ono najlepsze," mówi Guadalupe Gaytan, IT Manager w Cadtoner.

100% niezawodność, także w środowiskach z małą przepustowością sieci.

Operatorzy helpdesku Cadtoner używają oprogramowania ISL Online do oferowania zdalnego wsparcia technicznego. Za jego pomocą instalują i konfigurują inne programy i systemy. Co ważne, są w stanie z powodzeniem korzystać z usług ISL Online na bardzo wolnych łączach internetowych. W momentach największego obciążenia, łączą się zdalnie z nawet 200 komputerami jednocześnie co pokazuje jakość i stabilność usług ISL Online.

"Jesteśmy bardzo zadowoleni z jakości usług ISL Online, zawsze działają ze 100% skutecznością", powiedział Gaytan oraz dodaje: "Nie doświadczyliśmy nawet jednego przypadku niedostępności ISL Online. Ich połączenia są zawsze dostępne i bezpieczne."

Jednym z wymagań Cadtoner, było dostarczenie wysokodostępnego narzędzia, które umożliwiałoby całodzienne zdalne połączenie i stałe monitorowanie maszyn.

Oszczędność 10000 roboczo-godzin w ciągu 3 lat

"Nasz scenariusz zdalnego wsparcia często przewiduje, że jeden operator pracuje na wielu komputerach w tym samym czasie. Wykorzystujemy więc chętnie opcje multisesji, którą oferuje ISL Online," powiedział Gaytan.

ISL Online posiada bardzo prostą i jasną politykę licencyjną. Pozwala ona użytkownikom na uruchamianie nieograniczonej liczby równoczesnych sesji na zdalnych komputerach, już za pomocą pojedyczej licencji. W przypadku Cadtoner, okazało się to być kluczową cechą i bardzo tanim kosztowo rozwiązaniem.

Inną ważną dla Cadtoner cechą to możliwość grupowania zdalnych maszyn. Pozwala ona operatorom w prosty sposób sprawnie organizować swoją pracę.

"Szacujemy, że zaoszczędziliśmy ponad 10000 godzin w trakcie ostatnich 3 lat pracy od kiedy rozpoczeliśmy używanie ISL Online," podsumowuje Gaytan

Aby w pełni wykorzystać potencjał ISL Online, Cadtoner planuje rozpocząć używanie usługi czatu na żywo, które jeszcze bardziej poprawi jakość komunikacji z klientami.