Alterdata

Szybsze rozwiązywanie problemów, większa efektywność

Alterdata - jedena z największych firm produkujących software w Brazylii potrzebowała bardziej zaawansowanego rozwiązania do świadczenia zdalnego wsparcia, które pozwoli oferować je klientom bez ograniczeń co do systemu operacyjnego czy rodzaju urządzenia. Rozwiązanie miało ponadto być zainstalowane w centrum danych należącym do Alterdata.

Przez lata, Alterdata polegała na oprogramowaniu Open Source UltraVNC, które pozwalało obsługiwać wyłącznie Microsoft Windows i pojedynczy wyświetlacz.

Po przeprowadzonych testach dostępnych na rynku rozwiązań, okazało się, że produkt ISL Online spełnia wszystkie wymagania Alterdata. Dlatego też, firma zdecydowała się na licencję typu Corporate Server License.

"Ze wszystkich testowanych przez nas technologii, jedynie ISL Online oferowała możliwość dostosowania nawet pod kątem bezpieczeństwa a także wyglądu i zachowania aplikacji. Sprawiło to, że byliśmy w stanie sporostać wszystkim wymaganiom oraz hostować to rozwiązanie w ramach naszej własnej infrastruktury

Ponieważ Alterdata posiada unikalne potrzeby, jedynie bardzo elastyczne rozwiązanie mogło im sprostać. Okazało się, że takim rozwiązaniem jest ISL Online", powiedział Rodrigo Loures, Alterdata IT Manager

Dlaczego ISL Online

Motto Alterdata to tworzenie wysokiej jakości oprogramowania i dostarczanie najlepszych usług. Mając to na uwadze, ciągle poszukujemy nowych narzędzi, które to umożliwiają.

Kluczowe kryteria dla Alterdata podczas wyboru ISL Online Corporate Server License to:

• • Wsparcie dla wszystkich środowisk
• • Brak ograniczeń co do liczby użytkowników, zarówno po stronie wspierającej jak i wspieranej
• • Możliwość instalacji na własnych serwerach
• • Pełna kontrola nad usługą
• • Wysoki standard oferowanego bezpieczeństwa
• • Możliwość dostosowania oprogramowania do własnych potrzeb
• • Możliwość integracji z istniejącymi systemami
• • Wsparcie dla wszystkich najważniejszych systemów: Windows, Mac OS, Linux, Android, iOS i Windows 10 Mobile

Przyśpieszenie procesu wsparcia oferowanego przez Alterdata

Po implementacji ISL Online i instalacji na pojedynczej wirtualnej maszynie, Alterdata jest w stanie pracować z przeszło 200 równoczesnymi, zdalnymi sesjami. Funkcje ISL Online dostępne są na żądanie i pomyślnie wykorzystywane w pracy z klientami a także własnymi zasobami komputerowymi w wielu lokalizacjach.

Wysokiej jakości sesje ISL Online działają na łączach 2MBps per serwer, z czego każdy obsługuje nawet do 400 sesji co jest znacznie szybsze niż poprzednie sesje wymagające łączy 256-512Kbps dla niskiej jakości połączeń.

Aktualizacja do Prywatnej Chmury

Efektywność oprogramowania ISL Online przekonała Alterdata do aktualizacji Corporate Server License, użytej na pojedynczym serwerze na bardziej wydajną Prywatną Chmurę. Rozwiązanie to dało większą niezależność i kontrolę nad środowiskiem a także większą niezawodność i prostotę w użytkowaniu.

Dzięki Prywatnej Chmurze ISL Online, Alterdata w końcu była w stanie obsłużyć zdalnie większość zapytań. Z początkowych 200 równoczesnych sesji, w tej chwili wartość ta urosła do niesamowitych 900 sesji.

Miesięczne statystyki Alterdata sumują się do prawie 60000 godzin sesji zdalnego wsparcia, z czego średnia długość ich trwania to około 40 minut a łączny transfer wyniósł 2,76TB.

Milion sesji w ciągu roku

ISL Online umożliwił oferowanie przez Alterdata ogólnonarodowego zdalnego wsparcia, które wygenerowało 2,6 milionów sesji w ciągu zaledwie 3 lat.

Jeśli zsumujemy cały czas jaki technicy Alterdata spędzili pracując ze zdalnymi komputerami, uzyskamy łącznie 1734159 godzin lub 198 lat lub 67,63 B transferowanych danych.