Migliora la produttività degli operatori

Migliora la produttività degli operatori

Mantieni il controllo sul flusso di supporto, prevedi gli orari di punta e ottimizza la distribuzione del carico di lavoro dell'help desk tra gli operatori.

Semplifica e automatizza il supporto IT

Semplifica e automatizza il supporto IT

Combina chat live, opzioni di automazione e software desktop remoto per offrire un supporto eccezionale ai tuoi clienti.

Aumenta la soddisfazione del cliente

Aumenta la soddisfazione del cliente

Riduci i tempi di attesa dei clienti e migliora i tassi di risoluzione alla prima chiamata.

Offre supporto tempestivo tramite chat live link

Offri ai tuoi clienti la possibilità di raggiungere il tuo help desk attraverso un canale live chat dedicato per fornire una risposta immediata e un facile accesso alla risoluzione dei problemi. È possibile personalizzare completamente i pulsanti di chat e il software per soddisfare il tuo look and feel.

Imposta la chat live

Software di help desk con un desktop remoto integrato

Ridurre i tempi di attesa con l'automazione

ISL Online può assegnare automaticamente le richieste di supporto in arrivo all'operatore meno occupato o rispondere automaticamente ad una chiamata quando è stata assegnato direttamente ad uno specifico operatore.

Maggiori info sull'automazione

Pianifica in anticipo con risposte predefinite

Crea i tuoi articoli della knowledge base e le risposte salvate che il personale di supporto può distribuire con un clic. Fornisci ai tuoi clienti risposte rapide e rendi facile per il tuo team concentrarsi su conversazioni significative.

Maggiori info sulle risposte predefinite

Desktop remoto con un clic link

Eleva una semplice chat live ad una sessione di supporto remoto e controlla un computer remoto con un semplice clic. Elimina la necessità di un software di supporto remoto separato e semplifica il processo di supporto.

Maggiori info sul desktop remoto

Desktop remoto con un clic

Pannello live link

Con le statistiche in tempo reale e giornaliere presentate sotto forma di bellissimi grafici, il pannello live offre una panoramica trasparente della situazione in tempo reale ed un migliore controllo sul processo di supporto.

Software di help desk con un desktop remoto integrato

Offre la massima sicurezzalink

Crittografia end-to-end simmetrica AES a 256 bit

Crittografia end-to-end simmetrica AES a 256 bit

Conformità GDPR

Conformità GDPR

Certificato ISO/IEC 27001:2022

ISO/IEC 27001:2022 certificato

Autenticazione a due fattori

Autenticazione a due fattori

Registri e responsabilità

Registri e responsabilità

Controlli di sicurezza regolari

Controlli di sicurezza regolari

Autenticazione esterna

Autenticazione esterna
(LDAP, SAML 2.0. ecc.)

Registrazione automatica sessione

Registrazione automatica sessione

Idexx

Grazie al monitoraggio in tempo reale e alle potenti funzionalità di reporting del software ISL Online, siamo stati in grado di ottimizzare le prestazioni degli operatori e di aumentare gli standard già elevati del nostro servizio clienti.

Alvaro Rudiez, PR Manager Arsys

Rapporti sulle prestazioni link

Offri al tuo manager dell'help desk uno strumento per distribuire in modo ottimale il carico di lavoro dell'help desk tra gli operatori chat disponibili per ridurre il tempo di attesa del cliente ed ottenere una risoluzione più veloce della richiesta di assistenza.

Maggiori info sui rapporti

Rapporti sulle prestazioni
Gestione utenti

Gestione utenti

Chat live

Desktop remoto tramite chat live

Visualizza rapporti

Visualizza rapporti

Integrato con altri software link

ISL Online collabora con diversi partner per consentire ai clienti di integrarsi con Remote Monitoring & Management (RMM) , IT Service Management (ITSM), Software di Customer Relationship Management (CRM) o Enterprise Resource Planning (ERP).

Maggiori info sull'integrazione

Raggiungi gli obiettivi aziendali dei tuoi clienti

Completamente personalizzabile link

Offriamo alle aziende ampie opzioni di personalizzazione. Adatttamo il software alla specifica identità aziendale. Diamo un aspetto familiare e applichiamo misure di sicurezza avanzate.

Maggiori info sulla personalizzazione

Aiuta i clienti più velocemente che mai

Crea il tuo cloud privato link

Collegando 2 o più server insieme per formare un cloud privato, è possibile creare un sistema di help desk altamente disponibile. Questo sistema scalabile riduce al minimo il rischio di downtime e fornisce un efficiente bilanciamento del carico.

Maggiori info sul cloud privato

Crea il tuo cloud privato

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Nessun rischio, nessun obbligo.