Brukerstøtte for mobilenheter
ISL Online lar deg koble til Android- eller iOS-enheter for å gi sikker fjernstøtte.
Gi ekstern støtte for mobile enheter
Start en økt
Kjør ISL Light og start en ny økt.
Inviter en klient
Klienten kjører ISL Light-appen på enheten sin og blir med i en økt ved å skrive inn øktkoden.
Mobilstøtte
Operatøren støtter klientens mobile enhet.
Fjernstyr en Android-enhet
Se hvor enkelt det er for klienten din å bli med i fjernstøtteøkten, dele skjermen sin og gi deg kontroll over mobilenheten.
Trinn 1
Skriv inn øktkoden og trykk på " Bli med i økten " for å koble til den eksterne operatøren.
Trinn 2
Trykk på " Start nå " for å dele skjermen til Android-enheten med en operatør.
Trinn 3
Du deler nå skjermen med operatøren, som nå har full kontroll over Android-enheten din.
Støttede enheter
ISL Online støtter full fjernkontroll for de oppførte merkene av Android-enheter. For andre Android-enheter støttes kun ekstern visning. Et komplett fjernkontrolltillegg er tilgjengelig på forespørsel. Finn gjerne mer i Android-systemkrav .
Tastatursnarveier
Dette er noen nyttige hurtigtaster for å hjelpe deg å kontrollere en ekstern Android-mobilenhet raskere.
| Beskrivelse | Windows | Mac |
|---|---|---|
| Gå til Hjem / Slå på enheten | Hjem | Fn + Venstre pil |
| Gå tilbake | Ctrl + Home | Ctrl + Fn + Venstre pil |
| Gå til Meny | Ctrl + Shift + Home | Ctrl + Shift + Fn + Venstre pil |
iOS-skjermdeling
Koble til fra din Windows-, Mac- eller Linux-datamaskin til en hvilken som helst iPhone eller iPad som kjører på iOS 11 eller høyere og se den eksterne skjermen i sanntid. Gi effektiv fjernstøtte til kundene dine ved å bruke iOS-enheter.
Finn ut mer om iOS-skjermdeling
Trinn 1
Skriv inn øktkoden og trykk på " Bli med i økten " for å koble til den eksterne operatøren.
Trinn 2
Trykk på ikonet
for å starte skjermsending.
Trinn 3
Trykk på " Start kringkasting " for å dele skjermen til iOS-enheten.
Trinn 4
Du deler nå skjermen med operatøren.
Fleksibiliteten til mobilstøtte
Ta opp en økt
Ta opp en ekstern skrivebordsøkt for opplæring eller sikkerhetsformål.
Tekstchat under økten
Utveksle tekstmeldinger med klienten din og veiled dem gjennom feilsøkingsprosessen.
Systeminformasjon
Få en fin visuell presentasjon av viktig systeminformasjon, eller generer en detaljert rapport.
ISL Online tillater Eksternt skrivebord-støtte og tilgang til eksterne datamaskiner fra Apple mobilenheter, så våre interne systemadministratorer og overordnede kan administrere servere eller få tilgang til sin egen arbeidsstasjon fra nesten hvor som helst ved å bruke iPad eller iPhone.
Gregor Škerlep, en seniorrådgiver ved Forvaltningsdepartementet.
Kontroller en ekstern datamaskin
Koble enkelt til fra din Android- eller iOS-mobilenhet til en hvilken som helst ekstern datamaskin, enten det er Windows, Mac eller Linux. Feilsøk effektivt tekniske problemer, eller fjern tilgang til en eller flere ubetjente datamaskiner for å overvåke dem, installere oppdateringer, utføre en regelmessig sjekk og andre vedlikeholdsoppgaver.
Fjernstøtte
Gi effektiv teknisk assistanse over Internett fra din Android- eller iOS-mobilenhet.
Fjerntilgang
Få tilgang til en ubetjent datamaskin og kontroller den fra Android- eller iOS-enheten din.
Funksjoner for eksternt skrivebord
Når du er koblet til en ekstern datamaskin, lar ISL Light deg bruke et fullstendig eksternt tastatur, bytte mellom venstre og høyre museklikk, zoome inn eller ut den eksterne skjermen, starte Oppgavebehandling, be om en svart skjerm og chatte med klienten din. ISL Online bruker 2048-biters RSA- og 256-biters AES-kryptering og valgfri tofaktorautentisering for å gi maksimal sikkerhet for ekstern tilgang.
Fjernstøtte for Samsung-enhet
ISL Online har fått statusen Samsung Partnership med Samsung Knox for å optimere den eksterne skrivebordsopplevelsen på mobile enheter. Dette lar tredjeparts helpdesk-ansatte feilsøke problemer med Samsung-mobilenheter umiddelbart og mer effektivt på avstand ved å se og kontrollere den eksterne enhetens skjerm.
Lær mer
