Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter

Verbesserung der Produktivität der Mitarbeiter

Behalten Sie die Kontrolle über den Supportfluss, sagen Sie Spitzenzeiten voraus und optimieren Sie die Verteilung der Helpdesk-Arbeitslast auf die Mitarbeiter.

Rationalisierung und Automatisierung des IT-Supports

Rationalisierung und Automatisierung der IT-Unterstützung

Kombinieren Sie Live-Chat, Automatisierungsoptionen und Remote-Desktop-Software, um Ihren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten.

Kundenzufriedenheit erhöhen

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Verringern Sie die Wartezeiten für Kunden und verbessern Sie die Lösungsquote beim ersten Anruf.

Bieten Sie zeitnahen Support über Live Chat link

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Ihren Helpdesk über einen speziellen Live-Chat-Kanal zu erreichen, um eine sofortige Antwort und einen einfachen Zugang zur Problemlösung zu erhalten. Sie können die Chat-Schaltflächen und die Software vollständig an Ihr Erscheinungsbild anpassen.

Live-Chat einrichten

Helpdesk-Software mit integriertem Remote Desktop

Reduzieren Sie Haltezeiten mit Automatisierung

ISL Online kann eingehende Supportanfragen automatisch dem am wenigsten beschäftigten Techniker zuweisen oder einen Anruf automatisch beantworten, wenn ein Chat direkt einem bestimmten Supporter zugewiesen wurde.

Erfahren Sie mehr über Automatisierung

Vorausschauende Planung mit vordefinierten Antworten

Erstellen Sie Ihre Wissensdatenbankartikel und gespeicherten Antworten, die Ihre Supportmitarbeiter mit einem Mausklick bereitstellen können. Bieten Sie Ihren Kunden schnelle Antworten und machen Sie es Ihrem Team leicht, sich auf wichtige Gespräche zu konzentrieren.

Erfahren Sie mehr über Antwortvorlagen

Remote Desktop mit einem Klick link

Erweitern Sie einen einfachen Live-Chat zu einer Fernsupport-Sitzung und steuern Sie einen entfernten Computer mit einem einfachen Klick. Sie brauchen keine separate Fernsupport-Software mehr und können Ihren Supportprozess optimieren.

Erfahren Sie mehr über Remote Desktop

Remote Desktop mit einem Klick

Live-Dashboard link

Mit Echtzeit- und Tagesstatistiken, die in Form von schönen Grafiken und Diagrammen dargestellt werden, bietet das Live-Dashboard einen transparenten Überblick über die Echtzeitsituation und eine bessere Kontrolle über den Supportprozess.

Helpdesk-Software mit integriertem Remote Desktop

Bieten Sie höchste Sicherheitlink

Symmetrische AES-256-Bit-End-to-End-Verschlüsselung

Symmetrische AES-256-Bit-End-to-End-Verschlüsselung

Einhaltung der DSGVO

Einhaltung der DSGVO

ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert

ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert

Zwei-Faktor-Authentifizierung

Zwei-Faktor-Authentifizierung

Protokolle und Rechenschaftspflicht

Protokolle und Rechenschaftspflicht

Regelmäßige Sicherheitsaudits

Regelmäßige Sicherheitsaudits

Externe Authentifizierung

Externe Authentifizierung
(LDAP, SAML 2.0. usw.)

Automatische Sitzungsaufzeichnung

Automatische Sitzungsaufzeichnung

Idexx

Mit der Live-Überwachung und den leistungsstarken Berichtsfunktionen der ISL Online-Software konnten wir die Leistung unserer Contact Center-Agenten optimieren und die ohnehin schon hohen Standards unseres Kundendienstes noch weiter anheben.

Alvaro Roadies, Manager bei Arsys

Leistungsberichte link

Geben Sie Ihrem Helpdesk-Manager ein Tool an die Hand, mit dem er die Helpdesk-Arbeitslast optimal auf die verfügbaren Chat-Agenten verteilen kann, um die Wartezeit der Kunden zu verkürzen und eine schnellere Lösung der Tickets zu erreichen.

Erfahren Sie mehr über Berichte

Leistungsberichte
Benutzerverwaltung

Benutzerverwaltung

Live Chat

Fernzugriff über Live Chat

Berichte ansehen

Berichte ansehen

Integration mit anderer Software link

ISL Online arbeitet mit mehreren Partnern zusammen, um Kunden die Integration mit Remote Monitoring & Management (RMM), IT Service Management (ITSM), Customer Relationship Management (CRM) oder Enterprise Resource Planning (ERP) Software zu ermöglichen.

Erfahren Sie mehr über Integrationen

Erreichen Sie die Geschäftsziele Ihrer Kunden

Vollständig anpassbar link

Wir bieten Unternehmen umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten. Passen Sie die Software an Ihre eigene Corporate Identity an. Geben Sie ihr ein vertrautes Aussehen und wenden Sie fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen an.

Erfahren Sie mehr über Personalisierung

Kunden schneller als je zuvor helfen

Erstellen Sie Ihre eigene Private Cloud link

Durch die Verbindung von 2 oder mehr Servern zu einer privaten Cloud können Sie ein hochverfügbares Helpdesk-System aufbauen. Dieses skalierbare System minimiert das Risiko von Ausfallzeiten und bietet einen effizienten Lastausgleich.

Erfahren Sie mehr über Private Cloud

Erstellen Sie Ihre eigene Private Cloud

Machen Sie den nächsten Schritt

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Kein Risiko, keine Verpflichtung.