Vi er meget optaget af, at holde dine data sikre og beskyttet

Dine 8 rettigheder i forbindelse med GDPR

Der er i øjeblikket ingen tredjepartscertificering til GDPR, så overholdelsen kan ikke påberåbes af nogen organisation. Vi har imidlertid udarbejdet et kort resumé af ISL Onlines svar på otte individuelle rettigheder under GDPR. Organisationer, der bruger ISL Online-tjenester, kan bruge disse retningslinjer til at sikre overholdelsen af deres eksterne fjernbetjeningsløsning med GDPR-kravene.

For at sikre privatlivets fred og beskyttelse af personoplysninger, giver vi dig som ISL Online kunde 8 grundlæggende rettigheder.

Retten til at blive informeret

Du har ret til at vide, hvilke personoplysninger du behandler, og hvad der er årsagen til sådan behandling. Se vores Privat Politik for mere information om dataindsamling og behandling.

Retten til at få adgang

Hvis du ønsker det, vil vi give dig indblik eller en kopi af dine personoplysninger, som vi behandler.

Retten til berigtigelse

Hvis du mener, at dine personlige data ikke er opdaterede eller korrekte, kan du altid ændre det på din ISL Onlines konto. Du kan også kontakte os direkte for at redigere i dine oplysninger.

Retten til at blive glemt

Du har ret til at blive glemt og bede os om at slette dine personlige data, når du er stoppet med at bruge ISL Online tjenester og produkter. Vi fjerner dine personlige data fra vores databaser, hvor sådan fjernelse er mulig ud fra et juridisk og teknisk perspektiv.

Hvor fjernelse af data ikke er mulig af tekniske årsager, anvender vi en de-identificeringsteknik kaldet pseudonymisering. For mere information henvises til vores Privat Politik, artikel 19.

Ret til begrænsning af behandling

Du har ret til at tilbagekalde ethvert samtykke, du har givet os til at behandle dine personlige data. Efter en sådan anmodning, begrænser vi vores behandling af dine personlige data i det omfang, det fortsat vil sikre dig kontinuerlig brug af ISL Onlines produkter og tjenester.

Ret til overførsel af data

Ved rimelig anmodning vil vi eksportere dine data, så det kan overføres til tredjepart.

Retten til indsigelse

Du har ret til at kræve, at vi ophører med at behandle dine personlige data af en eller anden grund. Du kan til enhver tid afmelde dig en bestemt brug af dine oplysninger (nyhedsbrev, automatiske e-mails, osv.).

Rettigheder i forbindelse med automatiseret beslutningstagning og profilering

De personoplysninger, som vi indsamler og gemmer, bliver ikke videregivet til andre, der ikke er relateret til det formål at give dig adgang til ISL Onlines produkter og -tjenester.

Er du klar til GDPR?

Arbejder du med nogen i EU?

Hvis du tilbyder fjernsupport til eksterne computere fra EU-kunder eller -organisationer, skal du overholde GDPR's nye regler. Hvis du udelukkende arbejder med ikke-EU-registrerede, gælder GDPR ikke for dig.

Anmod om samtykke, før en fjernbetjeningssession starter

Administratorer af selvhostede systemer vil muligvis opsætte en start-af-session dialog for at præsentere en ansvarsfraskrivelse og bede brugeren om samtykke, før den eksterne support session starter (lær hvordan). En lignende ansvarsfraskrivelse og en anmodning om samtykke kan konfigureres for brugere, der deltager i live chat-sessionerne.

Lær hvordan du sletter brugernes data

Brugere af vores cloud-løsning kan anmode om sletning af deres konti og sessionsoplysninger fra deres konti (login er påkrævet). ISL Onlines hovedkontor vil kun behandle disse anmodninger.

Administratorer af selv-hostede systemer kan slette brugernes konti og sessionsoplysninger vedrørende de registrerede (Operatør og klient) ved at logge ind på ISL Conference Proxy (/conf) og bruge værktøjet til sletning af personlige data.

Bemærk venligst, at din identitet af sikkerhedsmæssige grunde skal godkendes, inden du behandler anmodninger om at hente eller slette personlige data. Vi har oprettet adskillige administrative og tekniske sikkerhedsforanstaltninger for at undgå socialtekniske forsøg.

Find ud af hvilke data og hvor de er gemt

ISL Online stræber efter at minimere indsamlingen af personoplysninger. På grund af AES 256-bit end-to-end kryptering, kan selv administratorer af ISL Online-netværket ikke se indholdet på fjernsessioner. Dataene, der overføres mellem operatører og klienter under en session, gemmes IKKE på ISL Onlines servere. Få at give adgang til ISL Onlines produkter og tjenester, samles kun de grundlæggende sessionsparametre (metadata) på fjernesessioner og gemmes sikkert.

Vi indsamler og gemmer imidlertid metadata til eksterne skrivebordssessioner. Dette er nødvendigt for at kunne give adgang til de ISL Online produkter og tjenester, der udtrykkeligt er bestilt af dig. Listen over metadata, der er gemt på ISL Onlines servere, kan omfatte personlige data:

• Brugernavn
• E-mailadresse
• IP adresse
• MAC adresse

Du kan finde disse oplysninger ved at logge ind på din ISL Online konto og vælge fanen "Rapporter" (læs hvordan). Der kan du se en historie med eksterne skrivebordssessioner med dine kunder, herunder dialogerne omkring slutningen af sessionen. Hvis din klient vil have adgang til disse oplysninger, kan du eksportere den til en .csv-fil og sende den til dem.

Rådfør dig med din advokat

Oplysningerne på denne side er designet til at hjælpe med at forberede ISL Onlines brugere til GDPR i forbindelse med vores tjenester og bør ikke tages som juridisk rådgivning. Derudover kan der være dele af lovgivningen, som også påvirker andre aspekter af din virksomhed.

Vi anbefaler, at du søger en kvalificeret juridisk rådgiver til at afgøre, hvilke foranstaltninger du skal udføre for at være fuldt ud compliant med GDPR.

Læs hvordan GDPR ændrer fjernsupport tjenester, og hvordan ISL Online bruger dine data på vores blog.