Help Desk-programvare med et integrert eksternt skrivebord
Gi høy støttetilgjengelighet, sørg for raske responstider og administrer hele kundeopplevelsen uten å stresse.
Forbedre agentproduktiviteten
Hold kontroll over støtteflyten, forutsi topptider og optimaliser fordelingen av helpdesk-arbeidsmengden blant agenter.
Strømlinjeform og automatiser IT-støtte
Kombiner live chat, automatiseringsalternativer og ekstern skrivebordsprogramvare for å levere eksepsjonell støtte til kundene dine.
Øk kundetilfredsheten
Reduser ventetidene for kundene og forbedre hastigheten for første samtaleløsning.
Tilby rettidig støtte via Live Chat link
Gi kundene dine muligheten til å nå brukerstøtten din gjennom en dedikert live chat-kanal for å gi en umiddelbar respons og enkel tilgang til problemløsning. Du kan tilpasse chat-knappene og programvaren fullt ut for å passe ditt utseende og preg.
Reduser holdetider med automatisering
ISL Online kan automatisk tildele innkommende støtteforespørsler til den minst opptatte operatøren eller automatisk svare på en samtale når en chat er direkte tilordnet en spesifikk deskoperatør.
Planlegg på forhånd med forhåndsdefinerte svar
Lag artikler i kunnskapsbasen og lagrede svar som støttepersonalet ditt kan distribuere med et klikk på en knapp. Gi kundene dine raske svar og gjør det enkelt for teamet ditt å fokusere på meningsfylte samtaler.
Eksternt skrivebord med ett klikk link
Løft en enkel live chat til en ekstern støtteøkt og kontroller en ekstern datamaskin med et enkelt klikk. Eliminer behovet for en separat programvare for ekstern støtte og strømlinjeform støtteprosessen.
Live Dashboard link
Med sanntids- og daglig statistikk presentert i form av vakre grafer og diagrammer, gir live-dashbordet en transparent oversikt over sanntidssituasjonen og bedre kontroll over støtteprosessen.
Tilby den høyeste sikkerhetenlink
Symmetrisk AES 256-bit ende-til-ende-kryptering
GDPR-overholdelse
ISO/IEC 27001:2022 sertifisert
To-faktor autentisering
Logger og ansvarlighet
Regelmessige sikkerhetsrevisjoner
Ekstern autentisering
(LDAP, SAML 2.0 osv.)
Automatisk øktopptak
Med liveovervåking og kraftige rapporteringsfunksjoner til ISL Online-programvaren har vi vært i stand til å optimere ytelsen til våre kontaktsenteragenter og heve de allerede høye standardene for kundeservicen vår.
Alvaro Rudiez, Arsys PR Manager
Resultatrapporter link
Gi helpdesk-lederen din et verktøy for å optimalt fordele helpdesk-arbeidsmengden blant tilgjengelige chatteagenter for å redusere kundenes ventetid og oppnå raskere løsning av henvendelser.
Integrer med annen programvare link
ISL Online samarbeider med flere partnere for å tillate kunder å integrere med Ekstern overvåking og administrering (RMM), IT-tjenesteadministrasjon (ITSM), Kundeansvar (CRM) eller Planlegging av bedriftens ressurser (ERP)-programvare.
Fullt tilpassbar link
Vi tilbyr omfattende tilpasningsmuligheter til bedrifter. Tilpass programvaren til din egen bedriftsidentitet. Gi den et kjent utseende og bruk avanserte sikkerhetstiltak.
Lag din egen private sky link
Ved å koble to eller flere servere sammen for å danne en privat sky, kan du bygge et svært tilgjengelig helpdesk-system. Dette skalerbare systemet minimerer risikoen for nedetid og gir effektiv lastbalansering.
