Mayor eficiencia en la resolución de problemas
Alterdata - una de las empresas de software más importantes de Brasil - requería una solución de soporte remoto más sofisticada, que les permitiera ofrecer un servicio de calidad a sus clientes, sin importar su sistema operativo, equipo, dispositivo móvil, o conocimiento de informática. Además, la solución debía ser hospedada en el propio servidor de Alterdata y asegurar un uso ilimitado.
Durante años, Alterdata ha venido trabajando con UltraVNC, un software de soporte remoto de código abierto limitado a Microsoft Windows y equipos de un solo monitor.
Tras probar algunas de las principales soluciones de la industria, ISL Online se posicionó como la solución que mejor cumplía con los requerimientos de Alterdata. Finalmente, la decisión de Alterdata fue implementar la licencia de servidor Corporate.
"Entre todas las soluciones que barajamos, ISL Online fue la única que ofrecía múltiples opciones de personalización en términos de seguridad y diseño, con transparencia y eficiencia. Para Alterdata es de extrema importancia hospedar el servicio en nuestra infraestructura, nuestros procesos de seguridad son muy estrictos y necesitamos las máximas garantías.
Debido a que Alterdata tiene unas necesidades muy específicas en relación a su servicio de soporte, sólo una solución muy flexible podía cubrir todas ellas. ISL Online era exactamente lo que estábamos buscando." afirma Rodrigo Loures, gerente de soporte de Alterdata.
¿Por qué ISL Online?
La misión de Alterdata es desarrollar software de calidad y ofrecer un excelente servicio de soporte. Además, están en constante búsqueda de soluciones que les permitan mejorar el servicio a sus clientes.
Las principales razones que llevaron a Alterdata a decidirse por la licencia de servidor Corporate son:
- • El soporte no requiere instalación o configuración
- • Número ilimitado de usuarios, tanto operadores como clientes
- • Está hospedado en el propio servidor de la empresa
- • Control total del sistema
- • Niveles de seguridad estándar y personalizados
- • Personalización del software
- • Se puede integrar con otros sistemas existentes del cliente
- • Compatible con los principales sistemas operativos: Windows, Mac OX, Linux, Android, iOS, y Windows 10 Mobile
Alterdata optimiza su servicio de soporte remoto
Tras la primera instalación de ISL Online en un servidor virtual, Alterdata inició su servicio de soporte con más de 200 sesiones concurrentes. Una interfaz de usuario sencilla, y las potentes funciones de ISL Online, ayudan a Alterdata a ofrecer soporte a todos sus clientes, en diferentes sectores y ubicaciones.
Las sesiones de alta calidad de ISL Online consumen una media de 2MBps por servidor, con una carga de 400 sesiones pode servidor - con la solución previa el consumo de una sesión de baja calidad variaba entre los 256Kbps y los 512Kbps.
Proyecto de Nube Privada
La eficiencia de ISL Online, hizo que Alterdata decidiera ampliar su servicio de soporte. Tras la compra de la primera licencia de servidor Corporate, instalada en un servidor, le siguió la nube privada, una perfecta solución que combina total independencia y control del sistema, además de opciones avanzadas de seguridad y toda la simplicidad del uso de la nube.
Con la nube privada de ISL Online, Alterdata tuvo una mayor capacidad de solucionar la mayor parte de los casos de soporte a través de la herramienta de soporte remoto. El número de sesiones aumentó gradualmente desde las 200 sesiones remotas el año anterior, hasta alcanzar las 900 sesiones en la actualidad.
Alterdata reporta aproximadamente 60,000 horas de sesiones de soporte remoto mensuales, con una media de 40 minutos por sesión, y 2.76TB de archivos transferidos.
Un millón de sesiones al año
Con ISL Online como principal herramienta de soporte, Alterdata ofrece una cobertura nacional con más de 2.6 millones de sesiones de soporte registradas en solo tres años.
Los reportes indican que la suma de todas las sesiones remotas establecidas por Alterdata es de 1,734,159 horas, lo que equivale a 198 años en total, y la cantidad de datos transferidos es de 67.63 TB.
