Industri
Utdanning
Viktige fakta
- • Fjernstøtte for 6000 ansatte
- • Standard verktøy for fjernstøtte på tvers av alle fakulteter
- • Forenklet og raskere sluttbrukerstøtte
- • Veldig enkel å bruke også med mindre teknologikyndige brukere
- • Live chat som en kommunikasjonskanal med studenter
- • En løsning tilpasset på stedet
- • Integrasjon med den aktive katalogen
- • Mulighet for å utføre administrative handlinger på en ekstern datamaskin
ISL Online har vært en livredder i nedstengingsperioden
Universitetet i Ljubljana, grunnlagt i 1919, er hjemmet til 23 fakulteter og 3 akademier. Det er den største utdanningsinstitusjonen og samtidig den største forskningsinstitusjonen i Slovenia, tilknyttede er nesten 38 000 studenter og sysselsetter over 6000 mennesker. Da Koronavirus-pandemien rammet, måtte de fleste ansatte bytte til å jobbe hjemmefra praktisk talt over natten, og organisere forelesninger og eksamener for studenter på nettet. Det var et plutselig behov for et effektivt eksternt støtteverktøy som gjorde det mulig for teknikere å løse tekniske problemer og hjelpe ansatte eksternt.
"Uten ISL Online ville vi ikke kunnet hjelpe brukere under karantene. Ved hjelp av ISL Online håndhevet vi minimal kontakt i tider når det var et must å holde sikkerhetsavstand," forklarer Matic Nartnik, kundestøtteleder ved universitetets IT-avdeling.
Før Koronavirus-utbruddet hadde hvert fakultet sitt eget IT-støttesystem som resulterte i forvirring og upålitelighet. Ved å introdusere ISL Online forenklet IT-avdelingen kundesupportprosessen ved å gi universitetets ansatte en effektiv og etablert måte å løse problemer uansett hvem som hjalp dem. "Våre ansatte er veldig fornøyde med hvor enkelt og pålitelig produktet er, og de er glade for at vi fant en måte å hjelpe dem raskere på," Nartnik anerkjenner effektiviteten til det eksterne støtteverktøyet og legger til at "det vil være det første produktet de vil anbefale".
ISL Online forblir deres viktigste støtteverktøy etter nedstengningen.
Et brukervennlig og pålitelig produkt med en bærekraftig lisensieringsmodell
"På grunn av spesifikasjonene i miljøet vårt måtte vi finne en leverandør som tilbød en lisensieringsmodell som passet universitetets behov best. ISL Online-teamet viste sitt beste for å forstå våre behov. Deres tekniske mannskap var avgjørende under oppsettet av den lokale løsningen, og integrasjonen med den aktive katalogen vår," Nartnik anerkjenner viktigheten av et teknisk støtteteam av høy kvalitet.
Han forklarer videre at det eksterne støtteverktøyet de valgte, måtte være enkle å bruke og tilby stabil bruk. En funksjon som spilte en viktig rolle for dem var administrasjonsmodus som tillater en bruker å be om administrative rettigheter på klientens datamaskin og påkalle administrative handlinger, for eksempel aktivere omstart og gjenoppta, send CTRL + Alt + Del, start systemet på nytt osv.
Tilpasset programvare øker tilliten
Det er 60 operatører som bruker ISL Online ved Universitetet i Ljubljana, og de hjelper vanligvis 50 klienter per dag. "Vi har bare fått positive tilbakemeldinger fra både operatører og brukere. Arbeidsflyten med å opprette en forbindelse er veldig logisk og grei som hjelper mye når du arbeider med mindre teknologikyndige brukere," Nartnik setter pris på brukervennligheten. Universitetet bestemte seg for å tilpasse klientapplikasjonen for å bringe appen nærmere sluttbrukerne og få dem til å stole på produktet enda mer.
De administrative avdelingene ved fakultetene har anerkjent effektiviteten til live chat-programmet som er inkludert i ISL Online-lisensen og har begynt å bruke den til å snakke med studentene på en enklere og raskere måte.