University Medical Centre Ljubljana

Forbedrer effektiviteten for teknisk støtte for helsepersonell

Med rundt 8 000 ansatte, er Ljubljana University Medical Centre (UMCL) den største helsepleieleverandøren i Slovenia. På grunn av deres fremragende prestasjoner innen helsevesenet, er det enkelt å sammenligne UMCL med noen av de mest ansette institusjoner i Europa og resten av verden.

ved etterfølgelse av intensjonen med å sikre sine pasienter høykvalitets pleie og for å fremme utviklingen av helsetjenester i Slovenia, støtte UMCL på utfordringen ved et stadig voksende antall datamaskiner og høyteknologisk programvare som de ansatte brukte på daglig basis. Disse betingelsene krever et støtteteam for å være så effektiv som mulig for å hjelpe helsefagfolk og andre ansatte med tekniske problemer umiddelbart.

UMCL prøvde ut et par av industriens eksterne skrivebordsløsninger og valgte ISL Online som sitt eksterne støtteverktøy, og det som responderte best til deres behov. Med ISL Online's Bedriftsserverlisens installert på UMCLs egne servere, er de nå i stand til å møte strenge sikkerhetskrav, personvern og full uavhengighet.

Hvorfor ISL Online

Garantert sikkerhet og vern av pasientdata

Sikkerhet var den viktigste grunnen til at UMCL valgte ISL Online.Den viktigste funksjonen de hadde sette etter og ikke kunne kompromisse med var muligheten til å lagre alt av øktdata på sine lokale servere. Denne funksjonen var spesielt viltig for UMCLs ledelse på grunn av den type sensitive opplysninger syskehuset håndterer. Denne utfordringen ble løst med implementeringen av ISL Online fjernkontroll-programvare, som ble innstallert på sykehusets egne servere for å sikre høyeste nivå av personvern og sikkerhet. For å møte de høye sikkerhetsstandardene UMCL krever, blir alle økter som kjører mellom teknisk støtte og helsefagfolk kryptert ved hjelp av beste industristandard sikkerhetsteknologi AES 256 Bit ende-til-ende kryptering.

Alt-i-ett løsning på flere plattformer

Den andre grunnen til å velge ISL Online var "Alt-i-ett"-tilbudet, som inkluderte Fjernstøtte, Ekstern tilgang, Live chat og Nettkonferanse. Løsningene fra ISL Online er brukervennlige, pålitelige og arbeider raskt på alle store operativsystemer (Windows, Mac, Linux) og mobile enheter (iOS, Android, Windows 10 Mobile).

ISL Online installert på 2 000 datamaskiner

den tredje grunnen var ISL Online's greie prispolitikk, som betydde en årlig kostnad, inkludert alt av oppdateringer, teknisk støtte 24/7 og gratis mobilapper. Siden UMCL har omtrent 2 000 datamaskiner, satte de stor pris på at ISL Online ikke begrenser antallet installasjoner.

For at supportteamet skal være mer produktivt og for å kunne få ekstern tilgang til datamaskinene til leger, sykepleiere, andre helsearbeidere og ansatte i administrasjon, måtte UMCL sentralisere systemet sitt. Derfor fikk de programvaren fra ISL Online installert på rundt 2 000 datamaskiner tilhørende sykehuset.

Fordeler

Som fornøyd bruker rapporterer IMCL ulike fordeler:

• Rask, intuitiv, avansert og pålitelig eksternt skrivebordsverktøy
• En programvareløsning med fjernstøtte for alle ansatte
• Høy ytelse
• Stor funksjonalitet
• Veldokumentert chat og ekstern skrivebordsøktinnspilling
• Mulighet til å ha private nettverk
• Full uavhengighet og kontroll over systemet
• garantert sikkerhet og vern av pasientdata
• Tidsbesparelse og kostnadsoptimalisering
• Evner å løse 75-80% av alle tekniske problemer
• Utrolig økning i produkitivitet

Planer for fremtiden er å motivere UMCL-ansatte til å begynne å bruke gratis ISL Online mobilapplikasjoner for at støtteteamet skal klare å få tilgang til deres eksterne mobilenheter eller datamaskiner via mobilenheter.