Universidad Pontificia Bolivariana (UPB)

Gir utdanning til over 10 000 studenter

Universidad Pontificia Bolivariana (UPB) er en privat colombiansk institusjon for høyere utdanning med filialer i Medellín, Bucaramanga, Montería, Palmira og Bogotá. Den har en historie på mer enn 85 år og er et av de 100 beste universitetene i Latin-Amerika (QS Ranking 2016). Dets akademiske tilbudet spenner fra grunnleggende førskoleutdanning til doktorgrader på universitetsnivå og gir for tiden utdanning til mer enn 10 000 studenter.

Fjerntilgang til universitetets datamaskiner ble en nødvendighet

For noen år siden opprettet UPB en avdeling innen IT-avdelingen som spesialiserer seg på digitalisering av akademiske tilbud og virtualisering av noen av institusjonens tjenester. Esteban Moná Mejía er støtte- og vedlikeholdskoordinator for denne avdelingen, og jobber med 7 spesialister for å gi effektiv støtte til alle brukere av høyskolen.

«Da pandemien utviklet seg i landet, innså vi at det å stenge alle universitetets klasserom ville være uunngåelig. Vi så behovet for å finne et verktøy som ville lette og støtte studentenes fjerntilgang til universitetets datalaber. Vi lærte om ISL Online gjennom en leverandør og ble umiddelbart imponert over dens brukervennlighet og administrasjonsevner for teknologiteamet vårt," forklarer Esteban Moná, Support and Maintenance Coordinator hos UPB.

Hvorfor ISL Online

Esteban kontaktet ISL Online for å be om et konseptbevis for fjerntilgangsløsningen. Denne testen innebar å sette opp uovervåket tilgang i noen datarom og opprette tilkoblinger for å evaluere verktøyets ytelse. Det tok bare noen få dager før Esteban og hele UPB-teamet ga sin godkjenning.

Den største utfordringen var å sikre kontinuitet i akademiske kurs i tider da de fleste lærere, administratorer og studenter ble tvunget til å bli hjemme. Ved hjelp av ISL Online ble denne utfordringen overvunnet. Alt brukerne trengte å gjøre var å logge inn på en nettside med legitimasjonen og koble til universitetets datamaskiner med et enkelt klikk. I tillegg inkluderer noen av de viktigste fordelene med ISL Online fremhevet av UPB:

Enkel administrasjon og administrasjon av datarom

Med et stort antall datamaskiner og behovet for å koble sammen mer enn 21 000 elever og lærere, har ISL Onlines avanserte administrasjonsalternativer gjort det enkelt å administrere brukertilgang til spesifikke klasserom og sikre klasseromstilgjengelighet i samsvar med den akademiske tidsplanen for automatiske tilkoblingsbrudd.

Filoverføring

Dette er en av de mest verdifulle funksjonene for en helpdesk-tekniker. Samtidig er det enkelt for studenter å gjøre raske overføringer for å lagre notater og oppgaver. ISL Online gir raske og ubegrensede filoverføringer mellom lokale og eksterne datamaskiner.

Kjører prosesser med forhøyede rettigheter

Dette lar brukere starte datamaskinen på nytt i sikker modus og samhandle med brukerkontokontrolldialoger for å maksimere støtteeffektiviteten og redusere tiden det tar å fikse datamaskinproblemer og utføre vedlikehold betydelig.

Avanserte tilpasningsalternativer

Standard ISL Online-verktøyet har blitt tilpasset med UPBs offisielle bilder for et mer profesjonelt og kjent utseende og følelse. I tillegg er løsningen fullt tilpasset UPBs brukstilfelle, med tilpasset konfigurasjon av funksjoner.

"Brukere setter stor pris på å kunne koble til universitetets datamaskiner og bruke spesialiserte designapplikasjoner som ikke er tilgjengelige for dem hjemme," sier Esteban, og forklarer en av fordelene studenter og fakulteter ofte nevner.

584 universitetskurs har blitt gjennomført eksternt

Universitetet har alltid satt helse og sikkerhet i samfunnet først. Det har implementert innovative teknologiske løsninger for å opprettholde kontinuiteten i utdanningsprogrammene uten å kompromittere sikkerheten til studenter, fakultet og administrativt ansatte. " Takket være ISL Online har vi vært i stand til å levere 584 av totalt 7931 universitetskurs eksternt," Esteban forklarer den grunnleggende rollen som ISL Online har spilt.

Større effektivitet og mindre reiser med ISL Online

På den annen side kunne administratorer ved IT svare umiddelbart på alle typer tekniske problemer studenter eller universitetsansatte står overfor. Dette maksimerte driftseffektiviteten og reduserte kostnader ved å eliminere unødvendige reiser. "I løpet av året ble det laget cirka 5000 eksterne støtteforbindelser, noe som hjalp oss med å opprettholde driftseffektiviteten, sier Esteban.

Utvikle hybride utdanningsmodeller

Situasjonen vi opplevde har medført mange endringer og noe usikkerhet for fremtiden, ettersom noen universiteter foretrekker å gå tilbake til den gamle modellen, mens andre bruker denne avanserte digitaliseringen til å utvikle prosesser og programmer for hybrid utdanning. Spesielt forstår teknologiavdelingen ved Universidad Pontificia Bolivariana bedre enn noen gang hvordan teknologi kan hjelpe studenter gjennom hele sin utdanningserfaring, både personlig og på nett. ISL Online vil fortsette å bidra til å forbedre denne opplevelsen.

Utmerket kundestøtte fra ISL Online

Ifølge Esteban er universitetet svært fornøyd med resultatene som er oppnådd med ISL Online. "I vår interne evaluering fikk ISL Online en tilfredshetsvurdering på 5/5. Jeg vil gjerne fremheve støtten, viljen og veiledningen fra ISL Online-støtte- og kundeservicepersonale, som umiddelbart tok opp alle plattformbehov og hjalp oss med å sikre tilstrekkelig levering av tjenesten."