TransMilenio

TransMilenio (3:29)

TransMilenio er det viktigste transportsystemet i Bogota og Soacha. Det har vært i drift i mer enn 21 år, transportert passasjerer til og fra Bogota og hjulpet turister med å besøke hovedstaden Columbia. Det tilbyr transporttjenester til mer enn 2 millioner mennesker hver dag ved å bruke et intelligent kort som lar deg reise fra ett punkt i byen Bogota til et annet på 2,5 timer. TransMilenio tilbyr transport for alle passasjerene med buss eller taubane.

Helpdesk-senteret til TransMilenio tilbyr teknisk støtte til all intern infrastruktur og til alle ansatte i selskapet. Før bruk av ISL Online eksternt skrivebordsprogramvare ble det meste av støtten utført på stedet, noe som skapte mye ineffektivitet og flaskehalser for Helpdesk-operatørene. Det tekniske støtteteamet bestemte seg for å finne et eksternt støtteverktøy som ville gi dem mer fleksibilitet og muliggjøre forkorting av responstiden.

Konsolidering av fjernstøtteverktøy som passer til vår brukstilfelle

"Med fremveksten av fjernarbeid dukket også opp nødvendigheten av å nå teamet av ansatte på en ekstern måte - men vi hadde ikke det tilstrekkelige verktøyet. De vi hadde for hånden var bare gratisversjoner, men bruken av dem var ikke tillatt i selskapet på grunn av minimumssikkerhetskravene. Etter anbefaling fra vår antivirusleverandør ble vi introdusert til ISL Online. Vi har prøvd det, liker det, og vi beholdt denne løsningen," bekrefter Nelson Orlando Chauta, sjef for database- og bedriftsapplikasjoner.

En av de viktigste funksjonene hos TransMilenio er muligheten til å sjekke alle forbindelsene som er opprettet til alle systemene og teamene til enheten. ISL Online muliggjør automatisk opptak av alle eksterne økter som holder fullstendig oversikt over all revisjon. "En av funksjonene jeg personlig liker er opptaksmuligheten, fordi den gjør oss i stand til å bevise alle aktivitetene som utføres av teknikerne under støtteøkten i tilfelle det er noen konflikt med en bruker," kommenterer Nelson.

Vi vet hvor vanskelig det må være for en tekniker å tilby teknisk støtte ved å bruke forskjellige fjernstøtteapplikasjoner samtidig. Noen fjernstøtteverktøy gir ikke kompatibilitet med alle plattformene. "Noen tilbakemeldinger som jeg har fått fra teknikerne til vår helpdesk er at ISL Online er veldig enkelt å installere, det er intuitivt å bruke og kompatibelt med alle plattformene," sier Añade Nelson.

Oppfyllelse av alle sikkerhetspolicyer

Økningen av fjernarbeid resulterer også i økningen av sikkerhetsbrudd på grunn av bruk av fjerntilgangsteknologier, som RDP, VNC og gratisverktøy, som ikke garanterer tilstrekkelig sikkerhetsnivå og ikke gir kontrollen og revisjonen av alle fjernstøttetilkoblingene. Derfor validerer sikkerhetsavdelingen til TransMilenio fjernstøtteverktøyet før implementering.

"Sikkerhetsteamet utførte testene for å validere at den eksterne skrivebordsløsningen oppfyller alle kravene til sikkerhetspolicyene i enheten, og ISL Online besto absolutt alle testene," sier Nelson.

Løser hendelsene på 2 minutter

De kraftige funksjonene til ISL Online har hjulpet teknikerne til TransMilenio Helpdesk med å løse enhver hendelse på rekordtid. "Hvis vi snakker om beregninger, har ISL Online hjulpet oss med å forbedre beregningene for responstidene betraktelig. Før vi mottok en e-post fra personene som jobbet, som rapporterte om ulike hendelser. I så fall måtte vi programmere et kjøretøy for å nå huset deres. Nå, med ISL Online, mottar vi en billett og vi løser problemet på 2 minutter," kommenterer Nelson.

Det ideelle fjernstøtteverktøyet bør lette en rask tilgang til de eksterne systemene, ikke angående hvor brukeren befinner seg, for å løse hendelsen enkelt. Når vi snakker om fjerntilgang, bør vi vanligvis forestille oss enorme avstander. Fjerntilgang til brukerteamene, som befinner seg i samme bygning, bidrar imidlertid også til å forbedre responstidene. "Vi okkuperer fem etasjer i bedriftsbygningen og vår Helpdesk ligger i andre etasje. Beveger vi oss mellom etasjene mister vi 1 eller 2 minutter. Med ISL Online sparer vi all denne dyrebare tiden, og mot slutten av dagen betyr dette økt driftseffektivitet," oppsummerer Nelson.