Industri
Veldedighet
Størrelse
- • Land: Storbrittannia
- • Ansatte: 5,500 employees
- • Sluttbrukere: 1,000
Trygghet i sikkerhet, fleksibilitet og kompatibilitet
The Salvation Army – en veldedig organisasjon med base i Storbritannia – trengte ekstern skrivebordsprogtamvare med maksimal sikkerhet og pålitelighet, samt kompatibilitet med Apple-enheter og et brukervennlig grensesnitt.
Før de byttet til ISL Online brukte veldedighetens engelske ansatte en annen ekstern skrivebordsløsning, som kom til kort overfor organisasjonens høye forventninger. De syns ikke den var intuitiv, i tillegg litt vanskelig å bruke. Brukerne opplevde jevnlig at den låste seg, og rapporterte ofte at de mistet kontroll over programvaren.
Med et stort antall ansatte og leverandører som trenger støtte hver dag, valgte Salvation Army UK skyløsningen fra ISL Online. Beslutningen om å bytte etterfulgte anbefalinger fra fornøyde ISL Online-kunder."Det praktiske og brukervennlige grensesnittet imponerte oss stort," sa Martin Jebb, Sjef for teknisk avd. ved Salvation Army UK.
Hvorfor ISL Online
Optimalisert støttetid og en mer effektiv arbeidsflyt er esultatet etter at Frelsesarmeen besluttet å bytte til ISL Online som standard eksternt skrivebords-støtteverktøy for alle ansatte og leverandører over hele Storbritannia og Irland.
"Eksterne leverandører har kommentert hvor mye raskere og enklere det er å bruke ISL Online's støtteverktøy, heller enn den tidligere løsningen," sier Jebb.
Siden de byttet til ISL Online, har Salvation Army UK sett:
- • Økt ytelse fra leverandørene
- • Vel dokumenterte opptak av eksterne skrivebordsøkter
- • En programvareløsning for alt av støttepersonell
- • Rask, intuitiv, avansert og pålitelig eksternt skrivebordsverktøy
- • raskere responstid og kostnadsoptimalisering
Skalerbar og fleksibel
ISL Online er den perfekte løsningen for Salvation Army UK da den er utformet for selskaper med etterspørsmål for fjernstøtte og den tilbyr en skalerbar tjeneste.
Det er viktig for et stadig voksende behov for å gi mer og mer støtte og endepunkter i Salvation Army UK. Det inkluderer fjernstøtte, ekstern tilgang, live chat og programvare for nettkonferanse. Med 10 lisenser, gir det Salvation Army UK mulighet til å være vert for 10 simultane økter og et ubegrenset antall arbeidsstasjoner, operatører og klienter.
"For øyeblikket bruker vi ISL Light hovedsaklig med tredje-linjes støtteteam for å legge til rette for ekstern leverandørtilgang, men vi oppmuntrer vår første-linjestøtte til å bruke det oftere. I tillegg skal vi snart implementere Live chat," sa Jebb.
“En av de viktigste funksjonene er definitivt muligheten til å gi ekstern assistanse til brukere med Apple datamaskiner, og i tillegg er opptak av økter og filoverføring veldig nyttig for støtteformål. Videre, lagring av besøk på vår side og muligheten til å tillate eksterne leverandører tilgang til servere, er også viktige egenskaper vi ønsker at vår eksterne skrivebordsløsning skal ha."
Tillit til sikkerhet
The Salvation Army UK trengte en løsning som ville gi dem tilgang til datamaskiner som ikke er inkludert i organisasjonsnettverket, på en begrenset og kontrollert måte. ISL Online var i stand til å tilby en løsning som møter høye sikkerhets- og pålitelighetskrav.
"Vi bruker for det meste ISL Online til å bringe eksterne leverandører til serverne som de administrerer på en kontrollert måte, som lar dem ta kontroll over systemer, utføre oppgraderinger og løse problemer. I tillegg planlegger vi å begynne å bruke Live Chat," sa Jebb.