Mitsubishi Chemical Systems

Gir fjernstøtte til over 32 000 ansatte over hele Japan og Asia-Stillehavsregionen

Mitsubishi Chemical Systems (MCS) gir omfattende IT-tekniske tjenester til 32 000 ansatte i rundt 100 bedrifter i Japan og i oversjøiske land i Asia-Stillehavsregionen som dekker halvparten av alle ansatte i hele Mitsubishi Chemical Holdings Group (MCHG). "For å betjene et slikt massivt antall av brukere effektivt og løse problemer i god tid, er en pålitelig og responsiv fjernkontroll-programvare svært viktig," sa Koji Okuda, Group Manager, ICT Infrastructure Division, MCS.

Datamaskiner som kjører i MCHG-bedrifter er forbundet gjennom MCHG-intranettet ved bruk av Virtual Private Network (VPN) for å sikre sensitive data når de kobler seg til eksterne datasentre. Ved å bruke VPN-klientprogramvare kobler ansatte seg til MCHG-intranettet uansett hvor de er. "ISL Online tillot oss å sette opp en dedikert server i intranettet vårt slik at vi kunne bruke eksternt skrivebord-programvaren for enkel tilkobling og arbeide pålitelig i vårt VPN," Okuda forklarer en av hovedgrunnene til at de besluttet å gå over til ISL Online.

MCS har installert ISL Online Corporate Server-lisens på sin server innenfor sin VPN. “Vårt støttepersonell, uansett hvor de er, kobler seg først til MCHG's VPN og starter deretter en ekstern støtteøkt med ISL Online uten å endre noen tilkoblingsinnstillinger,” forklarer Okuda. ISL Online oppdager når en datamaskin (ende-punktet) blir koblet til Intranettet gjennom VPN og etablerer automatisk en forbindelse gjennom en sikker tunnel. “Det vi liker ved ISL Online er at de ansatte vi hjelper ikke trenger å innstallere noen ting, så programvaren er ekstremt enkel å bruke og rask å koble til,” legger Okuda til.

Muligheten til å ha innsikt i historikken til eksterne økter var den andre forespørselen MCS hadde. "For å bedre håndtere risikoen og kvaliteten på tjenesten, ville vi at den eksterne skrivebordsløsningen skulle ha en historikk-logg over alle eksterne økter. ISL Online leverer en veldig bra historikk-rapport med alle detaljer vi trenger: brukernavn, øktvarighet, overførte filer osv. I tillegg tillater den automatisert øktopptak," la Okuda til.

Bra pris og ytelse sammenlignet med den tidligere eksternt skrivebord-programvaren

MCS startet først med 10 serverlisenser, men oppgraderte snart til Unlimited Corporate Server License, som tillater MCS å kjøre ubegrenset antall simultane eksterne skrivebordsøkter, opprette ISL Online-kontoer for et ubegrenset antall støttepersonell, tilby støtte til et ubegrenset antall klienter og installere programvaren på et ubegrenset antall datamaskiner eller mobile enheter. “Vi tilbyr støtte til et stort antall sluttbrukere og det faktum at ISL Online ikke krever oss per antall klienter vi støtter,ei heller per antall datamaskiner vi kobler til gjorde virkelig utslaget,” Okuda points påpeker den tiltalende prisutviklingen hos ISL Online sammenlignet med løsningen de tidligere brukte.

Fjernstøtte på tre nivåer

MCS har introdusert ISL Online's eksterne skrivebord som et standard verktøy på alle nivåer av støtte mellom MCS og MCHG og innen selskapene innen MCHG. Tidligere brukte de selskapene flere ulike eksterne skrivebordsverktøy. "Vi tilbyr ekstern støtte med ISL Online på tre nivåer. Vi gir operatørbetjent støtte for ansatte i MVHG-selskaper, som vanligvis betyr å løse hverdagslige tekniske problemer. Det er grunnleggende støttenivå," kommenterer Okuda. Som eneste systemintegrator i gruppen, bygger MCS kjernesystemer og forretningsapplikasjoner for selskapene i MCHG og gir avansert ekstern støtte for disse applikasjonene. "Til sist, bruker vi ISL Online eksternt skrivebord også innen MCHG-selskapene. Vi har trent IT-personellet deres slik at de kan feilsøke noen av sine lokale tekniske problemer direkte med sine ansatte ved å bruke ISL Online," konkluderer Okuda.

Mitsubishi Chemical Systems peker på noen fordeler

• Standard eksternt skrivebordsverktøy for alle MCHG-bedrifter
• Flerspråklig støtte: For øyeblikket i vanlig bruk er japansk, engelsk, kinesisk (tradisjonell og forenklet)
• Ulike roller for operatører på ulike nivåer: Du kan sette ISL Online slik at den kun tillater skjermdeling, men ikke gir kontroll over det eksterne skrivebordet
• Støtte for flere skjermer: det er en økende trend med å bruke to eller flere skjermer, spesielt blant IT-personell
• Brukervennlig verktøy: Sluttbruker som mottar støtte klikker bare på URLen som sendes av operatør
• Bakoverkompatibel: det er ikke nødvendig at klienter må innstallere nyeste versjon av ISL Light Client

Om Mitsubishi Chemical Holdings Group

Mitsubishi Chemical Holdings Group forbinder 708 datterselskaper som har over 69 000 ansatte over hele verden. Selskaper i denne store gruppen leverer produkter og tjenester basert på kjemi for å hjelpe til med å løse sosiale og miljømessige problemer. De opererer på tre hovedfelt: Effektiviseringsprodukter, industrielle materialer og helsevesen.

Om Mitsubishi Chemical Systems

Mitsubishi Chemical Holdings Group anser IT-styring som en av toppprioriteter for å maksimere forretningsmessig ytelse og holde informasjonsmiljøet trygt. Mitsubishi Chemical Systems har viktige roller i at MCHG oppnår disse formålene ved å levere standardisert IT-infrastruktur, administrere det globale nettverket, og støtte i IT-tilfeller i gruppens selskaper i hver region gjennom deres globale IT-sentre.