Industri
Profesjonelle utskriftsenheter
Nøkkelord
- • Regioner: Europa, Sentral-Asia, Midtøsten og Afrika
- • Ansatte: 41,600
- • 80% av tekniske problemer løst gjennom ISL Online
Optimaliserer kundestøtte
Når Konica Minolta-teamet besluttet å bytte til ett enkelt støttesystem, begynte de å se etter en sikker programvare. Før dette hadde spesialistene fra de ulike regionene forskjellig programvare for ekstern støtte. Dette resulterte i forskjellige støtteprosedyrer fra land til land, så vel som høyere kostnader og bekymring rundt sikkerhet.
Etter å ha testet markedet, valgte hovedkvarteret for Konica Minolta Europa ISL Online, og etterlot to velkjente leverandører. Konica Minolta ble overbevist av ISL Online’s multiplattform-støtte, lokalisering på flere språk, høye sikkerhetstiltak og enkelt oppsett. Konica Minolta trengte en løsning som passet inn i et multistøtteteam-miljø. Det beste alternativet var ISL Online's Bedriftsserverlisens
"Bedriftslisensen begrenser ikke antallet brukere, arbeidsstasjoner eller simultane aktive forbindelser. Det er svært viktig at vi kan bruke samme programvare for fjernstøtte for alt personell på alle nivåer," sa Joerg Sitzlack, System Manager ved Konica Minolta.
"Hver støtteoperatør har sin egen brukerkonto med tilgang til ISL Online-tjenester fra hvor som helst, når som helst."
Hvorfor ISL Online
I dag, har Konica Minolta et standardisert eksternt skrivebordsstøtteverktøy for alle kontorer i Europa. Kostnadene har gått ned og tid er spart på administrasjon. Og, fra brukerens synspunkt, Det både ser ut og føles likt for både operatør og klienter.
ISL Online-programvare, oversatt til 30 verdensspråk, fungerer godt for Konica Minoltas kundestøtteteam. Teamet løser rundt 80% av alle tekniske problemer gjennom ISL Light.
Operatører fra ulike europeiske kontorer var raske til å tilpasse det nye fjernstøtte-verktøyet og de rapporterte mer stabile forbindelser og mindre tilkoblingsproblemer når de prøvde ekstern tilgang til Windows, Mac eller Linux-datamaskiner sammenlignet med tidligere støtteverktøy. Sist men ikke minst har ISL Online vunnet Konica Minoltas tillit med sin raske reaksjonstid og meget effektive støtte.
ISL leverer et enkelt, profilmerket nettsted, et perfekt utgangspunkt for det meste av våre fjernstøtte-økter. Våre klienter fra hele Europa kan enkelt motta støtte gitt av Konica Minoltas teknikere ved å skrive inn en øktkode på nett," sa Sitzlack.
https://remotesupport.konicaminolta.eu
Full uavhengighet, kontroll over sikkerhet
Konica Minolta trengte full uavhengighet og kontroll over sitt system av personvern og sikkerhetskrav. Så de valgte ISL Online's private sky-løsning, hvilket er selvdrevet fra Konica Minoltas datasenter i Tyskland. Den private skyen kombinerer alle fordelene ved datasenter med et høyere nivå av personvern, uavhengighet og skalerbarhet.
Konica Minolta kjører ISL Online-systemet i sin private sky (tre bedriftsserver-lisenser innstallert på tre servere i deres eget datasenter i Tyskland.) Ved å innstallere ISL Online på Konica Minoltas servere, blir alle eksterne forbindelser etablert gjennom bedriftens nettverk, og holder all informasjon som brukerinformasjon eller økthistorikk i et lukket bedriftsmiljø. Dette har gitt Konica Minolta full uavhengighet og kontroll over systemet og datainformasjonen deres.
Ved å sammenkoble deres tre selvdrevne servere har de oppnådd imponerende ytelse, stabilitet og robusthet. I tillegg gir også ISL Online Private Cloud en raskere forbindelse, nesten 100 % feiltoleranse, aktiv sikkerhetskopiering og sømløs fortsettelse av tjenestene i tilfelle en server krasjer.
Da Konica Minolta har datterselskaper i flere land, er en sentralisert brukeradministrering svært viktig. ISL Online støtter ekstern autentisering gjennom sentrale kataloger som Microsoft Active Directory, NetIQ eDirectory, OpenLDAP eller RADIUS.
ISL Onlines Private Cloud er koblet til Konica Minoltas brukerhåndteringssystem (Microsoft Active Directory), og forenkler og forbedrer brukervilkårene i alle datterselskaper og distributører.