The Salvation Army

Confiance dans la sécurité, la flexibilité et la compatibilité

L'Armée du Salut - une organisation caritative basée au Royaume-Uni - avait besoin d'un logiciel de bureau à distance doté d'une sécurité et d'une fiabilité maximale, d'une compatibilité avec les appareils Apple et d'une interface conviviale.

Avant de passer à ISL Online, les employés britanniques de l’organisme de bienfaisance utilisaient une autre solution de bureau à distance, qui n’était pas à la hauteur des attentes élevées de l’organisation. Ils le trouvaient contre-intuitif et difficile à utiliser, les utilisateurs rencontraient fréquemment des blocages et signalaient souvent une perte de contrôle du logiciel.

Avec un grand nombre d'employés et de fournisseurs ayant besoin d'assistance technique chaque jour, l'Armée du Salut du Royaume-Uni a choisi la solution cloud d'ISL Online. La décision de passer a suivi une recommandation de clients satisfaits d’ISL Online. «L’interface pratique et conviviale nous a beaucoup impressionnés», a déclaré Martin Jebb, responsable des services techniques à l’Armée du Salut du Royaume-Uni.

Pourquoi ISL Online ?

Le temps de support optimisé et le flux de travail plus efficace ont suivi la décision de l'Armée du Salut de passer à ISL Online en tant qu'outil de support de bureau à distance standard pour tous les employés et fournisseurs du Royaume-Uni et de la République d'Irlande.

Les vendeurs à distance ont fait remarquer à quel point il est plus rapide et plus facile d'utiliser l'outil de support à distance d'ISL Online plutôt que notre solution précédente», a déclaré Jebb.

Depuis le passage à ISL Online, l'Armée du Salut du Royaume-Uni a constaté :

• • Une performance améliorée des vendeurs
• • Des enregistrements bien documentés de leurs session de bureau à distance
• • Une solution logicielle pour tout le personnel de support
• • Outil de bureau à distance rapide, intuitif, avancé et fiable
• • Temps de réponse plus rapide et optimisation des coûts

Évolutif et flexible

ISL Online est la solution idéale pour l'Armée du Salut au Royaume-Uni, car il est conçu pour les entreprises ayant de fréquentes demandes d'assistance à distance et offre un service évolutif.

Ceci est important pour un besoin toujours croissant de prendre en charge de plus en plus de terminaux dans l'Armée du Salut du Royaume-Uni. Il comprend un support à distance, un accès à distance, un chat en direct et un logiciel de conférence Web. Avec 10 licences, il offre à l’Armée du Salut le droit d’organiser 10 sessions simultanées et un nombre illimité de postes de travail, d’opérateurs et de clients.

"Actuellement, nous utilisons principalement ISL light avec l'équipe de support de troisième ligne pour faciliter l'accès des fournisseurs distants, mais nous encourageons notre support de première ligne à l'utiliser plus souvent. De plus, nous allons bientôt mettre en place le Live Chat", a déclaré Jebb.

"L’une des fonctionnalités les plus importantes est la possibilité de proposer un support à distance aux utilisateurs d’ordinateurs Apple. L’enregistrement de sessions et le transfert de fichiers sont également très utiles à des fins de support. En outre, le fait d'économiser sur les visites sur site et de permettre aux fournisseurs distants d'accéder aux serveurs sont également des fonctionnalités essentielles que nous souhaitons pour notre solution de bureau à distance."

Confiance en sécurité

L'Armée du Salut du Royaume-Uni avait besoin d'une solution lui permettant d'accéder aux ordinateurs non inclus dans le réseau de l'entreprise de manière limitée et gérée. ISL Online a pu leur proposer une solution répondant à leurs normes de sécurité et de fiabilité élevées.

"Nous utilisons principalement ISL Online pour amener des fournisseurs externes sur des serveurs qu’ils gèrent de manière contrôlée, ce qui leur permet de prendre le contrôle des systèmes, d’effectuer des mises à niveau et de résoudre les problèmes. En outre, nous prévoyons de commencer à utiliser le Live Chat", a déclaré Jebb.