Indústria
Educação
Fatos Principais
- • Suporte remoto para 6000 empregados
- • Ferramenta de suporte remoto padrão em todas as faculdades
- • Suporte ao usuário final mais rápido e simplificado
- • De fácil utilização também para usuários não técnicos
- • Chat ao vivo como um canal de comunicação com alunos
- • Solução local personalizada
- • Integração com o diretório ativo
- • Possibilidade de executar ações administrativas em um computador remoto
O ISL Online salvou nossas vidas durante o período de lockdown
A Universidade da Lituânia, fundada em 1919, tem 23 faculdades e 3 academias. É a maior instituição de educação e pesquisa da Eslovênia, com quase 38.000 alunos e 6.000 empregados. Com a chegada do Coronavírus, muitos dos funcionários tiveram que começar a trabalhar de casa do dia pra noite, preparando aulas e testes online para os alunos. Era necessária uma ferramenta de suporte remoto eficiente que permitisse resolver problemas técnicos de forma remota.
"Sem o ISL Online, não poderíamos ajudar nossos usuários durante a quarentena. Com a ajuda do ISL Online nós reforçamos o mínimo contato em tempos de isolamento social recomendado," explica Matic Nartnik, gerente de suporte a clientes do departamento de TI da Universidade.
Antes do surgimento do Coronavírus, cada Faculdade tinha seu próprio sistema de suporte de TI o que resultava em confusão e desconfiança. Com o ISL Online, o departamento de TI simplificou o processo de suporte ao cliente dando aos funcionários da Universidade uma maneira eficiente e estruturada de solucionar problemas independentemente de quem estiver ajudando. "Nossos empregados estão muito satisfeitos com como o produto é fácil e confiável, e estão felizes de ver que encontramos uma forma de ajudá-los com mais rapidez," a Nartnik reconhece a eficiência da ferramenta de suporte remoto e afirma que seria o primeiro produto que recomendaria.
O ISL Online continua sua principal ferramenta de suporte depois do lockdown.
Produto confiável e de fácil utilização com um modelo de licenciamento sustentável.
"Pelas especificações de nosso ambiente, tivemos que encontrar um fornecedor que oferecesse um modelo de licenciamento que melhor atendesse as necessidades da Universidade. A equipe ISL Online foi capaz de entender nossa necessidade. O time da tecnologia foi crucial durante o setup local do produto e sua integração com nosso diretório ativo," a Nartnik reconhece a importância de uma equipe de suporte técnico de qualidade.
Ele explica que a ferramenta de suporte remoto de sua escolha tinha que ser fácil de usar e oferecer estabilidade. Um recurso importante para eles é o modo Administrativo que permite que um usuário solicite direitos administrativos no computador do cliente e execute ações administrativas tais como reiniciar e retomar, enviar CTRL+Alt+Del, fazer reboot do sistema e assim por diante.
Um software personalizado aumenta a confiança
Existem 60 operadores utilizando o ISL Online na Universidade da Lituânia e eles geralmente prestam suporte a 50 clientes por dia. "Tivemos apenas feedbacks positivos tanto dos operadores quanto dos usuários. Estabelecer uma conexão é fácil e lógico, o que ajuda quem não é tão íntimo da tecnologia," a Nartnik valoriza a fácil utilização. A universidade decidiu personalizar o aplicativo do cliente para aproximar o app dos usuários finais e tornar o produto ainda mais confiável.
Os departamentos administrativos das faculdades reconheceram a eficiência do chat ao vivo incluso na licença do ISL Online e começaram a utilizá-lo para falar com alunos de forma mais simples e rápida.
