Verbeter de productiviteit van agenten

Verbeter de productiviteit van agenten

Houd controle over de ondersteuningsstroom, voorspel piektijden en optimaliseer de verdeling van de helpdesk werklast onder agenten.

Stroomlijn en automatiseer IT-ondersteuning

Stroomlijn en automatiseer IT-ondersteuning

Combineer live chat, automatiseringsopties en remote desktop software om uitzonderlijke ondersteuning aan uw klanten te bieden.

Verhoog de klanttevredenheid

Verhoog de klanttevredenheid

Verkort de wachttijden van klanten en verhoog de snelheid waarmee de eerste oproep wordt opgelost.

Bied op het juiste moment ondersteuning via live chat link

Geef uw klanten de mogelijkheid om uw helpdesk te bereiken via een speciaal live chat kanaal om een gemakkelijke toegang tot probleemoplossing met onmiddellijke reactie te bieden. U kan de chatknoppen en software volledig personaliseren aan uw look en feel.

Instellen Live Chat

Helpdesksoftware met geïntegreerde Remote Desktop

Verkort de wachttijden met automatisering

ISL Online kan inkomende ondersteuningsverzoeken automatisch toewijzen aan de minst drukke technicus of automatisch een oproep beantwoorden wanneer een chat direct is toegewezen aan een specifieke ondersteuner.

Meer informatie over automatisering

Plan vooruit met vooraf gedefinieerde antwoorden

Creëer uw Knowledge Base artikels en opgeslagen antwoorden die uw ondersteunend personeel met één klik op de knop kan inzetten. Bied uw klanten snelle antwoorden en maak het uw team gemakkelijk om zich te concentreren op zinvolle gesprekken.

Meer informatie over standaardantwoorden

Remote desktop met één klik link

Verhef een eenvoudige live chat tot een remote ondersteuningssessie en bedien een remote computer met een simpele klik. Elimineer de noodzaak voor aparte remote support software en stroomlijn uw ondersteuningsproces.

Meer informatie over Remote Desktop

Remote desktop met één klik

Live dashboard link

Met realtime en dagelijkse statistieken gepresenteerd in de vorm van prachtige grafieken en diagrammen, geeft het live dashboard een transparant overzicht van de realtime situatie en een betere controle over het ondersteuningsproces.

Helpdesksoftware met geïntegreerde Remote Desktop

Bied de hoogste beveiliginglink

Symmetrische AES 256-bits end-to-end encryptie

Symmetrische AES 256-bits end-to-end encryptie

GDPR/AVG compliant

GDPR/AVG compliant

ISO/IEC 27001:2022 gecertificeerd

ISO/IEC 27001:2022 gecertificeerd

Twee-factor authenticatie

Twee-factor authenticatie

Logbestanden en verantwoording

Logbestanden en verantwoording

Regelmatige beveiligingsaudits

Regelmatige beveiligingsaudits

Externe authenticatie

Externe authenticatie
(LDAP, SAML 2.0. enz.)

Automatische sessie-opname

Automatische sessie-opname

Idexx

Met de live monitoring en de krachtige rapportagemogelijkheden van de ISL Online software hebben we de prestaties van onze contactcenter agenten kunnen optimaliseren en de toch al hoge normen van onze klantenservice kunnen verhogen.

Alvaro Rudiez, Arsys PR Manager

Performantierapporten link

Geef uw helpdeskmanager een tool om de werklast van de helpdesk optimaal te verdelen over beschikbare chat agents en verminder hierdoor de wachttijd van klanten en realiseer een snellere oplossing van tickets.

Meer informatie over rapporten

Performantierapporten
Gebruikersbeheer

Gebruikersbeheer

Live chat

Remote desktop via Live Chat

Bekijk rapporten

Bekijk rapporten

Integreer met andere software link

ISL Online werkt met verschillende partners om klanten in staat te stellen te integreren met Remote Monitoring & Management (RMM), IT Service Management (ITSM), Customer Relationship Management (CRM) of Enterprise Resource Planning (ERP) software.

Meer informatie over integraties

Bereik de bedrijfsdoelstellingen van uw klanten

Volledig personaliseerbaar link

Voor ondernemingen bieden wij uitgebreide maatwerkmogelijkheden. Pas de software aan uw eigen huisstijl aan. Geef het een vertrouwde uitstraling en pas geavanceerde beveiligingsmaatregelen toe.

Meer informatie over personalisatie

Help klanten sneller dan ooit tevoren

Creëer uw eigen private cloud link

Door 2 of meer servers met elkaar te verbinden om een privé cloud te vormen, kan u een helpdesksysteem met hoge beschikbaarheid bouwen. Dit schaalbare systeem minimaliseert het risico op uitvaltijd en zorgt voor een efficiënte load balancing.

Meer informatie over privécloud

Creëer uw eigen private cloud

Neem de volgende stap

Vraag een demo

Geen risico, geen verplichting.