Secteur
Logistiques
Taille
- • Pays : Belgique
- • Employés : 250
- • Utilisateurs finaux: 70,000 à travers l'Europe
Transparence accrue et maîtrise des coûts
Teleroute - une entreprise paneuropéenne de premier plan proposant des solutions innovantes au secteur du transport et de la logistique - avait besoin d'une solution d'assistance à distance économique et performante.
Teleroute avait besoin d'un outil d'assistance à distance puissant et fiable pour aider ses employés partout en Europe et pour faire des présentations en ligne efficaces à leurs clients.
La solution d'ISL Online répondait aux besoins de Teleroute: assistance de bureau à distance, accès à distance à des ordinateurs non surveillés, chat en direct et messagerie instantanée d'entreprise et installations pour les réunions en ligne et les webinaires. Pour intégrer pleinement leurs produits à l'identité visuelle uniforme de Teleroute, l'équipe de support technique d'ISL Online a personnalisé l'apparence et les textes par défaut des produits.
"Maintenant, les coûts par utilisateur ou par session ont simplifié la budgétisation, ce qui est beaucoup plus rentable que la solution que nous utilisions auparavant. Le service est mis à jour fréquemment par ISL Online et nous utilisons toujours la dernière version. Tout ce que nous avons à faire est de payer l’abonnement chaque année ", a déclaré Raimundo Diaz, PDG de Teleroute.
Pourquoi ISL Online ?
"Après la mise en œuvre du logiciel ISL Online, nous avons réduit les coûts d'au moins 45% sur une base annuelle. Dans le même temps, le contrôle des coûts s’est considérablement amélioré, car nous pouvons prévoir les coûts de support pour les mois ou les années à venir ", a expliqué Diaz.
Avec les services ISL Online, Teleroute résout plus de 2 000 sessions d'assistance et de vente par mois. En plus des économies d'argent, cela permet de gagner beaucoup de temps, car les déplacements deviennent superflus.
"La performance et la satisfaction de nos employés situés à différents endroits ont augmenté. Ils apprécient grandement la politique de licence d'ISL Online qui combine différents produits en une licence et offre une solution de communication en ligne complète ", a déclaré Diaz.