Rückerstattungsrichtlinie
Gültig ab 15. April 2023
Wir bedanken uns für die Verwendung unserer Software. Sollten wider Erwarten Fehler in der Funktionsweise der Software festgestellt werden, empfehlen wir eine Kontaktaufnahme mit ISL Online, um eine eventuelle Rückerstattung zu vereinbaren (wenn das Produkt innerhalb der vergangenen 15 Tage von unserer Webseite erworben wurde). Wenn das fehlerhafte Produkt bei einem unserer Händler erworben wurde, empfehlen wir, dessen Erstattungsrichtlinien zu befolgen. Alle Rücksendungen für heruntergeladene Software müssen von ISL Online vor-autorisiert werden.
Um eine Rückerstattung zu veranlassen, sollten folgende Schritte ausgeführt werden:
Schritt 1 - Bestimmen der Berechtigung zur Rückerstattung
Käufe von ISL Online Headquarters oder unserer Tochtergesellschaften
Sofern die ISL Online Software-Lizenz direkt von uns erworben wurde, bitte den Anweisungen in Schritt 2 folgen.
Käufe von autorisierten Partnern.
Wenn eine Rückerstattung gewünscht ist und die ISL Online-Software von einem unserer autorisierter Partner erworben wurde, muss sich der Anforderer direkt an ihn wenden und dessen Rückgaberichtlinien befolgen. In den meisten Fällen wird eine Rückerstattungsanforderung schnell bearbeitet.
Schritt 2. Zusendung des Kaufbelegs per E-Mail
Um eine Rückerstattung zu beantragen, bitte den E-Mail-Beleg (Quittung) an sales@islonline.com zusammen mit dem Grund für die Rückgabe der Software senden. Sollte der E-Mail-Beleg unauffindbar sein, müssen uns Kontaktinformationen und andere Details mitgeteilt werden, damit wir die Bestellung finden können. Das Kaufdatum muss innerhalb der letzten 15 Tage liegen.
Schritt 3. Vervollständigung, Unterzeichnung und Zusendung einer eidesstattlichen Erklärung zur Software-Vernichtung
Der Anforderer erhält von uns per E-Mail die Information zur Erstattungsberechtigung, die auf Grundlage des angegebenen Kaufbelegs ermittelt wurde. Die Nachricht enthält auch eine Form der „Affidavit of Software Destruction“.
Für den Erhalt einer Erstattung für heruntergeladene, von ISL Online erworbene Software, muss die erhaltene eidesstattliche Erklärung der Softwarevernichtung (Komplette Deinstallation) innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf ausgedruckt, ausgefüllt unterschrieben und zurückgesandt werden. Dazu müssen alle Kopien der Software, die an einem beliebigen Ort erstellt oder gespeichert wurden, sowie alle Installationen der ISL Online Software auf Computern, die in Besitz oder unter Kontrolle des Anforderers sind, gelöscht, bzw. komplett deinstalliert werden. Sobald die ordnungsgemäß ausgefüllte und unterschriebene eidesstattliche Erklärung zur Softwarevernichtung bei ISL Online eingeht, werden alle Lizenzen, die Sie möglicherweise zur Nutzung der Software benötigen, umgehend gekündigt, und jede weitere Nutzung der Software stellt eine Verletzung von Urheberrechten sowie anderer Rechte an geistigem Eigentum dar.