AGB

Gültig ab 26. April 2018

Willkommen bei ISL Online!

Dieses Dokument enthält rechtliche Rahmenbedingungen für die Nutzung der ISL Online-Software („ISL Online Software“), bestehend aus: Datenschutzerklärung, Lizenzvereinbarung, Service Level Agreement (SLA), Rückerstattungsrichtlinien und Cookies-Richtlinien zu unseren Webseiten. Bitte beachten und lesen Sie vor der Nutzung der ISL Online-Software den Inhalt aller oben genannten Dokumente. ISL Online behält sich das Recht vor, den Inhalt dieser Dokumente jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

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„ISL Online“ oder „wir“ oder „unser“ bezieht sich auf die ISL Online-Headquarters oder unsere verbundenen Unternehmen (Tochtergesellschaften). Einzelheiten entnehmen Sie bitte dem Impressum.

  1. Geschäftszweck
  2. Schutz der Privatsphäre
  3. Lizenzvereinbarung
  4. Service Level Agreement (SLA)
  5. Preise
  6. Währung
  7. Steuerinformationen
  8. Online-Zahlungen
  9. Banküberweisung
  10. Autorisierte Partner
  11. Bestellung per Telefon, Fax oder E-Mail
  12. Rechnung
  13. Rückerstattungsrichtlinie
  14. Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
  15. Impressum

  1. Geschäftszweck

    Der Haupt-Geschäftszweck der ISL Online-Software besteht darin, IT-Fachleuten und Helpdesk-Technikern („Betreuer“) zu ermöglichen, Fernsupport-Sitzungen über das Internet für geschäftliche Zwecke einzurichten, d. H. Ad-Hoc oder unbeaufsichtigte technische Fernunterstützung für seine Kunden („Kunden“) bereitzustellen.

  2. Schutz der Privatsphäre

    Wir respektieren Ihre Privatsphäre. Wenn Sie sich für eine Geschäftsbeziehung mit uns entscheiden, müssen wir bei Bedarf einige Ihrer persönlichen Daten sammeln, verarbeiten und speichern. Dabei bemühen wir uns, den Umfang Ihrer erfassten personenbezogenen Daten möglichst zu minimieren. Ihre persönlichen Informationen werden wir stets in fairer Weise nutzen – und zwar nur soweit dies für unseren legitimen Geschäftszweck erforderlich ist. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung, wenn Sie detailliertere Informationen wünschen.

  3. Lizenzvereinbarung

    Vor der Verwendung oder Erwerb der ISL Online Software sollte die Lizenzvereinbarung (LV) durchgesehen und akzeptiert werden. Mit Bestätigung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgt automatisch auch eine Zustimmung zur Lizenzvereinbarung (LV).

  4. Service Level Agreement (SLA)

    ISL Online sieht sich verpflichtet, seinen Kunden stets zuverlässige und qualitative Dienste zu liefern. Für Einzelheiten lesen Sie bitte das Dokument Service Level Agreement(SLA).

  5. Preise

    Detailliert aufgelistete Produktpreise finden Sie in unserer Preisliste.

  6. Währung

    Wir vertreiben unsere ISL Online Software an Anwender weltweit. Die Zahlungswährung hängt vom Land ab, in dem eine Privatperson oder ein Unternehmen zum Zeitpunkt des Erwerbs eine registrierte Adresse besitzt. („Land des Erwerbs“).

    Land Währung
    Andorra, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Gibraltar, Griechenland, Grönland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Republik Mazedonien, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Türkei, Ungarn, Vatikanstadt, Zypern EUR
    Brasilien BRL
    Japan JPY
    Mexico MXN
    Schweiz CHF
    Großbritannien GBP
    Andere Länder USD

  7. Steuerinformationen

    Bei Erwerb oder Bestellung unserer kostenpflichtigen Dienstleistungen oder Softwarelizenzen erklärt sich der Käufer einverstanden, die allfälligen Gebühren und Steuern wie Umsatzsteuer, Mehrwertsteuer, Quellensteuer oder andere anwendbare Steuern, die von der zuständigen Gerichtsbarkeit erhoben werden können, zu entrichten. Von Steuerzahlungen befreite Käufer müssen ISL Online einen entsprechenden Nachweis über die Steuerbefreiung vorlegen. Steuern werden basierend auf den Rechnungsinformationen berechnet, die uns der Käufer zum Zeitpunkt des Kaufs oder der Bestellung zur Verfügung stellt.

  8. Online-Zahlungen

    Sie sind zum Erwerb der ISL Online Software per Online Shop mit Kreditkarte oder PayPal recht herzlich eingeladen. Sie müssen sich dazu in Ihrem ISL Online Konto anmelden, wo Sie der Web-Einkaufsassistent durch den Kaufprozess führt. Abhängig von der gewählten Zahlungsmethode müssen gegebenenfalls während des Kaufprozesses Zahlungsinformationen eingegeben werden.

    Nach erfolgreichem Abschluss der Online-Zahlung ist der „Kauf“ getätigt, und der Käufer erhält per E-Mail eine entsprechende Bestätigung zugesandt. Der Aktivierungsschlüssel für den erworbenen Artikel mit Anweisungen zum Aktivieren des Produkts werden per E-Mail an die im Shop-Assistenten eingetragene E-Mail-Adresse gesendet.

    Online Zahlungen werden von ISL Online Headquarters oder anderen entsprechend autorisierten juristischen Entitäten eingezogen - abhängig vom Land, in dem der Kauf getätigt wurde.

    a) Kunden mit Sitz in den USA und Kanada

    • Verkäufer:
    • ISL Online North America
    • Remote Control Software Distribution LLC
    • 2105 Northwest Blvd.
    • Newton, NC 28658
    • USA

    b) Kunden mit Sitz in Großbritannien

    • Verkäufer:
    • ISL Online UK
    • ISL Online Ltd.
    • 22 Basepoint Business Centre
    • Rivermead Drive, Westlea
    • Swindon, Wiltshire
    • SN5 7EX, UK
    • USt ID: GB942657990
    • Reg. Nummer: 06581089

    c) Kunden weltweit (außer Großbritannien, USA und Kanada)

    • Verkäufer (Transaktionen mit Mastercard, Visa und anderen Karten):
    • ISL Online Headquarters
    • XLAB d.o.o.
    • Pot za Brdom 100
    • SI-1000 Ljubljana
    • Slovenia
    • USt ID: SI15779092
    • Reg. Nummer: 1639714
    • Verkäufer (Transaktionen mit American Express-Karte):
    • ISL Online AG
    • Aargauerstrasse 250
    • CH-8048 Zürich
    • Reg. Nummer: CHE-305.215.248

    Für Online-Zahlungen, die (aus welchem Grund auch immer) nicht zu a) oder b) zugeordnet werden können.

    Bei einer Online-Zahlung mit Kreditkarte werden die Kreditkartendaten von Braintree verarbeitet. Braintree bearbeitet alle Kreditkartenzahlungen im Auftrag von ISL Online.

    Alle Kreditkartentransaktionen sind zu Ihrem Schutz verschlüsselt. Zur Gewährleistung sicherer Kreditkarten-Transaktionen verwendet unsere Webseite den Secure Sockets Layer (SSL). Stellen Sie bitte sicher, dass alle SSL-Sicherheitsfunktionen in den Einstellungen oder Optionen Ihres Browsers aktiviert sind. Sie können feststellen, dass die Seite geschützt ist, wenn die in der Adressleiste angezeigte URL mit "https:" beginnt. Sollten Sie weitere Fragen bezüglich Ihrer Kreditkartengebühren haben, kontaktieren Sie uns bitte.

  9. Banküberweisung

    Zahlungen können auch per Banküberweisung getätigt werden. Die Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) nach Zahlungseingang bearbeitet. Es gilt zu beachten, dass bei internationalen Banküberweisungen Gebühren anfallen können. Informationen zur Bankverbindung können bei ISL Online angefordert werden.

  10. Autorisierte Partner

    Autorisierte Partner sind Händler und Wiederverkäufer, die uns bei der Durchführung bestimmter Kundenbetreuungsfunktionen wie Marketingaktivitäten, Verkauf, Kundensupport und ähnlichen Geschäftsaktivitäten in unserem Auftrag unterstützen. Sie können gerne eine Bestellung für die ISL Online-Software bei einem unserer autorisierten Partner aufgeben. Solche Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang bearbeitet.

  11. Bestellung per Telefon, Fax oder E-Mail

    Bestellungen können jederzeit per Telefon, Fax oder E-Mail aufgegeben werden. Eine Bestellung wird generell erst nach Zahlungseingang bearbeitet. Für Informationen über Zahlung und andere Bestell-Details kann ISL Online direkt kontaktiert werden.

  12. Rechnung

    Bei erfolgreichem Abschluss einer Zahlung erhält der Käufer innerhalb von 2 Werktagen ein Rechnungsdokument zugesandt.

  13. Rückerstattungsrichtlinie

    Bei Feststellung von Fehlern in der Funktionsweise der Software empfehlen wir eine Kontaktaufnahme mit ISL Online, um eine eventuelle Rückerstattung zu vereinbaren (sofern das Produkt innerhalb der vergangenen 15 Tage über unserer Webseite gekauft wurde). Wenn das fehlerhafte Produkt bei einem unserer Händler erworben wurde, empfehlen wir, dessen Rückerstattungsrichtlinien zu befolgen. Weitere Details finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.

  14. Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

    Wir behalten uns das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern oder zu ergänzen. Alle Änderungen werden zusammen mit dem Datum ihres Inkrafttretens auf unserer offiziellen Webseite veröffentlicht. Wir empfehlen Ihnen, unsere offiziellen Webseiten regelmäßig zu besuchen, um über Änderungen rechtzeitig informiert zu sein. Sollten die Änderungen Ihre Rechte oder Pflichten wesentlich verändern, werden wir uns nach besten Kräften bemühen, Sie über die Änderung zu informieren. Eine fortgehende Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen nach dem Inkrafttreten der überarbeiteten Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird derart interpretiert, dass Sie die aktuelle Version dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden haben und ihr zustimmen.

  15. Impressum

    Verfasser:

    Mit uns verbundene Unternehmen - Tochtergesellschaften, deren Hauptanteilseigner wir sind:

    ISL Online DACH ISL Online UK
    • BÜRO IN DEUTSCHLAND:
    • ISL Online DACH GmbH
    • Schumannstrasse 27
    • D-60325 Frankfurt am Main
    • verkauf@islonline.com
    • ISL Online Ltd.
    • 22 Basepoint Business Centre
    • Rivermead Drive, Westlea
    • Swindon, Wiltshire
    • SN5 7EX, UK
    • USt ID: GB942657990
    • Reg. Nummer: 06581089
    • sales@islonline.com
    • +44 1793 608 7370

    Beachten Sie bitte die Liste der autorisierten Partner - unserer Händler und Wiederverkäufer, die uns bei der Durchführung bestimmter Kundenbetreuungsfunktionen wie Marketingaktivitäten, Verkauf, Kundensupport und ähnlichen Geschäftsaktivitäten in unserem Auftrag unterstützen. Sie können gerne eine Bestellung für die ISL Online-Software bei einem unserer autorisierten Partner aufgeben. Solche Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang bearbeitet.

    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzulesen. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg beim Einsatz unserer Software.