www.kalaam-telecom.com

Industri

Telekommunikasjon

Størrelse

  • • Land: Kongedømmet Bahrain
  • • Ansatte: 100
  • • Sluttbrukere: 3,000 kunder

Produkt

Ekstern støtte

Økt sikkerhet og pålitelighet

Kalaam Telecom var det første alternativet og fullt lisensiert telekommunikasjonsleverandør basert i kongedømmet Bahrain og er nå den nest største leverandøren av Internettjenester (ISP) for bedrifter. De tilbyr avansert stemme, internett, data og andre verdiskapende tjenester til bedriftskunder.

Hvorfor ISL Online

Den eksterne skrivebordsløsningen Kalaam Telecom var på utkikk etter måtte møte to viktige krav: høy pålitelighet og høy sikkerhet.

"Vi var på utkikk etter en meget sikker og pålitelig ekstern skrivebordsløsning som tillot oss å lagre alt av innspilt øktdata i organisasjonen", sa Hasan Al-Hayki, Driftssjef, Kalaam Telecom.

ISL Onlines live-chat applikasjon lar også Kalaam Telecom holde kontakten med sine kunder. "Noen ganger er ikke kundene i stand til å nå kontaktsenteret vårt over telefonen. I slike tilfeller kan kunden kontakte oss med ett enkelt klikk på chat-knappen på nettsiden. Våre kunder er veldig glad for å ha en alternativ måte å nå oss via flere kanaler", sa Al-Hayki.

Full kontroll, økt produktivitet

"Ved hjelp av ISL Onlines eksterne skrivebordsløsning har vi vært i stand til å forbedre vår allerede effektive kundeservice," sa said Al-Hayki.

Viktige fordeler som Kalaam Telecom har erfart siden implementering av ISL Online:

  • • Høy tilgjengelighet og maksimal sikkerhet
  • • Flere funksjonaliteter
  • • Full uavhengighet og kontroll over systemet
  • • En programvareløsning med ekstern støtte for alle ansatte
  • • Multiplattformstøtte
  • • Mulighet for opptak av alle økter
  • • Økning i produktivitet
  • • Garantert sikkerhet og personvern for klientenes data