www.kalaam-telecom.com

Industrie

Telecommunications

Grootte

  • • Land: Koninkrijk van Bahrein
  • • Werknemers: 100
  • • Eindgebruikers: 3,000 klanten

Product

Ondersteuning op afstand

Verbeterde veiligheid en betrouwbaarheid

Kalaam Telecom was de eerste alternatieve en volledig gelicentieerde telecommunicatie dienstverlener gevestigd in het Koninkrijk Bahrein en is nu de op één na grootste internetleverancier (ISP) voor bedrijven. Ze bieden geavanceerde spraak, internet, data en andere toegevoegde waarde diensten aan zakelijke klanten.

Waarom ISL Online

De externe desktop oplossing Kalaam Telecom was op zoek naar twee essentiële eisen: hoge betrouwbaarheid en hoge beveiliging.

"We waren op zoek naar een beveiligde en zeer betrouwbare externe desktopoplossing die ons in staat stelt om al onze opgeslagen sessiegegevens in de organisatie op te slaan," zei Hasan Al-Hayki, Operations Manager, Kalaam Telecom.

Met de live chat applicatie van ISL Online staat Kalaam Telecom ook in contact met hun klanten. "Soms kunnen onze klanten ons contactcentrum via de telefoon niet bereiken. In dit geval kan de klant contact met ons opnemen via een simpele klik op de chatknop op onze website. Onze klanten zijn zeer verheugd over de mogelijkheid om ons via meerdere kanalen te bereiken, "aldus Al-Hayki.

Volledige controle, verhoogde productiviteit

Met behulp van de ISL Online remote desktop oplossing hebben we onze alvast efficiënte klantenservice kunnen verbeteren, "zei Al-Hayki.

Belangrijke voordelen die Kalaam Telecom heeft meegemaakt sinds het implementeren van ISL Online:

  • • Hoge betrouwbaarheid een maximale beveiliging
  • • Veelvoudige functionaliteiten
  • • Volledige onafhankelijkheid en controle over het systeem
  • • Eén externe ondersteuning software oplossing voor alle medewerkers
  • • Meervoudige platform ondersteuning
  • • Optie om alle sessies op te nemen
  • • Stijging in productiviteit
  • • Gegarandeerde veiligheid en privacy van de klantendata