Alterdata

Schnellere Problemlösung, höhere Effektivität

Alterdata - eines der größten Software-Unternehmen in Brasilien - benötigte eine anspruchsvollere Remote-Support Lösung, die es ermöglicht, jedem Kunden einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten, unabhängig von deren Betriebssystem, Geräteart, oder Niveau der Computerkenntnisse. Die Lösung musste auf einem internen Server von Alterdata installiert werden und eine uneingeschränkte Nutzung gewährleisten.

Alterdata beschränkte sich mit UltraVNC, einer Open-Source-Remote-Desktop-Software, viele Jahre lediglich auf Microsoft Windows und Single-Monitor-Displays.

Nach Prüfung von Mainstream-Lösungen der Branche schien ISL Online allen Anforderungen von Alterdata gerecht zu werden. Alterdata hat sich entschlossen, den Corporate-Server-License-Tarif von ISL Online zu implementieren.

"Von allen Technologien, die wir getestet haben, war ISL Online die einzige, die sich in Bezug auf Sicherheit und Layout transparent und effizient anpassen ließ. Für Alterdata ist es von größter Wichtigkeit, eine Lösung im eigenen Netzwerk zu betreiben, um in Fragen Systemverwaltung und Sicherheit eine bessere Kontrolle ausüben zu können."

"Da Alterdata eine eindeutige Support Control-Besonderheit aufweist, war nur eine, sehr flexible Lösung tatsächlich in der Lage, unsere Bedürfnisse zu erfüllen - genau das haben wir in ISL Online gefunden " Rodrigo Loures, der IT-Manager von Alterdata.

Warum ISL Online

Das Motto von Alterdata ist es, qualitativ hochwertige Softwareprodukte zu entwickeln und einen hervorragenden Service zu bieten. Aus diesem Grund sind sie ständig auf der Suche nach Optionen zur Verbesserung des Kundenservice.

Schlüsselkriterien von Alterdata für die Auswahl der ISL Online Corporate Server Lizenz:

• • Einwandfreie Funktion in allen Umgebungen
• • Uneingeschränkte Anzahl der Anwender - Support-Geber sowie Support-Nehmer
• • Auf internem Server des Unternehmens installiert
• • Volle Kontrolle über den Service
• • Standard- oder erweiterte Sicherheits-Niveaus
• • Software-Anpassung
• • Einbindung in existierende Systeme des Kunden möglich
• • Unterstützung für alle gängigen Betriebssysteme: Windows, Mac OX, Linux, Android, iOS und Windows 10 Mobile

Alterdata optimisiert Remote Desktop Support

Nach der Installation von ISL Online auf einer einzigen virtuellen Maschine konnte Alterdata nicht weniger als 200 gleichzeitige Remote-Desktop-Sessions simultan bedienen. Die einfache Benutzeroberfläche von ISL Online, die zahlreichen Funktionen, wie On-Demand-Remote-Support oder der unbeaufsichtigte Remote-Zugriff haben dazu beigetragen, dass Alterdata Kunden aus einer Vielzahl von Sektoren und Standorten erfolgreich bedienen kann.

Die qualitativ hochwertigen Sitzungs-Verbindungen von ISL Online lieferten durchschnittlich 2 MBit pro Server mit über 400 Sessions pro Server - viel schneller als die 256 Kbps bis 512 Kbps für eine qualitativ hochwertige Screen-Sharing-Sitzung, die Alterdata mit ihrer bisherigen Lösung zur Verfügung gehabt hatte.

Upgrade auf Private Cloud

Die Effektivität von ISL Online überzeugte Alterdata, ihre auf einem Server installierte Corporate Server Lizenz auf eine leistungsfähigere Private Cloud zu aufzustufen - eine Lösung, die eine perfekte Kombination aus Unabhängigkeit, Kontrolle einer dedizierten Umgebung und damit erhöhter Sicherheit, Leistung und Redundanz, mit der Benutzerfreundlichkeit einer Cloud, bietet.

Mit ISL Online Private Cloud war Alterdata endlich in der Lage, die technischen Support-Anfragen überwiegend an den Remote-Desktop-Support-Service zu richten, welcher seine Aktivitäten allmählich von bis zu 200 gleichzeitigen Sitzungen im Jahr zuvor auf unglaubliche 900 simultane Sitzungen erweitern konnte.

Die monatliche Statistiken von Alterdata summieren sich auf fast 60.000 Stunden Remote-Desktop-Sitzungen, mit einem Durchschnitt von etwa 40 Minuten pro Sitzung und 2,76TB übertragenen Dateien .

Eine Million Sitzungen pro Jahr

Als Alterdata's primäre Remote-Desktop-Lösung hat ISL Online in nur drei Jahren eine landesweite Client-Tech-Support-Bilanz von 2,6 Millionen Remote-Support-Sitzungen ermöglicht.

Die Gesamtzeit der Sitzungen von Alterdata zu fernen Computern zusammengefasst ergibt insgesamt 1.734.159 Stunden oder 198 Jahre, in denen 67.63 TB Daten übertragen wurden.