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  • • 지역: 중동, 북아프라카, 아시아, 유럽, 북아메리카
  • • 직원: 1500
  • • ISL Online을 통해 기술 문제의 25% 해결

제품

IS Online 서버 라이선스

유연한 원격 데스크톱 솔루션으로 고객 서비스 최적화

아랍 에미리트 (UAE) 두바이에 위치한 Emaar Properties (Emaar)는 UAE에서 가장 큰 부동산 개발자 중 하나이며 세계에서 가장 높은 빌딩 인 버즈 칼리파 (Burj Khalifa) 개발과 같은 다양한 대규모 프로젝트로 유명합니다.

고객에게 서비스를 제공하기 위해 Emaar는 UAE 내 10곳에 자산을 판매 또는 구매할 수 있도록 고객 서비스 키오스크를 10개를 배치했습니다. 비용을 최적화하기 위해 콜센터와 연결된 자동 셀프 서비스 컴퓨터 스테이션을 선택했습니다. 여기서 Emaar의 고객 서비스 전문가로부터 즉각적인 지원을 받을 수 있습니다.

Emaar는 클라이언트가 도움이 필요할 때마다 상담원이 원격 컴퓨터에 원격으로 연결할 수 있는 원격 데스크톱 솔루션이 필요했습니다.

Emaar의 Umair Iqbal은 다음과 같이 말합니다. “ISL Online 소프트웨어는 모든 보안 관련 요구 사항을 비롯하여 원하는 소프트웨어를 성공적으로 제공할 수 있었습니다."

고객이 도움이 필요하면 상담원과 즉시 화상 통화를 시작할 수 있습니다. 상담원은 컴퓨터 스테이션에 즉시 연결하여 화면을 볼 수는 있지만 제어를 할 수는 없습니다. 상담원은 원격 화면에서 포인터 또는 그림을 사용하여 클라이언트가 자신의 거래를 마무리하도록 도울 수 있습니다. 보안상의 이유로 원격 데스크톱 제어 기능 비활성화가 Emaar에 의해 명시적으로 요청되었습니다.

“처음에는Microsoft의 RDP (Remote Desktop Protocol)를 사용해 보았지만, 일단 운영자가 원격 컴퓨터에 연결하면 원격 컴퓨터의 화면이 잠기고 클라이언트는 검은색 화면 만 볼 수 있습니다. 우리는 고객이 화면을 보고 직접 행동을 끝내기를 원합니다." Umair Iqbal가 설명했습니다.

인터넷에 연결하지 않고 원격 연결 설정

Emaar 사용 사례에는 또 다른 특징이 있습니다. 보안상의 이유로 컴퓨터 스테이션이 인터넷에 연결되어 있지 않습니다. 자체 구축형 원격 데스크톱 라이선스를 제공하는 이러한 이유로 ISL Online이 선정되었습니다. Emaar는 로컬 서버를 설정하고 모든 원격 데스크톱 세션 데이터를 완전히 비공개로 통제된 환경에서 유지하여 인터넷을 활성화하지 않고도 연결을 설정했습니다.

Emaar는 ISL Online 원격 데스크톱 소프트웨어를 사용하여 키오스크 관련 워크로드의 25%를 원격으로 해결합니다. 이는 매년 약 150명의 고객을 지원하므로 거의 384 시간이 절약됩니다. 물리적인 위치를 방문하는 대신 원격으로 연결하여 여러 세션을 동시에 모니터링 할 수 있습니다.

Umair Iqbal은 “ISL Online은 업무 프로세스 최적화에서 중요한 역할을 수행하므로 누구에게나 이 원격 데스크톱 솔루션을 강력히 권장합니다."라고 말합니다.