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Glosario de ISL Online

Te presentamos un glosario que explica algunos de los términos comúnmente utilizados en el software de ISL Online.

Básico

ISL Online

ISL Online es una solución de software de escritorio remoto desarrollada por XLAB d.o.o., una sociedad de responsabilidad limitada con sede en Liubliana, Eslovenia. ISL Online ofrece soluciones corporativas de soporte remoto que permite a los usuarios acceder y controlar de forma remota equipos y dispositivos móviles a través de Internet. El software está disponible tanto en la nube como en implementaciones locales, lo que ofrece a las empresas flexibilidad para elegir la solución que mejor se adapte a sus necesidades.

ISL Online es utilizado por una amplia gama de empresas de todo el mundo, incluidos equipos de soporte de TI, infraestructura, departamentos de servicio al cliente y equipos de ventas. El software proporciona una variedad de funciones, que incluyen acceso remoto, transferencia de archivos, chat, grabación de sesiones y autenticación de dos factores, por nombrar algunas.

ISL Light

ISL Light es un módulo de software que permite a los usuarios (operadores) establecer una conexión con un equipo o dispositivo móvil remoto, ver una pantalla remota y controlar un dispositivo remoto.

ISL Light proporciona a los usuarios una variedad de funciones, que incluyen acceso y control remoto, transferencia de archivos, chat, grabación de sesiones y soporte para múltiples monitores, entre otras. El software se puede utilizar para una variedad de casos de uso, como soporte remoto bajo demanda, capacitación remota y acceso remoto desatendido a los equipos de la oficina.

Para establecer una conexión remota con un dispositivo, el técnico puede instalar o ejecutar una vez el software ISL Light en su dispositivo. Una vez que haya iniciado sesión, el usuario puede conectarse a un equipo remoto o dispositivo móvil. Una vez establecida la conexión, el usuario puede ver la pantalla remota y controlar el dispositivo como si estuviera físicamente presente.

ISL Light está diseñado para ser fácil de usar y ofrece un alto nivel de seguridad para proteger la privacidad y confidencialidad de la sesión remota. El software está disponible en múltiples plataformas, incluidas Windows, macOS, Linux, iOS y Android.

ISL Light Client

ISL Light Cliente es un software ligero de escritorio remoto que permite a los usuarios finales unirse a sesiones de escritorio remoto iniciadas por los operadores desde ISL Light. El diseño ligero de ISL Light Cliente hace que sea rápido y fácil de usar, garantizando a los usuarios una gran experiencia en el uso de escritorio compartido.

ISL Light Client también es altamente personalizable, lo que permite a las empresas personalizar la apariencia y la funcionalidad del software para satisfacer sus necesidades específicas. El software está disponible en múltiples plataformas, incluidas Windows, macOS, Linux, iOS y Android.

ISL AlwaysOn

ISL AlwaysOn es un agente de acceso remoto que permite a los técnicos acceder a equipos desatendidos de forma segura desde cualquier parte del mundo. El software proporciona un alto nivel de seguridad y confiabilidad, lo que permite a los usuarios trabajar de forma remota y acceder a archivos y aplicaciones como si estuvieran físicamente presentes detrás de sus equipos.

El agente de acceso remoto ISL AlwaysOn debe instalarse en el equipo local y configurarse correctamente para permitir que el usuario se conecte al equipo desde una ubicación remota utilizando un navegador web o el software ISL Light. Una vez establecida la conexión, los usuarios pueden acceder a archivos y aplicaciones en el equipo remoto.

ISL Conference Proxy

ISL Conference Proxy es un software que se ejecuta en la red de servidores de ISL Online o en su propio servidor en el caso de una solución de hospedaje propio. Permite a los técnicos de soporte conectarse a una sesión de ISL Online a través de un servidor proxy. El servidor proxy actúa como intermediario entre el equipo local del usuario y el equipo remoto, lo que permite a los usuarios unirse a una sesión incluso si están detrás de un firewall o una red restrictiva.

ISL Conference Proxy también incluye las siguientes características:

  • GeoIP: Puede detectar la ubicación de un usuario y redirigirlo al servidor proxy disponible más cercano.
  • Sesiones distribuidas: Puede distribuir la carga de una sesión entre varios servidores proxy para garantizar un rendimiento óptimo.
  • Balanceo de carga: Puede equilibrar la carga de varias sesiones en varios servidores proxy para garantizar la máxima escalabilidad y estabilidad.

ISL Conference Proxy permite a los usuarios conectarse a equipos remotos de acuerdo con los más estrictos estándares de seguridad.

ISL Online Network

La Red ISL Online, también conocida como ISL Online Cloud, es una red global de servidores alojados en instalaciones de última generación gestionadas exclusivamente por ISL Online de acuerdo con estrictos estándares de seguridad.

Esta infraestructura de alta disponibilidad garantiza una conectividad rápida y estable, y una latencia mínima, lo que permite a los usuarios conectarse a dispositivos remotos desde cualquier ubicación. Nuestra nube de servidores está diseñada para ayudarte a alcanzar todos tus objetivos de negocio.

Primeros pasos

Sesión

Una sesión se refiere a una conexión de escritorio remoto iniciada por un usuario que utiliza ISL Light.

Hay dos tipos de sesiones:

Sesión de soporte remoto o sesiones atendidas

Las sesiones de soporte remoto que utilizan ISL Light suelen comenzar con el técnico iniciando la sesión con ISL Light y generando un código de sesión o enlace único. Este código de sesión o enlace se comparte con el cliente, quien lo introduce en su software ISL Light Cliente desde su equipo para unirse a la sesión de soporte remoto.

Sesión de soporte remoto

ISL Light > Sesiones > Conectar con el cliente

Sesión de acceso remoto o sesiones desatendidas

Las sesiones de acceso remoto, por otro lado, se inician desde ISL Light e implican la instalación del agente ISL AlwaysOn en el equipo remoto. Una vez instalado, el agente permite el acceso 24/7 al equipo remoto, lo que permite al técnico acceder y controlar de forma remota el dispositivo según sea necesario, sin requerir la presencia o intervención del usuario remoto.

Sesión de acceso remoto

ISL Light > Equipos > Conéctate al equipo remoto

En resumen, las sesiones de ISL Online se inician desde ISL Light y pueden ser sesiones de soporte remoto, que requieren un código de sesión o enlace único e involucran al cliente ejecutando ISL Light Cliente, o sesiones de acceso remoto, que requieren la instalación de ISL AlwaysOn en el equipo remoto y proporcionan acceso 24/7 al dispositivo.

Código

Código de sesión

Un código o enlace de sesión es un código o enlace único generado por el software ISL Light cada vez que se inicia una nueva sesión. Se utiliza para conectar dos puntos de conexión, como un técnico de soporte técnico y un cliente, en una sesión de soporte remoto.

Por lo general, el código o enlace de sesión se comparte por correo electrónico, chat u otros servicios de mensajería. El código puede ser introducido en el software ISL Light Cliente o en www.islonline.net por el cliente para establecer la conexión.

Código de sesión

ISL Light > Sesiones > Iniciar nueva sesión

Código para agregar equipo

Un código para agregar equipo es un código permanente o enlace permanente generado en función de un grupo de equipos que permite al operador descargar e instalar ISL AlwaysOn, el agente de acceso remoto, en un equipo remoto. Este código o enlace se puede compartir con el operador para darle acceso al equipo en cualquier momento

El código o enlace para agregar equipos se suele compartir por correo electrónico, chat u otros servicios de mensajería y el operador debe introducirlo en un navegador web para descargar e instalar ISL AlwaysOn en el equipio remoto. Una vez instalado, ISL AlwaysOn permite al operador acceder y controlar el equipo de forma remota según sea necesario, sin necesidad de la presencia o intervención del usuario remoto.

Código para agregar equipo

ISL Light > Instalar agente de acceso desatendido > Código

Contraseñas

Contraseña de la cuenta

Una contraseña de cuenta es la contraseña utilizada por un usuario para iniciar sesión en su cuenta de ISL Online. La contraseña de la cuenta se establece durante el proceso de creación de la cuenta y el usuario puede cambiarla en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.

Elegir una contraseña fuerte y única es altamente recomendado para proteger la cuenta de ISL Online contra accesos no autorizados. Una contraseña segura suele incluir una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales. También es importante evitar el uso de información fácil de adivinar, como fechas de nacimiento, nombres o palabras comunes en la contraseña.

ISL Online también proporciona medidas de seguridad adicionales, como la autenticación de dos factores, que requiere que el usuario proporcione una segunda forma de autenticación además de la contraseña de la cuenta para acceder a la cuenta. Esta medida de seguridad adicional ayuda a evitar el acceso no autorizado a la cuenta, incluso si la contraseña de la cuenta se ve comprometida.

Contraseña de acceso

Una contraseña de acceso es una función de seguridad que se utiliza para proteger las conexiones remotas a un equipo. Al momento de conectarse al equipo remoto, se le pedirá al usuario que ingrese la contraseña de acceso.

Contraseña de acceso

ISL Light > Equipos > Indroduce la contraseña de acceso

Contraseña de acceso de administrador

Para restringir el acceso remoto a un equipo solo a usuarios autorizados, es necesario establecer una contraseña de acceso de administrador en la primera instalación del agente de acceso remoto (ISL AlwaysOn). Esta contraseña sirve como medida de seguridad para evitar el acceso no autorizado al equipo.

Es importante tener en cuenta que si olvidas tu contraseña de acceso de administrador, solo se puede restablecer directamente en el equipo remoto en el agente de ISL AlwaysOn.

Contraseña de acceso individual

La contraseña de acceso individual es una contraseña opcional que se puede establecer manualmente en ISL Light por equipo o en la configuración de ISL AlwaysOn. Esta contraseña agrega una capa adicional de seguridad cuando se comparte un equipo con varios usuarios o grupos de usuarios.

Contraseña(s) de un solo uso

Las contraseñas de un solo uso son un conjunto de contraseñas únicas generadas dentro de la configuración de ISL AlwaysOn.

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Funciones

Para obtener una lista completa de todas las funciones disponibles con nuestros productos, consulta nuestra lista de características. Esta lista es un recurso esencial para comprender las capacidades de nuestro producto y puede ayudarte a decidir si cumplimos con tus necesidades.

Administración

"Administración" en ISL Online se refiere a la adminsitración de varias características y permisos tanto a nivel de dominio como a nivel de usuario individual. Los administradores tienen acceso a una variedad de herramientas y configuraciones que les permiten administrar y supervisar todos los aspectos del software, incluidos todos los grupos de equipos, permisos de dominio y usuario, grupos de usuarios y más. Con el menú Administración, los administradores pueden asignar fácilmente permisos a los usuarios, auditar las acciones de administración y personalizar la configuración para cumplir con los requierimientos de tu empresa.

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Administración

Consola web > Administración de ISL Online

Modo Administrador

El "Modo Administrativo" es una característica de ISL Light que permite al operador interactuar con el Control de Cuentas de Usuario de Windows en un equipo remoto y realizar tareas administrativas que requieren permisos elevados. Una vez habilitado el modo administrativo, el operador puede acceder a funcionalidades adicionales, como reiniciar el equipo remoto y hacer que la sesión de ISL Light se reanude al inicio.

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Modo Administrador

ISL Light > En sesión > Modo Administrador

Uso de licencias

"Uso de licencias" se refiere a la página web que muestra todas las sesiones activas actualmente en uso. Si se alcanza el límite de sesiones simultáneas para su cuenta, se le pedirá que visite esta página para finalizar una sesión en curso y liberar una licencia.

Puertos de Firewall

Los firewalls son sistemas de seguridad de red diseñados para filtrar el tráfico de red en función de fuentes confiables y no confiables. Aplican reglas preestablecidas o aprendidas dinámicamente que permiten o deniegan los intentos de conexión, protegiendo las redes privadas y sus correspondientes puntos finales denominados hosts de red.

Los productos de ISL Online utilizan puertos específicos para la comunicación. Los puertos predeterminados que utiliza ISL Online para conexiones estándar son TCP 80, 443 y 7615. El puerto 7615 es la opción preferida y se considera el puerto predeterminado para ISL Online, similar a cómo SSH utiliza el puerto 22, TELNET el puerto 23, SMTP el puerto 25 y RDP el puerto 3389.

Cuando la conexión directa está disponible, las conexiones requieren puertos UDP/TCP utilizados por los servidores STUN/TURN y puertos altos arbitrarios para conexiones de relevo. Los cortafuegos pueden filtrar el tráfico basado en protocolos, direcciones IP y puertos utilizados, por lo que es importante asegurarse de que los puertos necesarios estén abiertos para que los productos de ISL Online funcionen correctamente.

Autenticación de dos factores (2FA)

La Autenticación de Dos Factores (2FA) es una medida de seguridad adicional para los usuarios de ISL Online. Cuando se habilita la 2FA, los usuarios deben pasar por un proceso de verificación de dos pasos para iniciar sesión en el sistema, proporcionando algo que saben (una contraseña) y algo que tienen (un token 2FA).

Se recomienda configurar varios métodos de 2FA, como el número de teléfono móvil y el correo electrónico, para garantizar que las opciones de copia de seguridad estén disponibles en caso de que los métodos de autenticación se pierdan o se vean comprometidos. Con la 2FA habilitada, ISL Online garantiza un mayor nivel de seguridad para sus usuarios y sus datos.

Autenticación Externa

La autenticación externa es un método de autenticación de usuario en el que se utiliza un sistema o servicio externo para verificar la identidad de un usuario que intenta acceder a un sistema o aplicación. En lugar de utilizar un nombre de usuario y una contraseña gestionados por el propio sistema o aplicación, la autenticación externa se basa en que las credenciales del usuario sean verificadas por un sistema de terceros, como un servidor LDAP, Active Directory, NetIQ eDirectory, RADIUS, SAML 2.0 o un proveedor de OAuth. Mediante el uso de la autenticación externa, los usuarios pueden usar las mismas credenciales que usan para otros sistemas o aplicaciones, lo que puede mejorar la seguridad y simplificar el proceso de inicio de sesión.

Filtros de acceso

Los filtros de acceso en ISL Online son una función de seguridad que permite a los administradores controlar y restringir el acceso remoto en función de las direcciones IP y/o MAC. Estos filtros son un conjunto de reglas que permiten o deniegan el acceso a recursos específicos del sistema en función de la dirección de origen de la conexión entrante. Los filtros de acceso se pueden configurar a nivel de dominio o usuario a través de las páginas de administración, o por equipo configurando filtros de acceso en ISL AlwaysOn. Esto proporciona una capa adicional de protección contra el acceso no autorizado o el uso indebido.

RDP, VPN e ISL Light

El protocolo de escritorio remoto (RDP) y la red privada virtual (VPN) son dos tecnologías distintas que se utilizan para el acceso remoto a computadoras o redes. RDP es un protocolo propietario desarrollado por Microsoft, que permite una conexión a una PC que se ejecuta en la misma red de área local (LAN). Se requiere una conexión directa punto a punto con el equipo remoto a través de LAN para una conexión RDP, pero si el equipo se encuentra fuera de la LAN, se debe establecer una conexión VPN o configurar el reenvío de puertos en el router/firewall. Sin embargo, ISL Online permite establecer una conexión RDP a un equipo Windows en una red remota sin necesidad de tunelización VPN ni cambios en el firewall.

Por otro lado, una VPN crea una conexión segura y encriptada entre un dispositivo remoto y una red privada. Se usa comúnmente para acceder a los recursos de la empresa de forma remota o proteger el tráfico de Internet mientras se utilizan redes Wi-Fi públicas. Cuando un usuario se conecta a una VPN, está efectivamente conectado a la red como si estuviera físicamente presente en la oficina.

Si bien tanto RDP como VPN tienen diferentes propósitos, se pueden usar para el acceso remoto. RDP se utiliza principalmente para acceder a equipos o servidores específicos de forma remota, mientras que VPN se utiliza para acceder a redes o recursos completos. Una de las principales ventajas de usar ISL Light sobre RDP o VPN es que permite establecer una conexión RDP a un equipo Windows en una red remota sin necesidad de tunelización VPN ni cambios en el firewall, proporcionando un alto nivel de seguridad sin necesidad de hardware o software adicional. Además, ISL Light ofrece una serie de funciones y herramientas diseñadas para mejorar la experiencia de escritorio remoto, como el intercambio de archivos en tiempo real y la colaboración.

Si se prefiere una sesión RDP, ISL Online puede abrir una sesión con RDP o conectarse a una sesión RDP existente sin necesidad de una VPN o un firewall mediante la creación de un túnel por sí mismo (Túnel de Escritorio Remoto). Por lo tanto, la seguridad del tráfico no se ve comprometida y está protegida adicionalmente por el cifrado de 256 bits de AES. Para obtener más detalles, consulte el la página de Conexión vía RDP / SSH.

Protocolo Secure Shell (SSH)

Secure Shell (SSH) es un protocolo de red criptográfica que se utiliza para la comunicación segura a través de una red no segura. Proporciona una sólida protección de cifrado, autenticación e integridad para garantizar que los datos y las comunicaciones confidenciales estén protegidos contra la interceptación o manipulación por parte de usuarios no autorizados. En el contexto de ISL Light, SSH se utiliza como una alternativa a RDP para conexiones de escritorio remoto. ISL Light permite a los usuarios establecer una conexión SSH a través de un terminal a un equipo remoto, lo que puede ser especialmente útil en entornos Linux donde RDP no está disponible o donde el usuario prefiere una interfaz de línea de comandos.

Para revisar los términos legales de nuestros servicios, por favor consulta nuestro Acuerdo de Licencia.

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