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  • • Paese: UAE (Emirati Arabi Uniti)
  • • Utenti finali: 18,000

Prodotto

Supporto remoto

Potenziamento della prestazione, costi controllati

Dutco Balfour Beatty - uno dei maggiori ingegneri civili, costruttori e imprenditori marittimi dell'EUA - ha bisogno di un software di supporto remoto ad alte prestazioni e affidabile. La società voleva risolvere tempestivamente tutti i problemi dei computer in remoto e mantenere le operazioni in esecuzione senza interruzioni importanti.

"Abbiamo realizzato un'approfondita analisi del mercato del software di desktop remoto e abbiamo trovato ISL Online per offrire la migliore soluzione a prezzi vantaggiosi e facile da usare", ha dichiarato Hari K. Adithyan, responsabile IT di DBB. "Solo pochi fornitori hanno offerto la possibilità di installare il software desktop remoto sul proprio server e ISL Online è stato uno di loro, quindi abbiamo deciso a favore di una licenza server per mantenere tutte le sessioni remote in-house".

Perché ISL Online

La licenza ISL Online consente all'utente di creare un numero illimitato di utenti per supportare un numero illimitato di client e non limitare il numero di workstation che eseguono il software ISL Online.

"Ci piace molto la politica di prezzi ISL Online che ci permette di estendere il software desktop remoto per essere utilizzato anche da un'altra società del gruppo Dutco, BK Gulf, con la stessa licenza. Rispetto ad un servizio simile da un altro fornitore abbiamo risparmiato molti soldi scegliendo ISL Online ", ha dichiarato Adithyan.

Alcune caratteristiche e strumentazioni del software ISL Online contribuiscono a migliorare le prestazioni dell'utente e l'esperienza:

  • • Connessione veloce a un computer remoto (in 2 secondi)
  • • Interfaccia utente grafica in Arabo
  • • Avvio di una sessione di desktop remoto con un clic

"Dalla implementazione ISL Online, abbiamo notato un aumento del 30% delle prestazioni degli operatori e tempi di risoluzione dei ticket più veloci", ha dichiarato Adithyan. "Un altro grande vantaggio è che il software ISL Online non utilizza molta larghezza di banda".

Una licenza ISL Online consente a DBB di utilizzare quattro strumenti di collaborazione online, inclusi software live chat e web conferencing. Il reparto IT della società ha riconosciuto rapidamente il valore aggiunto della chat live. Un operatore clicca sul pulsante di desktop remoto, il client remoto riceve un collegamento, clicca su di esso e la connessione viene stabilita.