Wir sorgen dafür, dass Ihre Daten sicher und geschützt sind

Ihre 8 DSGVO-Rechte

Für die DSGVO gibt es derzeit keine akkreditierte Zertifizierung durch Dritte, so dass die Einhaltung nicht von einer Organisation in Anspruch genommen werden kann. Wir haben jedoch eine kurze Zusammenfassung der Antworten von ISL Online auf acht individuelle Rechte im Rahmen der DSGVO erstellt. Organisationen, die ISL Online-Dienste verwenden, können diese Richtlinien verwenden, um die Konformität ihrer Remote-Desktop-Lösung mit den DSGVO-Anforderungen sicherzustellen.

Um Ihnen als ISL Online Kunde Ihre Privatsphäre und den Schutz Ihrer persönlichen Daten zu gewährleisten, sind in der DSGVO 8 Grundrechte vorgesehen.

Das Recht, informiert zu werden

Sie haben das Recht zu erfahren, welche Ihrer persönlichen Daten wir aus welchem Grund verarbeiten. Weitere Informationen zur Datenerfassung und -Verarbeitung können Sie in unserer Datenschutzerklärung nachlesen.

Recht auf Zugang

Auf Ihre Anfrage hin ermöglichen wir Ihnen den Einblick in Ihre von uns gespeicherten persönlichen Daten, oder stellen Ihnen eine Kopie zur Verfügung.

Recht auf Berichtigung

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre persönlichen Daten nicht aktuell oder korrekt sind, können Sie diese jederzeit in Ihrem ISL Online-Konto ändern. Sie können uns auch direkt kontaktieren, um Ihre persönlichen Daten bearbeiten oder korrigieren zu lassen.

Recht auf Löschung

Sie haben das Recht, sich aus der Datenbank löschen zu lassen und nach Ihren persönlichen Daten zu fragen, sobald Sie die Nutzung der ISL Online-Dienste und -Produkte beenden. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten aus unseren Datenbanken löschen, soweit dies aus rechtlicher und technischer Sicht möglich ist.

Insofern die Entfernung von Daten aus technischen Gründen nicht möglich ist, wenden wir eine De-Identifizierungsmethode, die sogenannte Pseudonymisierung, an. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, Artikel 19.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widerrufen. Auf eine solche Anfrage hin beschränken wir die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in dem Umfang, der die kontinuierliche Nutzung der ISL Online-Produkte und -Dienstleistungen weiterhin gewährleisten würde.

Recht auf Datenübertragbarkeit

Auf begründete Anfrage werden wir Ihre Daten exportieren, so dass diese an Dritte weitergegeben werden können.

Widerspruchsrecht

Sie haben das Recht, von uns aus beliebigem Grund die Einstellung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Sie können sich jederzeit von einer bestimmten Verwendung Ihrer Daten (Newsletter, automatische E-Mails usw.) abmelden.

Rechte in Bezug auf automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling

Ihre persönlichen Daten, die wir sammeln und speichern, werden nicht für Marketing- oder andere Aktivitäten, die nicht für den legitimen Zweck vorgesehen sind, Ihnen den Zugriff auf ISL Online-Produkte und -Dienste zu ermöglichen, profiliert.

Sind Sie bereit für die DSGVO?

Erbringen Sie Dienstleistungen für Kunden innerhalb der EU?

Sofern Sie Kunden oder Organisationen innerhalb der EU Fernsupport als Dienstleistung anbieten oder auf deren Computer fern-zugreifen, müssen Sie die neuen DSGVO-Regeln einhalten. Wenn Sie Ihre Dienstleistungen ausschließlich an Unternehmen oder Organisationen ausserhalb der EU erbringen, gilt die DSGVO nicht für Sie.

Holen Sie sich die Zustimmung jeweils vor Beginn einer Fernsitzung ein.

Administratoren von sebst-gehosteten Systemen könnten einen Sitzungsdialog einrichten, um einen Haftungsausschluss einzublenden und vom Kunden vor dem Start der Fernsupport-Sitzung um eine Zustimmung einzufordern (Anleitung hier). Ein ähnlicher Haftungsausschluss mit Einverständniserklärung können auch für Nutzer der Live-Chat-Sitzungen eingerichtet werden.

Wie lösche ich Anwenderdaten?

Benutzer unserer Cloud-Dienste können die Löschung von Sitzungsdetails oder ihrer Konten anfordern (Anmeldung ist erforderlich). Anfragen dieser Art werden ausschließlich von ISL Online Headquarters bearbeitet.

Administratoren von selbst-gehosteten Systemen können Benutzerkonten und Sitzungsdetails eines Datensubjekts (Betreuer oder Kunde) löschen, indem sie sich im ISL Conference Proxy (/conf) anmelden und das Löschprogramm für persönliche Daten anwenden.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Identität aus Sicherheitsgründen authentifiziert werden muss, bevor Sie Anfragen zum Abrufen oder Löschen persönlicher Daten stellen. Um potenzielle Social-Engineering-Versuche zu vermeiden, haben wir dafür mehrere administrative und technische Sicherheitsmaßnahmen eingerichtet.

Wo werden welche Daten gespeichert?

Unser Unternehmen ist stets bemüht, die Erfassung personenbezogener Daten zu minimieren. Aufgrund der AES-256-Bit-End-to-End-Verschlüsselung können selbst die Administratoren des ISL Online-Netzwerks den Inhalt der Remotedesktopsitzungen nicht nachvollziehen. Die während der Sitzungen zwischen den Betreuern und den Kunden übertragenen Daten werden NICHT auf den Servern von ISL Online gespeichert. Für den legitimen Zweck des Zugriffs auf die ISL Online-Produkte und -Dienste werden nur die grundlegenden Sitzungsparameter (Metadaten) von Remotedesktopsitzungen gesammelt und sicher gespeichert.

Es werden jedoch Metadaten von Fernsitzungen gesammelt und gespeichert. Dies ist erforderlich, um den Zugriff auf die von Ihnen ausdrücklich angeforderten ISL Online-Produkte und -Dienste zu ermöglichen. Die Liste der auf den Servern von ISL Online gespeicherten Metadaten kann folgende personenbezogene Daten enthalten:

• Benutzername
• E-Mail-Adresse
• IP-Adresse
• MAC-Adresse

Sie finden diese Informationen, indem Sie sich in Ihrem ISL Online-Konto anmelden und das Register "Berichte" auswählen (Hier die Anleitung dazu). Dort können Sie sich den Verlauf von Fernsitzungen mit Ihren Kunden anzeigen, einschließlich der Dialoge zur Sitzungsbeendigung. Wenn Ihr Kunde ebenfalls nach einer solchen Information fragt, können Sie den Bericht in eine CSV-Datei exportieren und zusenden.

Informieren Sie sich bei Ihrem Rechtsberater

Die Informationen auf dieser Seite sollen dazu beitragen, ISL Online-Nutzer auf die DSGVO im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen vorzubereiten, und sollten nicht als Rechtsberatung betrachtet werden. Darüber hinaus können sich Teile der Gesetzgebung auch auf andere Aspekte Ihres Unternehmens auswirken.

Zur vorschriftsmäßigen Einhaltung der DSGVO empfehlen wir Ihnen, einen qualifizierten Rechtsberater zu konsultieren, um festzustellen, welche DSGVO-Konformitäts-Maßnahmen Sie in Ihrem Unternehmen durchführen müssen.

Lesen Sie, wie die DSGVO die Fernsupport-Dienste ändert und wie ISL Online Ihre Daten in unserem Blog verwendet.