Política de Privacidade
Em vigor a partir de 1 de fevereiro de 2023
Na ISL Online, respeitamos a privacidade dos visitantes e usuários do nosso site que utilizam nossos produtos e serviços. O propósito de nossa Política de Privacidade é manter nossas atividades relacionadas ao processamento de seus dados pessoais o mais transparente possível, e dar o controle de suas próprias informações pessoais. Nós sempre procuraremos coletar e processar seus dados pessoais de forma justa, segura e confidencial.
Baixe a Política de Privacidade
- Introdução
- Definições
- Controladores e Processadores
- Processamento de Detalhes
- Consentimento
- Crianças
- Proteção de Dados
- Visitantes do Site
- Registro
- Avisos e Newsletter
- Recursos Adicionais
- Contas
- Suporte ao Cliente
- Utilização do Produto
- Transferência de dados pessoais para países terceiros.
- Cookies
- Conteúdo de Terceiros
- Cloud Privada Gerenciada
- Solução de Auto-Hospedagem
- Anonymização e Pseudonimização
- Versões Anteriores do Produto
- Seus Direitos
- Fale Conosco
- Atualizando Política de Privacidade
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Introduçãolink
A ISL Online ("nós", "nosso") preparou essa política para fornecer informações sobre a coleta e processamento de dados pessoais quando utilizando produtos e serviços ISL Online oferecidos nos sites oficiais (islonline.com e islonline.net). O principal propósito do software ISL Online é permitir que profissionais de TI e técnicos de manutenção (operadores) estabeleçam sessões de desktop remoto pela internet a fim de oferecer suporte técnico a clientes (Cliente) remotos ou acessar seus computadores.
Essa Política de Privacidade descreve quais dados pessoais coletamos em diferentes níveis de relacionamento. Essa Política de Privacidade também descreve onde seus dados pessoais são armazenados e as medidas de segurança que devemos tomar para protegê-los.
Nossa proteção de dados pessoais está de acordo com a Regulação de Proteção de Dados Gerais (UE) 2016/679, que é uma regulamentação europeia sobre proteção de dados e privacidade (GDPR).
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Definiçõeslink
- Controller: pessoa, autoridade pública, agência ou outro órgão que, individualmente ou em sociedade, determina os propósitos e formas de processar Personal Data de acordo com o Artigo 4 parágrafo 7 da GDPR.
- Processor: pessoa, autoridade pública, agência ou outro órgão que processe dados pessoais em nome do controlador de acordo com o Artigo 4 parágrafo 8 da GDPR.
- Personal Data: refere-se a qualquer informação relacionada a um indivíduo de acordo com o Artigo 4 parágrafo 1 do GDPR. Ou qualquer informação que possa ser utilizada para identificar um Visitante de site, Operador, Cliente ou Administrador.
- Website visitor: refere-se a qualquer indivíduo visitando nossos sites oficiais ou redes sociais unicamente por razões informativas.
- Operator: refere-se a qualquer um registrado com uma conta ISL Online. Tipicamente, um profissional de TI ou técnico que ofereça suporte a um Client.
- Client: refere-se ao Usuário-Final que participa de sessões remotas, normalmente sem nenhuma credencial, para receber suporte técnico de Operadores.
- Administrador: se refere ao operador privilegiado que tem permissão de gerenciar as licenças e contas de outros operadores dentro da organização.
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Controladores e Processadoreslink
Enquanto utiliza produtos e serviços ISL Online, a pessoa legal coletando e processando dados é:
- ISL Online Headquarters
- XLAB d.o.o.
- Pot za Brdom 100
- SI-1000 Ljubljana
- Slovenia, European Union
- VAT ID: SI15779092
- Número do Registro: 1639714
- dataprotection@islonline.com
- +386 1 2447760
Complementar aos seus serviços, a ISL Online assume tanto o papel de Controlador de Dados como o de Processador de Dados, no que diz respeito às diferentes interações com os nossos clientes e os dados pessoais correspondentes.
A ISL Online assume o papel de Controlador sobre dados pessoais, descrito nos capítulos 8-13, com o processamento de detalhes como descrito no capítulo 4.
A ISL Online assume o papel de Controlador sobre dados pessoais, descrito no capítulos 14 no que diz respeito à você (Operador).
A ISL Online assume o papel de Processador de dados pessoais, descrito no capítulos 14, no que diz respeito aos seus clientes (Cliente/Pessoa a que você oferece suporte remoto). O Acordo de Processamento de Dados (Data Processing Agreement (DPA)) está disponível nas contas dos usuários finais do nosso serviço em Meu Perfil > Outros > Acordo de Processamento de Dados.
Adicionalmente à ISL Online, o processador ou subprocessador de dados pessoais poderá:
- o controlador,
- empresas afiliadas (nossas subsidiárias, controladas por nós e por isso não devem ser consideradas terceirizadas):
- ISL Online Limited, 22 Basepoint Business Centre, Rivermead Drive, Westlea, Swindon, Wiltshire, SN5 7EX, Reino Unido
- ISL Online DACH GmbH, Aargauerstrasse 250, 8048 Zürich, Switzerland
- ISL Online GmbH, Noetherstrasse 1, D-69115 Heidelberg, Germany
- Terceiros:
- Authorized Partners (nossos distribuidores e revendedores que nos assistem em algumas funções de atendimento ao consumidor como marketing, vendas, suporte e atividades relacionadas em nosso nome)
- provedores de serviços contratuais externos que utilizamos em conexão com funções específicas de nossos processos empresariais, ex. Google Analytics
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Processamento de Detalheslink
O processamento de detalhes, no quadro abaixo, cobre os dados pessoais para os quais a ISL Online atua como controlador, tal como descrito nos capítulos 8-13.
Descrição Detalhes Propósito do processamento Habilitar o uso dos produtos e serviços ISL Online de acordo com os Termos de Serviço e Acordo de Licença. Duração do processamento Duração da relação contratual que começa quando uma conta de usuário é criada. Natureza do processamento - Armazenamento
- Gravação
- Reativação
- Coleção
Tipos de Dados Pessoais processados - Nomes (opcional)
- Endereço de Email (opcional)
- Endereços IP
- Informações do Dispositivo
Retenção de Dados A maior parte dos dados pessoais é coletada até cumprir seu propósito. Algumas informações pessoais são mantidas por períodos mais longos para cumprir a legislação local e Europeia.
Certas informações pessoais são mantidas por um período mais longo por conformidade com a legislação local e europeia.
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Consentimentolink
Os únicos dados pessoais que processamos, baseados em seu consentimento, são inscrições por e-mail para "Notificações sobre expiração de conta" e "Atualizações do ISL Online". O consentimento para o processamento pode ser revogado a qualquer momento na sua conta, em “Meu perfil”. Tal revogação de consentimento é válida para processamento de dados futuro e não influencia a validade do nosso processamento de dados antes de sua revogação.
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Criançaslink
Acreditamos que nosso software não tem conteúdo impróprio para crianças e por isso, não verificamos idade ou permissão de pais ou responsáveis para qualquer processamento de dados. O software ISL Online não contém material impróprio nem representa qualquer risco para crianças.
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Proteção de Dadoslink
A Matriz ISL Online (XLAB d.o.o.) possui o certificado ISO/IEC 27001:2013, que prova nosso compromisso com a segurança das informações. Utilizamos padrões ISO 27001 mundialmente reconhecidos na implementação de sistemas de gerenciamento de segurança (ISMS) que nos ajudam a manter as informações seguras.
Todos os nossos servidores têm criptografia de disco e são exclusivamente administrados pelas equipes de controle de operações (administradores de sistemas e outros usuários de acesso privilegiados). Os dados são criptografados de forma ativa e passiva. Temos procedimentos e controles de acesso físico e lógico preparados, e treinamos nossos empregados para atender as normas de privacidade e proteção.
Utilizamos as últimas tecnologias e procedimentos administrativos para proteger seus dados pessoais. Os servidores ISL Online são hospedados por data centers confiáveis com moderna estrutura como backups de energia, comunicação de dados, controles ambientais (ex. ar condicionado, combate a incêndio) e dispositivos de segurança.
Os principais servidores ISL Online, que lidam com os dados através dos quais o ISL Online age como Controller, estão na União Europeia em data centers certificados com a ISO 27001. A metadata de sessão através das quais a ISL Online serve de Processor é replicada por nossa rede de servidores e é processada em uma localização selecionada por nosso sistema de equilíbrio de carga, que inclui lugares fora da União Europeia. A localização de servidores está aqui: Sobre nós.
Se você desejar ter total controle sobre os locais de servidores e transferência de dados, considere configurar um Server License (O serviço ISL Online é hospedado em seu(s) servidor(es) e gerenciado por você) ou utilizar uma solução Nuvem Privada Gerenciada (serviço ISL Online é hospedado em servidores selecionados de acordo com suas preferências e gerenciado por profissionais ISL Online).
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Visitantes do Sitelink
Quando visitar nosso site, coletaremos uma parte limitada de seus dados pessoais transmitidas pelo seu navegador. Isso nos ajuda a fornecer nosso serviço e tornar sua experiência ainda melhor. Os dados coletados são seu IP e metadata, tecnologia usada (sistema operacional, navegador, etc.) referência (site de onde vem a solicitação), idioma e país de origem.
Além disso, seu endereço IP é coletado por nossos sistemas por razões de segurança para detectar atividades estranhas. Elas incluem, mas não se limitam a, ataques DNS, detecção de fraudes e outras atividades que poderiam comprometer a segurança ou disponibilidade de nossos sistemas. A metadata do navegador, idioma do país de origem são usados para servir a melhor versão de nosso site. Endereço de referência, se obtido, é utilizado pelo ISL Online para entender de onde vem o tráfego.
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Registrolink
Se você decidir cadastrar-se para um teste grátis do software ISL Online, solicitaremos as seguintes informações pessoais:
- Endereço de E-mail
- Nome de usuário
- Nome completo
Você só precisará fornecer seu endereço de e-mail durante o processo de registro. Processaremos essas informações para completar a obrigação contratual. O nome do usuário será escolhido por você e poderá ser usado como uma alternativa a um endereço de e-mail ao logar nos produtos e serviços ISL Online. O nome completo é opcional e pode ser especificado para personalizar a experiência do usuário ao usar os produtos e serviços ISL Online.
Caso decida comprar uma licença, pedimos que você forneça o nome da empresa, endereço, número de telefone e demais informações necessárias para faturamento. Você poderá revisar e alterar estas informações a qualquer momento (logar em My Account > License > Change Information).
Conforme seu país de origem e as informações de cookie, as informações da sua conta só poderão ser processadas na Sede da ISL Online, nas nossas subsidiárias ou em Authorized Partners que tenham assinado acordos de compartilhamento de informação conosco. Esses processadores têm acesso aos dados pessoais necessários apenas para executar suas funções de atendimento ao cliente, relacionadas aos produtos e serviços da ISL Online e não podem usá-los para nenhum outro propósito. Você poderá escolher seu ponto de contato de preferência, a qualquer momento (logar em My Account > License > Change Local Partner).
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Recursos Adicionaislink
As empresas poderão decidir ativar características adicionais fornecidas pela ISL Online para melhorar suas sessões de ambiente de trabalho remoto, por exemplo:
- A ISL Pronto é uma solução de chat que poderá ser publicada em seus sites, permitindo que Clientes entrem em sessões de suporte remoto, diretamente de seus sites.
- Diálogos de Fim-De-Sessão, que aparecem para Operadores e Clientes assim que a sessão termina com o propósito de coletar feedback dos usuários.
- Integração a soluções terceirizadas, tais como serviço de atendimento ou ticketing de produtos, CRMs, ERPs e outros sistemas empresariais.
A ativação dessas características adicionais poderá resultar na coleta de mensagens de texto (a transcrição do chat entre o Operador e o Cliente) e de diversas entradas de formulário livre, relacionadas a uma sessão de ambiente de trabalho remoto. Esses dados serão armazenados nos servidores ISL Online, juntamente com a metadata. As transcrições do chat estarão disponíveis para os Operadores e Administradores das respectivas empresas.
O ISL Online recomenda cuidado ao inserir dados pessoais e sigilosos no chat, diálogos de fim-de-sessão e outros locais que permitam input de usuários não moderados. Essa informação será processada, no entanto dentro das normas técnicas de processamento.
No caso de integração do software ISL Online a soluções terceirizadas, a transcrição do chat pode ser transferida para o atendimento ou ticketing de produtos, CRMs, ERPs ou outros sistemas empresariais. Não controlamos os dados pessoais coletados e gerenciados por esses sistemas empresariais. Recomendamos que entre em contato com os provedores dos sistemas empresariais diretamente para sua privacidade e políticas de compartilhamento de dados.
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Contaslink
Quando a empresa decide adquirir as licenças ISL Online, essas licenças são atribuídas a uma conta ISL Online específica. Essas contas são normalmente geridas por Administradores (proprietários das licenças). Durante o processo de compra, coletaremos as informações necessárias para o processamento de pedidos e cobrança, o que poderá incluir seu nome, nome da empresa, endereço da empresa, endereço de e-mail e número de telefone. Manteremos o histórico dos pedidos e faturas pelo tempo exigido pelas autoridades tributárias. Para detalhes, consulte Terms of Service
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Suporte ao Clientelink
Quando você contacta nosso atendimento via chat, e-mail ou telefone, podemos coletar seu endereço de e-mail, nome e telefone para responder à sua dúvida. Sua mensagem também será armazenada e pode ser compartilhada com nossos Parceiros Autorizados para fornecer atendimento localizado para você. Qualquer dado pessoal e outras informações fornecidas intencionalmente ou não durante a comunicação com nossa equipe de suporte serão processadas por nós para melhor atendê-lo.
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Utilização do Produtolink
Quando você se cadastra para um teste grátis, sua conta será ativada para a utilização do produto. As se cadastrar e fazer o login, coletaremos seus endereços IP e MAC para propósitos de auditoria e licenciamento.
Uma vez logado em sua conta, o ISL Online permite estabelecer uma sessão de desktop remoto com um computador ou aparelho remoto. A sessão pode incluir serviços diferentes tais como chat, compartilhamento de tela, chamada de vídeo e transferência de arquivos.
Todos as sessões de computadores remotos são criptografadas utilizando chaves AES 256-bit simétricas. Um túnel SSL de ponta a ponta é estabelecido entre o computador, local ou remoto, e o dispositivo. Isso quer dizer que nem os servidores ISL Online conseguem acessar o conteúdo das sessões, mas apenas transferir pacotes de um lado pro outro. Isso quer dizer que não coletamos nenhum dado pessoal transmitido durante sessões de desktop remoto.
Utilizamos algoritmos de geoDNS proprietário para distribuir sessões aos servidores disponíveis mais próximos. Isso significa que usuários de um país específico provavelmente estarão conectados através de um de nossos servidores hospedados nesse país (se houver algum de nossos servidores nesse país). Por exemplo, os usuários do Reino Unido muito provavelmente se conectarão por um de nossos servidores de lá, os usuários da Alemanha muito provavelmente se conectarão por um de nossos servidores na Alemanha, e assim por diante.
Entretanto, coletamos, armazenamos e processamos metadata das sessões de ambiente de trabalho remoto. Isso é necessário para o propósito legítimo de habilitar o acesso aos produtos e serviços ISL Online que você desejar. A lista de metadata armazenada nos servidores ISL Online pode incluir os seguintes dados pessoais coletados do seu dispositivo, assim como do dispositivo ao qual você está se conectando:
Do seu dispositivo / a seu respeito, podemos coletar o seguinte:
- Nome de usuário
- Endereço de E-mail
- Endereço IP
- Endereço MAC
Do dispositivo do qual você está se conectando / a respeito da pessoa que você está dando suporte, podemos coletar o seguinte:
- Endereço IP
- Endereço MAC
A ISL Online processa os dados pessoais das pessoas que você está dando suporte, mediante seu pedido e de acordo com as suas instruções, dessa maneira a ISL Online assume o papel de processador de dados. O Acordo de Processamento de Dados (Data Processing Agreement (DPA)) está disponível em “Meu Perfil”, após o login em islonline.com
Uma lista detalhada dos parâmetros (metadata) está disponível em nossa Declaração de Segurança.
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Transferência de dados pessoais para países terceiros.link
O ISL Online utiliza um grid de servidores ao redor do mundo para fornecer nosso serviço hospedado. Uma alocação de dados distribuídos garante cobertura 24horas e confiabilidade no software de desktop remoto como um serviço a nível global.
Enquanto dados (pessoais) fora da União Europeia, o ISL Online utiliza as seguintes medidas de segurança para garantir proteção de dados adequada:
- Todos os dados são criptografados na hora, com o ISL Online sendo a única entidade a possuir os códigos desvendados.;
- O ISL Online obteve e mantém a certificação ISO 27001;
- Em casos em que a exportação de dados a um terceiro país não está coberto pela Decisão de Adequação, o ISL Online se apoia em Cláusulas Contratuais Padrão assinadas com provedores selecionados.
Você pode solicitar informações sobre dados armazenados sobre você via detalhes do contato fornecidos no Capítulo 3.
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Conteúdo de Terceiroslink
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Web Analytics
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Google Analytics
A Google Analytics é utilizada pelo ISL Online para rastrear visitas específicas a nosso site e consequentemente otimizar o layout e fluxo de trabalho. A Google Analytics é usada no modo anonimizado, o que significa que o último octeto do endereço IP é removido para prevenir a identificação do usuário. Maiores informações na Política de Privacidade. da Google.
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Google Tag Manager
O Google Tag Manager é utilizado pelo ISL Online para dar suporte na utilização do Google Analytics. O sistema Google Tag Manager por si só não coleta informações do usuário. Maiores informações na Política de Privacidade da Google.
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Google AdSense
Google AdSense é usado nas páginas ISL Online. Ele coloca uma cookies de DuploClique em seu aparelho o que permite que o Google e seus parceiros sirvam anúncios do interesse do usuário. Mais informações naPolítica de Privacidade da Google.
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Leadfeeder
O Leadfeeder é utilizado nas páginas ISL Online para identificar possíveis leads visitando nossos sites. O sistema é implementado no modo anonimizado (o último octeto do IP visitante é removido) para aumentar o limite da quantidade de informações coletadas e impossibilitar identificar um único usuário. Mais informações na Política de Privacidade do Leadfeeder.
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Google Analytics
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reCAPTCHA
reCAPTCHA é utilizado pelo ISL Online para proteger nossos sites de qualquer abuso. Ele utiliza técnicas avançadas de análise de risco para diferenciar bots de humanos. Mais informações sobre o reCAPTCHA: https://developers.google.com/recaptcha/. O sistema reCAPTCHA adicionalmente utiliza e ajusta a cookie NID. Favor consultar Cookies Policy para detalhes.
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Serviços Terceirizados
Para oferecer serviços e melhorar nossos sites oficiais, podemos contar com terceiros tais como Vimeo, YouTube and Google Maps. No processo de fornecer tais serviços de site através de nosso site oficial, esses terceiros podem coletar seu IP ou outras informações fornecidas pelo navegador.
Além de desabilitar cookies de terceiros, está além do nosso controle determinar e ditar a forma com que terceiros armazenam e lidam com seus dados pessoais. Questões referentes a esse tema devem ser encaminhadas diretamente aos respectivos terceiros.
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Redes Sociais
Nossos sites oficiais incluem plugins de redes sociais como Facebook, Twitter e LinkedIn, para que você possa compartilhar informações com outras pessoas. Se você estiver logado a uma rede social enquanto visita nosso site, esses plugins podem permitir que a rede social receba a informação de que você visitou nosso site e compartilhe informações sobre suas atividades em nosso site com outros usuários dessas redes sociais. Não controlamos o conteúdo desses plugins. Recomendamos entrar em contato com esses sites diretamente para saber sobre sua política de privacidade e compartilhamento de dados.
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Blog
Além doas sites oficiais, utilizamos um blog para publicar o conteúdo que criamos. O blog fica hospedado em WordPress.com, que oferece recursos como "Inscrever-se no blog" e "Responder um post do blog". Não controlamos os dados pessoais coletados e gerenciados por esses recursos do blog. Se você deseja utilizar esses recursos e tem algumas dúvidas, recomendamos que entre em contato com a WordPress.com para saber mais sobre sua política de compartilhamento de dados.
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Links para Outros Sites
Nossos sites oficiais contêm links para outros sites. Isso não significa que endossamos, autorizamos ou representamos uma afiliação a esses terceiros. Não temos controle desses sites.Recomendamos o contato direto para saber sobre suas políticas de privacidade e compartilhamento de dados.
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Cloud Privada Gerenciadalink
Para empresas que desejam utilizar a solução em cloud mas querem ter controle total sobre os locais dos servidores ISL Online hospedando seus dados e conexões de desktop remoto, oferecemos um plano especial chamado Managed Private Cloud (MPC). Isso permite que os usuários desfrutem de todos os benefícios da computação em cloud em uma cloud PRIVADA, sem ter que investir em hardware ou recursos humanos (sysops) para instalar, configurar, monitorar e manter o sistema. Favor entrar em contato para maiores informações.
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Solução de Auto-Hospedagemlink
Para organizações com a segurança mais delicada como bancos, agências nacionais ou ambientes corporativos, oferecemos o modelo de auto-hospedagem (Licença de Servidor, Cloud Privada). Com esss modelos, o sistema ISL Online é instalado em servidor(es) hospedados por essas organizações. Nesse caso, todas as conexões de desktop remoto são estabelecidas através do servidor(es) controlados(s) pelas organizações. Como a instalação de auto hospedagem é um sistema individual, onde todos os dados (inclusive metadata) permanece em um ambiente corporativo fechado, a organização é responsável pela administração do servidor(es) e proteção de dados pessoais dos usuários (Operadores e Clientes). Se você estiver utilizando um sistema de auto-hospedagem e tem preocupações, dúvidas ou pedidos relativos a dados pessoais, contacte os Administradores das respectivas organizações. O ISL Online ajuda as organizações que utilizam nosso sistema auto-hospedado para atender às exigências de proteção de dados ajustando os produtos ISL Online às suas necessidades. Por favor, entre em contato para saber detalhes.
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Anonymização e Pseudonimizaçãolink
Buscamos minimizar a coleta de seus dados pessoais. A vasta maioria dos dados coletados pelo ISL Online é anonimizado, despido de qualquer informação identificável, o que torna impossível descobrir detalhes sobre qualquer indivíduo. Por outro lado, os dados pessoais que coletamos e armazenamos pode seu pseudonimizado:
- sob seu pedido explícito, ou
- de acordo com os períodos de retenção.
Você tem o direito de ser esquecido. Pseudonimização significa processar dados pessoais de tal forma que eles deixem de ser atribuídos a um assunto específico sem uso de informações adicionais, sendo estas mantidas separadamente. Seus dados pessoais serão renderizados de forma a ser quase impossível identificar você.
Fazemos o possível para pseudonimizar seus dados pessoais. Oferecemos ferramentas de suporte para isso a Administradores de sistemas auto-hospedados.
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Versões Anteriores do Produtolink
As informações fornecidas nessa Política de Privacidade é baseada na versão dos produtos ISL Online disponível oficialmente na seção "Downloads" de nosso site oficial na data efetiva dessa Política de Privacidade ou mais recente, e pode não ser aplicável para versões anteriores ou versões beta.
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Seus Direitoslink
Qualquer pessoa cujos dados são processados por nós, pode, a qualquer momento:
- Saiba quais dados mantemos, como os conseguimos, como os protegemos, e como os processamos.
- Peça uma cópia de seus dados pessoais em nossa posse.
- Retificar/completar qualquer parte incorreta/incompleta dos dados pessoais em nossa posse.
- Peça a exclusão dos dados pessoais em nossa posse.
- Restrinja o processamento de seus dados pessoais em nossa posse ou negue-o.
- Solicite a transmissão dos dados de terceiros.
Você poderá fazer uma reclamação diretamente conosco, pelo contato fornecido no Capítulo 3 ou a um supervisor de proteção de dados:
- Information Commissioner of the Republic of Slovenia
- Dunajska cesta 22
- SI-1000 Ljubljana
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Fale Conoscolink
Se você tiver mais perguntas sobre a coleta e processamento de dados pessoais, contacte nosso Oficial de Proteção de Dados em dataprotection@islonline.com.
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Atualizando Política de Privacidadelink
Esta política de privacidade foi atualizada pela última vez na data escrita na parte superior do documento. Nos reservamos o direito a suplementar ou alterar a Política de Privacidade a qualquer momento. Quaisquer mudanças serão publicadas neste site junto com a data em que entrarão em vigor. Aconselhamos que você acompanhe este site para se informar sobre qualquer alteração. Caso alguma alteração impacte seus direitos ou obrigações materialmente, iremos notificá-lo da mudança.
