Melhore o seu apoio a clientes com o Live Chat

Responda perguntas de vendas ou preste apoio técnico aos visitantes do seu site.

Como funciona

  • Chat

    Adicione Chat ao Vivo ao Seu Website

    Simplesmente incorpore um botão de chat no seu site e implante o ISL Pronto para Windows, Mac ou Linux para membros da sua equipa.

  • Chat

    Converse por Chat com os Visitantes do seu Website

    Envolva os seus visitantes ou ofereça apoio técnico em tempo real através do controlo do desktop remoto.

Tutoriais em Vídeo

Adicione o Live Chat a Qualquer Website

Tudo o que precisa fazer é apenas adicionar algumas linhas de código HTML/JavaScript ao código fonte do seu website. O botão de chat aparecerá no seu website, permitindo a comunicação em tempo real entre os visitantes do seu website e a sua equipa de vendas ou de apoio técnico.

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Apoio ao Cliente em Tempo Real

Rapidamente embutido no seu website, a ISL Online vai criar um canal de apoio ao vivo para visitantes do seu website. Eles simplesmente vão clicar no botão 'LiveChat' para iniciar imediatamente a comunicação online com os seus funcionários.

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Mensagens Instantâneas para Empresas

Melhore a comunicação interna e incentive as equipes bem conectadas por meio de seguro live chat, áudio e vídeo conferência, e compartilhamento de desktop dentro de grupos administrados.

Desktop Remoto via Live Chat

Inicie uma sessão de desktop remoto a partir de um web-chat e assuma o controlo da área de trabalho do seu cliente para oferecer assistência técnica eficiente ou mostrar a área de trabalho para uma apresentação de vendas online.

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Cliente HTML / AJAX

Os visitantes do seu site e os seus clientes podem iniciar uma sessão de chat sem precisar de transferir ou instalar nada.

Integração via API

Integre plenamente o desktop remoto, o chat ou as tecnologias de conferência web ISL Online com as suas soluções via API (Application Programming Interface).


Saiba Mais


Janela de Chat com Marca

Adapte o seu software de live chat para combinar com o branding da sua empresa. Personalize a janela de chat, crie o seu próprio botão click-to-chat, e muito mais.



Modo Online / Offline

Exiba o estado online do seu serviço web chat e ofereça uma alternativa de email quando está offline.

Estado de Presença do Operador

O estado de presença de cada operador é exibido ao lado do seu nome dizendo se eles estão disponíveis ou não.

Respostas Predefinidas

Aumente a produtividade e acelere as conversas, inserindo respostas usadas frequentemente e ​​gravadas durante chats anteriores. Use respostas rápidas pop-up com o tipo de operadores e permita respostas de um clique.

Transferência de Chat

Transfera chats de um operador para outro, ou convide outros operadores para ajudar a responder a perguntas exigentes.

Transferência de ficheiros

Troque de arquivos com os visitantes online, simplesmente arrastando-os e soltando-os na interface do usuário.

Relatórios

Veja a performance dos seus agentes de chat e tome decisões baseadas em dados com base em métricas detalhadas do volume de chats, semanalmente, diariamente e as mudanças de hora em hora, e a sua duração.


Mensagens Privadas

Os operadores podem trocar mensagens privadas invisíveis para o visitante como para encontrar a resposta certa para as perguntas, por vezes, exigindo o mais rápido possível.


Histórico de Chat

Todas as sessões passadas são guardadas automaticamente, dando-lhe a possibilidade de aceder facilmente ao seu histórico de chat incluindo as suas conversas privadas operador-a-operador.


Informação dos Clientes

Confira as informações básicas sobre os visitantes, tais como a sua localização, a página da web atual, e o navegador que está a usar, e impressione-os com respostas engenhosas.

Leia a Mente do Visitante

Leia o texto que o visitante online está a escrever antes mesmo de ele o enviar, e prepare as suas respostas com antecedência. Faça o seu apoio ao cliente rápido e convincente.


Inquéritos

Envolva bem chats online, e acima de tudo, eficazmente. As pesquisas podem ajudá-lo a recolher informação extremamente valiosa sobre o que os utilizadores finais pensam do seu serviço de help desk ao vivo, e a obter sugestões de melhoria.

Gestão de utilizadores

Use uma autenticação externa, como o OpenLDAP, Microsoft Active Directory, Novell eDirectory ou RADIUS para gerir utilizadores de forma centralizada.

Saiba Mais


Filtrar usuários

Ordene operadores em grupos, aplicando um ou mais filtros para cada pessoa e, assim, permitir que os pedidos de chat possam ser encaminhados para departamentos específicos como vendas, apoio técnico, treinamento de produtos, e para países específicos, se tem um atendimento ao cliente internacional.

Segurança máxima.

A ISL Online garante a máxima segurança com as principais tecnologias de segurança padrão da indústria: AES 256 bits de criptografia end-to-end.

Saiba Mais


Apoio a Várias Línguas

Escolha entre mais de 30 traduções de interface e realize suporte remoto no idioma local do seu cliente.

Chat ao Vivo Entre Plataformas

Forneça o serviço de apoio ao cliente em directo a partir de qualquer computador com Windows, Mac ou Linux.

Saiba Mais

Brochura PDF

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