Live Chat für verbesserten Kunden-Support

Beantworten Sie Vertriebsanfragen oder helfen Sie Ihren Kunden bei technischen Problemen.

So geht's

  • Live Chat

    Live Chat für Ihre Webseite

    Implementieren Sie den Live Chat Button auf Ihrer Website und bitten Sie Ihr Team ISL Pronto für Windows, Mac oder Linux zu installieren.

  • Live Chat

    Kommen Sie ins Gespräch

    Erreichen Sie Ihre Besucher und bieten Sie technischen Fernsupport in Echtzeit.

Video Tutorials

Live Chat auf jeder Webseite

Es sind lediglich einige HTML/JavaScript Codezeilen, die Sie in Ihren Website Code oder auch als Inhaltselement einfügen. Der Live Chat Button ermöglicht die Kommunikation mit allen angemeldeten ISL Pronto Usern Ihres ISL Kontos, auch untereinander.

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Kundendienst in Echtzeit

Einfach in Ihrer Webseite integriert, ist ISL Online ein Live Support Tool für die Besucher Ihrer Webseite. Mit einem Klick auf auf den "Live Chat", kommunizieren Ihre Supporter direkt mit den Kunden.

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Firmeninterner Instant Messenger

Optimierung der internen Kommunikation durch sicheren Live Chat mit Gruppenverwaltung, Audio- und Videounterstützung sowie Desktop Sharing.

Fernsupport im Live Chat

Starten Sie einen Fernsupport aus dem Live Chat und leisten Sie dem Kunden technischen Support auf seinem Rechner oder zeigen Sie Ihren Desktop z.B. für Verkaufspräsentationen.

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HTML / AJAX Client

Besucher Ihrer Website starten den Chat ohne Downloads oder Software Installation.

Integration via API

Binden Sie die ISL Online Tools Fernsupport, Fernzugriff, Live-Chat und Webmeetings über API (Application Programming Interface) in Ihre Unternehmenslösungen ein.


So geht´s


Chat Fenster mit Ihrem Firmenlogo

Passen Sie die Live-Chat-Software Ihrer Unternehmens-CI an. Kreieren Sie ein individuelles Chat-Fenster oder entwerfen Sie Ihren eigenen Click-to-Chat-Button.



Online / Offline Modus

Zeigen Sie den aktuellen Status Ihres Live Chat Services und richten Sie eine E-Mail-Alternative ein, wenn der Chat nicht besetzt ist.

Erreichbarkeitstatus

Der Status Ihrer Supporter wird neben den Namen angezeigt, so sehen Sie immer, wer aktuell verfügbar ist.

Auto Text

Mit Auto-Textantworten steigern Sie Ihre Produktivität erheblich. Speichern Sie Grußformeln und Antworten die Sie häufig verwenden als Textvorlagen ab. Vergeben Sie Tags und Kurzformeln, um sie leichter wiederzufinden.

Chat Übergabe

Die Zusammenarbeit mehrerer Supporter an einem Chat ist möglich. Kollegen können eingeladen oder der Chat übergeben werden.

Dateiübertragung

Übertragen Sie Dateien zu oder von Ihren Kunden mit Hilfe einer Drag and Drop Funktion.

Berichte

Beurteilen Sie die Leistung Ihrer Supporter, in dem Sie einen wöchentlichen, täglichen oder stündlichen Vergleich der Chats durchführen. Auf Grundlage dieser detaillierter Kennzahlen, erstellen Sie datengestützte Entscheidungen z.B. über Dienstpläne.


Private Mitteilungen

Supporter können sich - für den Kunden nicht sichtbar - während des Chats austauschen, um auch komplizierte Fragen so schnell wie möglich zu beantworten.


Chat Historie

Alle Sitzungen werden automatisch gespeichert. So kann jeder Chat-Verlauf nachvollzogen werden.


Kundeninformationen

Nutzen Sie die verfügbaren Kundeninformationen wie seinen aktuellen Standort, die Webseite von der der Chat gestartet wurde oder der verwendete Browser für einen proaktiven Dialog.

Gedanken lesen

Lesen Sie den Text Ihrer Chat-Besucher schon während der Eingabe, so beantworten Sie Fragen oft im Voraus. Machen Sie damit Ihren Kunden-Support schnell und überzeugend.


Umfragen

Wickeln Sie Ihre Online-Chats bequem und vor allem effektiv ab. Mit der Umfrage-Funktion erfahren Sie, was Ihre Kunden von Ihrem Live-Help-Desk-Service halten und generieren Verbesserungsvorschläge.

User Management

Verwenden Sie externe Authentifizierungen, wie OpenLDAP, Microsoft Active Directory, Novell eDirectory oder RADIUS, um Ihre User zentral zu verwalten.

So geht´s


User filtern

Ordnen Sie Ihre Supporter in Gruppen, in dem Sie jedem einen oder mehrere Filter zuordnen. So ermöglichen Sie es, dass Chat-Anfragen an bestimmte Abteilungen wie Vertrieb, technischen Support, Produktschulungen oder auch in bestimmte Länder weitergeleitet werden.

Höchste Sicherheit

ISL Online garantiert maximale Sicherheit durch eine Industriestandard Technologie mit AES 256 Bit End-to-end- Verschlüsselung.

So geht´s


Mehrsprachigkeit

Nutzen Sie die Live Chat Software in Ihrer Muttersprache. Die ISL Pronto Software steht Ihnen in mehr als 30 Sprachen zur Verfügung.

Live Chat - betriebssystemübergreifend

Live Support Service von jedem Windows, Mac oder Linux Computer.

So geht´s

Broschüre PDF

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